原标题:烟台新组成立供电服务指挥中心 实现供电服务可观可控
大小新闻客户端7月10日讯(记者 信召红 通讯员 学利 高世琰)记者从国网烟台供电公司获悉,目前供电服务指挥中心(配网调控中心)组建完成,将原来的供电服务指挥中心与配网调控中心合二为一,合署办公后将进一步提升供电服务效率,不断满足客户需求和提升客户获得感和满意度。
烟台供电公司作为全省供电服务指挥中心试点单位,2017年5月17日组建供电服务指挥中心并正式挂牌运转,率先开展业扩全流程监控、全渠道客户诉求处理、台区及以下设备监测等营销、调控、运检业务。为解决营配调专业协同不足、业务融合不够、客户诉求多头受理等矛盾,真正建立以客户为中心的供电服务指挥体系,2018年,根据国家电网公司《关于全面推进供电服务指挥中心(配网调控中心)建设工作的通知》,按照省公司《供电服务指挥中心(配网调控中心)推广建设工作方案》,烟台供电公司结合实际制定了具体的操作方案,对原有的业务及职责界面进行优化完善,将配网调控、配电自动化等业务纳入供电服务指挥中心,组建新的供电服务指挥中心(配网调控中心)。
烟台供电公司运维检修部工作人员介绍,供电指挥中心作为地市公司的业务支撑和实施机构管理,定位为各单位营配调服务资源的统一调配指挥平台,开展业扩全流程管控、服务质量管控、配网设备监测、抢修指挥、配网运检指挥、配网调控等工作,对配变台区等供电设备的集中、实时在线监测,对设备重过载、低电压、客户停电等异常情况进行预控。资源整合全面涵盖涉及供电服务的运检、营销、调控等专业的供电服务资源和力量,涵盖服务信息收集汇总、服务资源调配、过程监督管控、服务信息发布等全部环节,关键绩效指标包括前端信息汇集、供电服务指挥及后台运营支撑等全部内容。依托智能化供电服务指挥系统,实施数据贯通和业务融合,打通供电服务各环节业务,破除专业壁垒,集中开展客户服务相关业务,实现供电服务过程可观可控,配网设备异常工况发现时长、客户诉求处理时间、客户平均故障停电时间等将同比减少,业扩服务时限达标率达到100%,10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至75天和25天。
下一步,烟台供电公司将继续完善、优化营配调相关业务流程,进一步发挥供电服务指挥中心(配网调控中心)集约高效、协同指挥的作用,不断提升供电服务工作效率和工作质量,实现“1+1+1>3”的工作目标和“被动服务”向“主动服务”的转变,做到超前预控、主动发现、主动服务,让客户真正体会到“最好的服务”。
责任编辑:赵伟业
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