2017 年，长春市民杨女士在首地洗浴办了一张会员卡，近日，杨女士来到该洗浴中心时却发现大门紧锁，屋内空无一人。杨女士随后联系了洗浴中心的工作人员，却被告知洗浴中心停业，卡内所剩的 49 元被归为赠款不予退还，这让杨女士无法认同对方说法。

洗浴中心停业 卡内余额废了

近日，长春市民杨女士来到位于世纪广场净月大街附近的首地洗浴，却发现洗浴中心大门紧锁，门玻璃上贴着 " 浴池整改 " 四个字。" 我基本上一个月会来几次，但没想到这次来浴池关门了。" 杨女士想到会员卡内还有金额，便给该洗浴中心打电话了解何时营业，然而接电话的工作人员却表示洗浴中心停业不干了。" 然后我就让工作人员查查我会员卡里还有多少钱，告诉我还有 49 元，对方刚开始说等过几天筹够钱就退款。" 但令杨女士没想到的是，她再次打电话要求退还卡内余额，对方却称卡内的 49 元为赠款，表示不予退还。

杨女士对工作人员的说法并不赞同，表示剩余的 49 元并不是赠款，而是自己充值的金额。" 卡是 2017 年七月左右办的，当时是搞活动，说存 500 元赠 50 元，然后我就办了卡。" 杨女士称自己用完卡内 550 元后便再次存了 200 元，" 这二百元一直到现在也没有用完，所以这 49 元是我自己的钱。" 杨女士希望店方能够讲诚信，给其一个满意的答复和解决方案。

7 月 14 日中午，新文化报 · ZAKER 吉林记者拨打了首地洗浴的联系电话，但无法接通。

现场：店内无人

当日，新文化报 ZAKER 吉林记者来到位于世纪广场净月大街方向的首地洗浴，看到大门紧锁店内无人，玻璃门上贴着 " 浴池整改 " 四个字。附近的商户表示，不清楚浴池是否会再次营业，" 没注意浴池啥时候关门的，具体情况并不清楚。" 一位附近商户说。

一位附近的居民表示，他妻子也在首地洗浴办了会员卡，" 卡里好像还有余额一百多元，平时没注意关门，不知道啥时候停的业啊！"

随后，新文化报 ZAKER 吉林记者来到首地首城小区售楼处，工作人员表示首地洗浴是被个人买下的门市房，与地产无关，该名工作人员称并不清楚其经营情况，也无其联系方式。当日下午，记者再次拨打首地洗浴的联系电话，但依旧提示无法接通。

律师们怎么说

吉林吉翔律师事务所律师张群松认为，依据《合同法》第六十条：" 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。" 可知杨女士有权要求首地洗浴经营者继续提供服务，若其无法继续提供服务，杨女士有权要求返还剩余服务所对应的价款。

吉林吉翔律师事务所律师刘海波认为，《民法总则》第一百二十二条规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。也就是说，消费者会员卡里所剩的 49 元余额，从表面上看是基于 " 存 500 元赠 50 元 " 而取得，但这是商家一种附条件的促销行为，并不符合合同法关于赠与的规定；退一步讲，该行为即便构成商家所称的 " 赠送 "，但自赠与行为发生后所有权就已经转移给了消费者，商家也不能再做出撤销 " 赠与 " 的行为。

总而言之，如果商家无法对消费者提供 49 元所对应的服务，就应当退还给消费者 49 元余额。若商家不主动履行给付义务的，消费者有权向消费者协会投诉，消协应当依法将该个体工商户和负责人列为 " 列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息 " 并追缴退款。

新文化报 · ZAKER 吉林记者 邓胜男

编辑：张俊博

值班主任：高震