7月12日上午，天津某部医院消化内科赵军艳副主任出门诊时被歹徒刀刺心脏，抢救无效后身亡，年仅四十余岁。

@ 一个有点理想的记者：当天上午，赵军艳主任像往常一样出门诊，她背对着诊室大门坐在办公桌前。这时来了一名没有挂号的患者，赵军艳认真询问病情，但在她毫无防备之时，一把冰冷的钢刀插入她的心脏、肺部。保安哭着把她送到急诊，再送到手术室，她的战友流着泪抢救她，但最终抢救无效死亡。有目击者表示，歹徒行凶后称，“和她没关系，算她倒霉”。

@ 白衣山猫：刺杀赵军艳的凶手是一家三口，他们从来没有在消化内科就诊过，原本行凶目标并不是现在的受害者赵军艳。因为找不到原目标，便随机杀医生，而且一家三口配合行动。当赵军艳正全神贯注给孩子看病时，没有争吵，毫无预兆的情况下，凶手妻子抱住赵军艳，由男方拔刀行凶，刀刀刺入胸腔，全部刺在心脏部位。由于心脏被刺破，失血过多，虽经全力抢救，亦无力回天。

@ 网友小A：凶手当日原本要找另一科的主任，恰好该主任满屋患者，凶手无法下手，于是向走廊尽头的消化内科走去。赵军艳主任当天是替班，恰好诊室里没有患者，于是成为凶手的杀人目标。

目前犯罪嫌疑人已被公安机关控制，案情正在调查审理中。

其实这不是第一次因为医患纠纷惹来杀身之祸，这次还是杀害了无辜的人。

2013年的温岭杀医案；2014年2月17日，齐齐哈尔市北钢医院耳鼻喉科主任医生孙某，在出诊过程中被一名突然闯入诊室的男子持铁棒殴打，经抢救无效死亡。无一不是医患纠纷引起的。医患纠纷成为一个热度居高不下又难以解决的话题。

就此我们来谈谈医患关系紧张的原因及解决办法。

解析

目前医患关系紧张的原因包括以下三个方面，一是医方因素，二是患方因素，三是社会因素。

1.从患者方面来看，主要表现在：

(1)病人对医疗效果期望值过高。

(2)患者存在不信任心。

2.从医务人员方面看，存在以下一些因素：

(1)医疗质量存在薄弱环节。

(2)院风建设方面的问题。

(3)医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成病人误解。

3.从社会因素方面看，存在以下一些因素：

(1)媒体宣传偏差，负面报道导向。

(2)处置力度不够，做“坏人”成本较低。

(3)“医闹”队伍形成，专业人员指点。

要想解决目前医患关系紧张现状，要做到以下几点：

首先，医务人员要自律，不断提高业务能力，提高解决问题的水平，做好向患方告知、与患方沟通的工作，及时发现问题，及时解决，及时化解纠纷。

其次，坚持正确的舆论导向，加强荣辱观教育，缓解医患双方的对立情绪，树立医学事业的神圣感和崇高感，提高医务人员的社会地位，不要再将医患矛盾这一正常社会现象歪曲和夸大。

最后，要加大对此类事件的处置力度，多部门(医疗、公安、民政、保险、媒体等)协作，最好是能成立一个相关机构进行联动，做到及时合理地处理，从而有效地将纠纷化解在萌芽之中，构建和谐社会。

医疗活动中医患矛盾在所难免，但医务人员在与患者交往中真诚关心患者、体谅患者，做好解释工作，多数医患矛盾是可以避免的。当前较为复杂医疗环境下，加强医患沟通，提高沟通技巧，化解医患矛盾、减少医疗纠纷，对于构建和谐医患关系具有重要作用。