2018年6月13日有人发了一条微博，这位来自江苏的孙姓锤友很不开心。他是锤子科技的忠实粉丝，已经用过好几款锤子手机，三天前也就是6月10日接近晚上12点，这位锤友的坚果Pro在充电时自燃，点燃了他的卧室，而这位锤友被浓烟呛醒，侥幸躲过一劫。但这位锤友并没有怪罪到锤子公司身上，他觉得因为苹果三星也发生过这样的事，不算什么大事，只是这位孙姓锤粉还有些后怕。

而孙姓锤粉在之后做了两件事，一件是在第二天上午向官网发起售后，虽然该锤粉的手机已经过了三包，但客服的处理还是可以的。然而第二件事让该锤粉不能满意，该锤粉更担心该事故发生的原因，毕竟他一直在使用锤子手机，所以他希望客服在手机检测后能给他一个关于自燃问题的答复，但客服并没有对该锤粉提出的这个请求进行回应。

孙姓锤粉希望手机检测后自己有知情权，然而到了2018年7月6日，该锤友表示：“这都一个月了，还没个明确的说法。”现在这位锤友使用的是坚果R1，但不知道锤子手机爆炸的原因，想必使用起手机来还是有些战战兢兢。但该锤粉很快发现自己在锤子论坛上的账号被禁言了，难道这就是锤子科技对于用户反馈问题的态度？！！！

不过这位锤粉在网上也发现了一位难兄难弟，原来一位来自北京房山的用户在6月5日凌晨三四点钟，也遇到了类似的事故。这位用户的锤子M1L也发生了自燃。他说：“火花喷身上烫醒，幸好是自燃不是炸啊”，自己要被吓死了，还好福大命大。看来锤子自燃并不是某款手机的问题，难道锤子公司就不给个说法吗？

现在锤子的确不好过，听说老罗一直力推的TNT的预购太少，所以代工厂都不愿意接单。代工厂不接单便导致TNT发货要延期，但现在没想到在售的老产品手机又遇到自燃问题。看来锤子不但供应链存在问题，连品控也是个问题。可这里面最奇葩的还是那名孙姓锤粉的论坛账号被禁言吧，这又是个服务态度问题！