把稻草卖成黄金价?雷军:对不起,我要把用户当朋友!

今日在北京小米举办了一场公司内部的答谢晚宴,宴会上播放的纪录片被邀请来的米粉拍到并泄露在网络上,一时引起不小的波动,究竟是何内容让大家纷纷热议?

从泄露的视频中可以看到,雷军曾在2015年的一次公司内部会议上讲述了自己亲身面试一位业绩和能力都很强的牛人经历。当牛人提到自己拥有把稻草卖成黄金的能力时,雷军不禁皱眉沉下脸,以他的能力不符合小米价值观为由婉拒了那位牛人。

纪录片中令人印象深刻的是,雷军说出了这样的一段话:"难道我们真的习惯了尔虞我诈的生活吗?我们能不能有一个公司,真的值得你信赖呢?真的是你的朋友呢?"然而,小米又是如何坚持和用户做朋友的呢?

小米的用户关系指导思想就是和用户做朋友,让员工成为产品的用户,让员工的朋友也变成用户,公司内员工全员客服,并鼓励全员与用户做朋友。

首先,小米很重视与米粉的互动。小米在香港IPO首日,邀请8位米粉参与赴港上市仪式,并且和一位米粉共同敲钟。不仅如此,在小米上市千人内部晚宴时,又邀请了30位米粉参与晚宴。

其次,小米的工程师很重视客户的体验感和反馈。每当小米论坛和社区收到米粉反馈的各种手机系统问题,公司内部工程师马上就跟进修改,并且,小米手机的工程师在访谈中曾说过,测试越严苛,将来用户遇到的问题越少。

因此,上述的这些可以看出小米内部浓厚的米粉文化,和用户交朋友的理念,小米用厚道的真心换取用户的真情。相信时间可以见证,将有更多美好的事情在小米身上发生,追求高价值和与用户做朋友的小米会走得愈来愈远。

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