社交电商小红书最近可谓风头无两，通过话题植入全民现象级综艺《创造101》，将“标记我的生活”这句slogan打入人心。同时，邀请范冰冰、张雨绮、林允等众多娱乐明星入驻，营造权威时尚、可信赖的社交电商形象。然而，一边是平台投入大量资金用于品牌营销造势，另一边，小红书用户却陷入“退款”维权无望的骗局之中。

近日，有读者Lily（化名）向《玩转新消费》投诉，她在小红书购买护肤品后被骗近8万元，并在骗子引导下开通了多家借贷平台，目前已欠下大量欠款，虽已报警，但损失的金钱仍旧没有追回。

谎称商品存在问题，双倍退款

6月19日，Lily在小红书APP上Dermae官方品牌店下单了两件德玛依护肤品，7月4日下午，Lily接到了自称是“德玛依工作人员”的电话，称其前几日在小红书上购买的德玛依护肤品存在质量问题，需双倍退款。

刚接到电话的Lily并没有相信，因为护肤品用了几日也并未发现异样。然后“工作人员”紧接着报出了Lily购买时的详细单号、所购物品、购买数量、购买时间等详细交易信息，并告知Lily商品的确存在质量问题，官方决定必须退款处理，维护消费者利益。听到了自己准确的交易信息后，Lily便放松警惕，对对方的“工作人员”身份深信不疑。

（目前Lily购买的商品已下架）

诱导注册借贷平台，数万元不翼而飞

为顺利完成退款，“工作人员”又提出需要提高Lily的芝麻信用分,只有提高芝麻信用才能完成自动退款，于是Lily变按照骗子的一步步诱导操作，分别在微粒贷、中油钱包、平安普惠、安逸花等信贷平台贷款，在贷出钱款共计78430元之后，又用微信扫了“工作人员”发来的二维码，将贷款转给“工作人员”。对方还承诺会将贷款连同之前的退款一并返还。

当日晚间，“工作人员”消失之后。Lily终于反应过来自己上当受骗，并前往上海市公安局长宁分局新华路派出所报警。

用户信息泄露，小红书管理存漏洞？

据相关新闻报道，早在去年4月《劳动报》就已接到过消费者投诉，称在购物平台小红书上购物后遭到信息泄露，接连3通冒牌“客服”电话，诈骗套路与Lily所遭遇的情况如出一辙。

去年6月，《中国青年报》也报道共有50名小红书用户在去年3~5月期间，接连接到诈骗电话假冒官方客服，受骗扫码打款金额达到879163.58元，将近88万元人民币。

今年7月初，《中国消费者报》也接到投诉，在小红书购物后同样的套路被骗5万多元；贴吧、微博上也有众多被骗的发声、吐槽，大多是投诉维权无门的消费者，两年来受害者累计被骗总额已达上百万人民币。

有用户质疑，整个诈骗环节中，最核心的就是消费者小红书的交易清单，骗子对用户信息了如指掌，消费者才深信不疑，从而骗子才会轻而易举的诈骗得逞。那么，从去年就开始不断地接到投诉，小红书方面是否对用户信息加强管控？是否对用户进行必要的信息保护安全提醒？

对此，小编询问了小红书官方客服“薯队长”，得到的答复是：“近日确实部分电商平台出现以商品为借口，进行网络诈骗行为。小红书一直在强化对用户信息的监控，会不断的改进和优化。请用户切勿轻信陌生电话，谨防遭受不必要损失。”

Lily受骗后也联系了小红书官方客服，小红书下架了她当时购买的护肤品，店铺目前也无法访问，但当Lily要求退还续缴的会员费，得到的答复是：“薯宝宝，黑卡会员是虚拟产品，购买以后无法退掉，确实非常抱歉…”Lily表示，这次受骗行为使她失去了对小红书的信任，无法继续放心买东西。

上海顾友律师事务所律师周志华在此前接受媒体采访时表示，如果是网购平台大批量出现问题，第一有可能是他们的系统有漏洞，遭到黑客攻击，被窃取了用户信息；第二也有可能是内部人员非法兜售用户的个人信息。

如果电商平台提供了保护措施，但还是被黑客入侵，那么平台也是受害方之一。但如果因平台存在漏洞而导致信息泄露，那么平台就要负责。电商平台会获取个人信息，它们有保护个人信息的义务和责任。

《中华人民共和国网络安全发》第四十二条明确规定：网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。

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