手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话

相信每一个拥有手机的人都深受其害

小农妹现在每天都能收到澳门***的信息

只能点击报告垃圾信息并删除

并不能完全拦截

之前媒体也多次对此类情况进行了报道

但都收效甚微

垃圾短信、骚扰电话依旧猖狂

前几天又有媒体指出手机出现不明扣费等情况

电信运营商也再次站在了风口浪尖

针对这样的情况

工信部在其官网发布了一则动态

对手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题

工信部表示高度重视

已组织相关通信管理局

各基础电信企业着手开展三方面的工作

一、督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

二、立即核实报道所涉具体问题和典型案例，已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。情况查明后，将依法处理违规企业，问责涉事人员。

三、举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平，努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。

此前，针对骚扰电话问题，工信部已联合十余个相关部门制定了专门方案，近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。

一、加强通信业务和资源管理，严控骚扰电话传播渠道，防止通信资源被用于营销扰民。

二、多部门联合行动，强化源头治理，规范各行业商家的业务推销行为，整治营销扰民乱象。

三、增强技术防范能力，加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。

虽说现在电信运营商的计费技术非常成熟，而且非常透明化，但手机乱扣费现象仍旧是用户投诉的重灾区。

通常情况下，消费者要订购一项收费服务，必须凭服务密码登录手机网上营业厅，或者是拨打相应的客服热线，凭服务密码进行变更。

从之前媒体的报道发现，一些手机乱扣费项目，多是通过电话营销完成的。所谓的电话营销，是指运营商工作人员，或者是运营商的加盟营业厅，通过电话呼叫的形式，向消费者推荐某项服务，即便用户不同意，一些服务被开通。而这已经成为手机乱扣费的一种常用手法。

与消费者自己购买服务相比，电话营销开通服务的做法更具隐蔽性。按照规定，每一桩电话营销必须有录音，而且必须告知消费者自己的工号和姓名等资料。然而，很多消费者被乱扣费，大多是来自运营商加盟营业厅的电话营销。

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费--七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。

像王女士这样，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。

近年来，手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示，2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务，涉嫌欺诈，消费者可要求经营者“退一赔一”。一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉。

除了电信运营商的不明扣费之外，一些手机应用的扣款服务也需要注意。

1、支付宝的免密支付/自动扣款

打开支付宝【我】-【设置】-【支付设置】-【免密支付/自动扣款】，在下方可以直接查看自动扣款的服务，不需要的可以直接点击【解约】。

2、微信

打开微信【我】-【钱包】，点击右上角再点击【支付管理】-【自动扣费】，查看目前自动扣款的项目，点击需要停止扣费的项目，选择【关闭服务】即可。

3、手机内购（以苹果为例）

打开手机【设置】-【iTunes Store与App Store】，点击【Apple ID】-【查看Apple ID】。输入密码后，点击【订阅】查看目前订阅的内容，点击该应用选择【取消订阅】即可关闭自动续费。

最后小农妹不得不提醒各位，手机验证码千万别给别人！手机验证码千万别给别人！手机验证码千万别给别人！不法分子会通过电话要你告知手机收到的验证码，从而达到骗财的目的。