民航局近日表示，即将出台新规，规范消费者大量吐槽的机票退改签问题，比如改签费过高、不同航空公司退改签政策差别大等。
在早前江苏省进行的调查中，30.7% 消费者表示改签费用过高，23.5% 消费者表示，他们曾遇到退票费用比机票价格高的问题，还有 22.7% 的消费者遇到过代订机票网站退票费高于航空公司的情况。
在参与调查的消费者中，遇到过最高的退票费高达 3000 元，改签费更是高达 6000 元，贵到都能够重新买一张机票了。此外，调查中的 8 家航空公司退改签政策均不一样，同样行程同样票价，退票费可能相差一倍。
还有特价票问题。一般情况下，特价机票不退不换，即使退换票，要么收取与票价相同的手续费，要么只退机场建设费与燃油附加费。
除了航空公司以外，互联网旅游平台销售的机票，在退改签上也存在上述问题。目前，携程、去哪儿等 7 家平台已经承诺改正。
江苏省消保委建议，航空公司应执行差异化的合理的 " 机票退改签阶梯费率 "。民航局相关负责人则在昨日回应称，我国民航将进一步规范机票销售、退改签服务，新的《关于改进民航票务服务工作的通知》，提出了具体的改进举措，近日即将下发。
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