老邮政人刘建辉日前给集团公司总经理、党组书记李国华写了一封信。读过信后，李国华作出批示：大力提倡急客户之所急、用心用情为客户服务的精神。您也许会好奇这封信都写了些什么，让我们也来读一读：

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“弗雷德”是谁？“弗雷德”是美国家喻户晓的名字。但这个名字不是美国白宫的阁僚，不是州长，也不是议员，而是一位普普通通的投递员。在别人眼里，投递报纸邮件的工作繁琐而枯燥，但弗雷德却非常热爱自己的工作，他和投递区域内的所有人都相识，成为朋友，也熟悉他们的工作性质和需求。他在拜访新搬到本区的客户时，了解到这位先生经常出差，从保护客户的角度出发，主动提出建议：“先生，盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少，邮件堆得太高，说明您不在城里，他们就会光顾了。这样吧，只要邮筒能关上，我就把邮件都放在里面，邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间，外面的人看不到。如果那里也放满了，我就帮您保管起来，等到您回来。”

弗雷德的建议让客户非常震惊，他没想到在这个普普通通的投递员身上，享受到了未敢奢望的优质服务。

弗雷德说到了，也做到了。当然，弗雷德的故事绝不仅仅如此。那么，弗雷德这么做的原因是什么呢？理由很简单，他认为自己本来就应当这么做。“如果我能够让我负责的那个片区的人们开心，这就是对我的奖励。”弗雷德如是说。

弗雷德身上体现出的是一种精神，一种从客户角度出发为客户提供服务的典范。这种典范精神，在世界邮政网的末端都需要提倡。这种精神在中国有没有呢？有。北京就有一位“弗雷德”。

事情还要从前年年底说起。不知是冬日呼啸的寒风，还是有什么人搞恶作剧，我家信报箱的门不见了，里面有什么，来来往往的住户一览无余。

的确，前几天邮局的投递员就提醒过我，信报箱的门坏了，快修修吧。我跑到物业提出维修申请，对方给我一堆理由：物业没有配件、没有会电气焊的师傅……算了吧，还是自己想辙吧。这辙还没想好，信报箱的门居然不翼而飞了。

小小的信报箱，对我来讲，可连着五湖四海。各地邮友、好友的来信，寄来的首日封、纪念封以及报纸杂志和汇款单，只要两三天不取，小小的信报箱就会被塞得满满的。

信报箱连着我的快乐，连着我的希望，连着全国各地朋友的情谊。我看着“张着大嘴”的信报箱，万般无奈。

没过两天，有人敲门。“师傅，我是安贞邮局的，您的信报箱坏了，能把您的电话号码告诉我吗？”

“要我的电话干吗？”习惯性的警惕提醒我。

“您的邮件、汇款多，万一不在家，好联系您。”

“太好了，谢谢你！我下周出差，能帮我把邮件报纸先存邮局吗？”

“行，回来后，您打我电话，到时我把您的邮件报纸送来。”

邮局的这位投递员姓马。我知道，这给马师傅添麻烦了。

几天后，马师傅打来电话，说有一张寄给我的汇款单。

“我在出差，先放邮局吧，回京我去取，谢谢您。”

就这样，一来二去，我和马师傅熟了。

过了一个月，邮局的电话又打过来了。

“您好，马师傅，是不是又有我的邮件？”

“我不姓马，马师傅调到别的邮局了，我姓张，马师傅临走交代我了，有挂号、汇款打您电话。”

啊！是接力。我立马被感动得不知说什么好。

终于，在朋友的帮助下，小小的信报箱修好了，还装上了一把小锁。难题解决了，马师傅的电话永远存在了我的手机里。

北京的马师傅，还有张师傅，不就是“弗雷德”吗？他们竭诚为用户服务，每天带着一颗真诚之心从事着平凡的工作，他们的工作也因此变得不再平凡。推而广之，社会上的每一项工作、每一个岗位，每个人只要迈出一小步，就能让我们平淡无奇的生活变得卓尔不凡。

我将永远记住北京的“弗雷德”，不，是“弗雷德们”。

刘建辉

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看完信，您想不想知道这位马师傅是谁？他就是北京市朝阳区邮政分公司安贞支局投递员马俊山。

近日，朝阳区分公司领导来到安贞支局，对“弗雷德”式的投递员马俊山进行慰问，通报表扬了马俊山对工作认真负责、主动采取普邮预约投递的方式为信报箱已损坏的用户进行服务、确保用户邮件投递万无一失的先进事迹。

其实，在我们身边

像马师傅这样的邮政人

还有很多很多

急客户所急、想客户所想

正是他们对客户的责任和关爱

为我们赢得了越来越多的信任和理解

他们是我们中普普通通的一员

但他们的精神并不平凡

向你们学习，中国邮政的“弗雷德”！