原标题：烟台新组成立供电服务指挥中心 实现供电服务可观可控

大小新闻客户端7月10日讯（记者 信召红 通讯员 学利 高世琰）记者从国网烟台供电公司获悉，目前供电服务指挥中心（配网调控中心）组建完成，将原来的供电服务指挥中心与配网调控中心合二为一，合署办公后将进一步提升供电服务效率，不断满足客户需求和提升客户获得感和满意度。

烟台供电公司作为全省供电服务指挥中心试点单位，2017年5月17日组建供电服务指挥中心并正式挂牌运转，率先开展业扩全流程监控、全渠道客户诉求处理、台区及以下设备监测等营销、调控、运检业务。为解决营配调专业协同不足、业务融合不够、客户诉求多头受理等矛盾，真正建立以客户为中心的供电服务指挥体系，2018年，根据国家电网公司《关于全面推进供电服务指挥中心（配网调控中心）建设工作的通知》，按照省公司《供电服务指挥中心（配网调控中心）推广建设工作方案》，烟台供电公司结合实际制定了具体的操作方案，对原有的业务及职责界面进行优化完善，将配网调控、配电自动化等业务纳入供电服务指挥中心，组建新的供电服务指挥中心（配网调控中心）。

烟台供电公司运维检修部工作人员介绍，供电指挥中心作为地市公司的业务支撑和实施机构管理，定位为各单位营配调服务资源的统一调配指挥平台，开展业扩全流程管控、服务质量管控、配网设备监测、抢修指挥、配网运检指挥、配网调控等工作，对配变台区等供电设备的集中、实时在线监测，对设备重过载、低电压、客户停电等异常情况进行预控。资源整合全面涵盖涉及供电服务的运检、营销、调控等专业的供电服务资源和力量，涵盖服务信息收集汇总、服务资源调配、过程监督管控、服务信息发布等全部环节，关键绩效指标包括前端信息汇集、供电服务指挥及后台运营支撑等全部内容。依托智能化供电服务指挥系统，实施数据贯通和业务融合，打通供电服务各环节业务，破除专业壁垒，集中开展客户服务相关业务，实现供电服务过程可观可控，配网设备异常工况发现时长、客户诉求处理时间、客户平均故障停电时间等将同比减少，业扩服务时限达标率达到100%，10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至75天和25天。

下一步，烟台供电公司将继续完善、优化营配调相关业务流程，进一步发挥供电服务指挥中心（配网调控中心）集约高效、协同指挥的作用，不断提升供电服务工作效率和工作质量，实现“1+1+1>3”的工作目标和“被动服务”向“主动服务”的转变，做到超前预控、主动发现、主动服务，让客户真正体会到“最好的服务”。

责任编辑：赵伟业