近日，上海市消保委第二次就空调维修“套路”约谈58同城、百度、360三平台。

此前，市消保委将空调遥控器设为乱码，从11家网络平台找11家维修企业上门维修空调，结果9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，骗取维修费。其中58同城、百度、360三家体察中问题突出。

三大平台在约谈后，针对维修商不诚信等问题，平台已开始排查，部分平台已下架所有推广，不过，平台对上线维修商核实仍不给力。针对百度线下维修存在的服务欺诈行为，百度经核查后第一时间下线，广告已经暂停，且客户网站关闭，账户现是被拒状态，并将根据百度的判罚规则对客户进行处罚。

对于此次竞价推广事件，百度方面表示，已启动了保障计划赔偿消费者；开辟了通道让百度平台的任何使用者进行举报；客户被事先要求提供执照、备案、名称验证，百度设置了相关模型来重复审核客户。

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平分析，一方面，家电维修行业的进入门槛非常低，行业内鱼龙混杂，有些入行的小企业甚至连营业执照也不办。另一方面，消费者对专业知识缺乏了解，只能信任能够提供专业服务的人。

上海市消保委秘书长陶爱莲表示，网络平台的责任没有落实到位，也是维修领域发生欺诈问题的重要原因。

黄建平建议，政府主管部门要加强监督检查；行业协会也应该承担起市场信息搜集、违规情况分析等责任，为执法提供必要的协助；形成政府主管部门—行业协会—服务平台”互相配合的市场监督网络体系。

互联网平台除了对入驻企业有审查和监督义务，还有事后配合消费者解决争议的义务，互联网平台不能光靠竞价排名，应该有进入门槛和退出机制，并不是说没投诉就可以不管，不能成为失信者的‘避风港’。

针对目前家电服务业普遍较小、散、乱，建议政府部门出面，支持龙头企业加快网络化的发展，由行业协会推荐会员企业中的特级和一级服务企业加盟，最终形成系统性、联网性的大众服务体系。