坚果R1又曝质量问题,罗永浩的连夜雨还要下多久?

屋漏偏逢连夜雨。

5月 15 日锤子鸟巢发布会当天,北京阴雨不断。阴雨之后总有晴天,可锤子科技的「雨天」,却一直下到了现在,还是在锤子科技屋顶被TNT砸漏的尴尬情况下。

最近,承载着老罗革命重任的旗舰坚果R1 又曝出质量问题,又网友在论坛反馈,自己的手机在开胶换屏之后又一次开胶,号召有同样问题的用户集体维权:

此外,按键失灵、游戏掉帧等问题在论坛中也被提及不少,以至于坚果 R1 的质量及售后成本问题成为了广大用户心中的痛。当然,还有此前闹的沸沸扬扬的 镜头磨损 问题。

消费电子产品在销售初期出现质量问题,本属于正常情况,无论是苹果三星,还是华为小米,都遇到过质量问题,苹果三星这两大巨头甚至出现过大规模的缺陷,比如苹果的「弯曲门」和三星的「爆炸门」。然而,锤子作为一家规模不大、刚刚走出困境的企业,出现这样的质量问题,无疑要比巨头们受到的创伤会更加致命。

而换个角度说,凭借坚果 Pro2 广受好评的锤子,本不该遭遇这样问题。

从坚果 Pro2 到坚果 R1

坚果 Pro 2 发布当天,机哥曾在 一篇推送 中如此评价锤子科技和罗永浩:

如今的锤子,如今的老罗,对于市场的感知和控制,都成熟了几分。更多的销售渠道、更成熟的产品逻辑以及更收敛的企业家作风,似乎在向世人展示,锤子科技的另一面。

而坚果 Pro2 后期在销量口碑上的成功,也证明了一个道理:尽管国内手机市场竞争激烈,但只要拿出好产品,就一定会受到消费者的认可,就能够在残酷的市场中杀出一线生机。而从老罗的产品理念和坚果 Pro2 在软硬件上的表现来看,老罗有这个实力。

只可惜,风光不过半年。坚果 R1 和 TNT 的发布,让刚刚走上正轨的锤子科技,又一次面临危机。多年前,隔壁老王评测 T1 的时候说,「就假设它是质量合格的,是敞开购买的,售后也是健全的」,这句话备受争议。但令人想不到的是,这样的境遇,竟然会在多年后的坚果 R1 上再次上演。

5月 15 日的那厂发布会前后,老罗重新释放了天性,让坚果 Pro 系列打造的稳定的、成熟的锤子科技,重新回到的 T1 时代的原点。

鸟巢发布会埋下的坑

时隔一个多月,机哥仍然没能忘记,515鸟巢发布会当天,坚果 R1 的一闪而过,TNT 的尴尬可笑,以及老罗的满头汗水。这场发布会吸引了多少关注,就得承受多少批评。

复盘发布会前后,老罗给自己埋下了几个大坑。

第一,是夸张的预热手段,带来的关注度和期望值的共同提升。

发布会前半年左右,老罗便开始在各个场合,宣布自己即将发布一款「革命性产品」,团队内外在微博上言论夸张,朋友圈求见贝索斯,之后还煞有介事地飞往美国一趟,这都引起了无数吃瓜群众的好奇,以及心里埋藏的那个万一:万一老罗真能成呢?

结果就是,不断拉升的期望值,被 TNT 狠狠地打碎。发布会后的迷惑与尴尬,都变成了对老罗的声讨,几乎是一边倒的差评。之前捧得有多高,现在摔的就有多惨。

此外,过高的关注度,让坚果 R1 被放在了放大镜下。如果它足够优秀,也能够换来不错的口碑,可一旦出了问题,也受到的质疑也会更加强烈。而目前来看,坚果 R1 频频出现的质量问题,让它的口碑持续下滑,从镜头到现在的屏幕、按键,老罗吸引来的目光,都会将它本身的问题放大,暴露在聚光灯下的问题,往往会在放大后最终致命。

最关键的一点,是老罗对于 TNT 倾注的精力和资源,对于坚果 R1 的伤害。TNT 失败并不可怕,可怕的是因为它的出现,导致了坚果 R1 这一关键产品的失败。

发布会上,R1 没有被隆重介绍,它的存在感被老罗彻底削弱--尽管它本身是 TNT 最重要的一部分。于此同时,研发团队对于 TNT 的资源倾斜,也影响的 R1 本身的表现。众所周知,锤子科技是设计驱动型,但机哥认为锤子更关键的是软件驱动,大爆炸、一步和闪念胶囊构成了锤子独特的竞争力。

然而,今年 R1 发布,软件上几乎没有看到大的功能创新。系统更新版本后,变化的只不过是版本号而已,这不禁让人怀疑,是不是所有的交互工程师,都被拉去做 TNT 的交互设计了。

软件之外,锤子发售后硬件上的问题,更让锤子难以消化。显然,老罗规模不大的团队,在 TNT 分兵之下,没能保证 R1 的品控,才导致了如今频频出现的质量问题。

短短一个多月,坚果 R1 便坎坷如此。很难想象它将如何在下半年,抵挡一轮又一轮的攻击。

TNT 何时上市?

坚果 R1 命运多舛,老罗予以厚望的 TNT,至今还杳无音讯。机哥担心,锤子被 R1 的品控影响到如此地步,其团队还能不能让 TNT 如期发售?

可事实上,TNT 是一场注定失败的战争。即使一个月后,TNT正式上市,它也很难为坚果 R1 的销量带来多大改变。毕竟显示器加手机超过一万的价格,无论是刚更新的Macbook系列,还是微软的Surface系列,都是更成熟更可靠的选择。

锤子科技目前最重要的任务,应该是坚果 R1 的品控问题。做好售后,挽回已经被伤害的用户感情;把握品控,让坚果 R1 能够质量稳定的上市,不再出现负面新闻。锤子在系统上做出的创新仍然极具竞争力,硬件质量如果可以保障,那么 R1 不失为 2018 年市场的一款不错的产品。

坚果Pro2 发布时候的锤子和老罗赶紧回来吧,不然锤子的这次屋漏偏逢连夜雨,不知道得下多久。而锤子科技本就脆弱的屋瓦,可承受不住太多的风雨。

本文来自搞机哥,创业家系授权发布,略经编辑修改,版权归作者所有,内容仅代表作者独立观点。

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