1.B2B模式的专用聊天机器人

▎智能客服

智能客服应该算是目前人工智能技术最容易普及的民用领域，尽管智能化还有很大的改进空间，但是在AI足够智能前，机器人的主要作用之一就是代替人进行重复劳动，这刚好是人力密集型的客服业所需要的。大部分智能客服所实现的功能，都建立在基于自然语言处理技术以及企业知识库的基础之上。目前企业知识库包含了三个部分，分别为基础对话库、领域知识库以及领域业务库。

基础知识库负责回复与业务无关的日常对话，通用程度较高；领域知识库涵盖了客户可能咨询的业务相关问题，是自动回复的关键部分，随着咨询量的增多，通过机器学习的手段客服机器人可以逐渐提高回复的准确程度。领域业务库则存储业务流程，发挥将客户引导至具体咨询问题的环节。

下面列举了在智能客服领域的公司，相对而言还是比较多的。其中，有4家公司进入B轮阶段（图灵机器人、易米云通、Udesk、环信）、3家公司新三板挂牌上市（小i机器人、风语者机器人、快商通）。另外，大公司百度和网易均推出了自己的产品百度夜莺和网易七鱼。可见无论是创业公司还是大公司都非常看好这一块市场，希望能分一杯羹。

▎行业及技术解决方案提供商

这一类公司是针对B端企业，输出聊天机器人的解决方案，让B端企业的产品或者服务也能具备例如：自然语言处理、机器学习、语音识别等能力。该类型公司更多的是属于泛聊天机器人领域，但是我们也将它归类到聊天机器人里面，因为这类企业让其客户拥有了提供类似于聊天机器人的能力。另外，图灵机器人和小i机器人除了在前面提到的智能客服领域有应用外，在智能车载、智能家居、智能机器人等领域也都有应用，因此也将其放进了图表里面。该类别中，有3家公司进入B轮阶段（乐驾科技、云知声、图灵机器人），1家公司进入C轮阶段（思必驰），2家公司新三板上市（捷通华声、小i机器人）。

2.B2C模式的通用聊天机器人

在B2C模式的通用聊天机器人方面，有两家公司进入B轮阶段（小鱼在家、Rokid若琪），一家公司进入C轮阶段（出门问问）。该领域，技术层面的突破才刚刚处于萌芽期，离“智能”差得还很远，远达不到人们的预期。国内该方向的创业公司主要集中在O2O领域，提供类似于外卖、订票、购物等生活服务，多数对比的是国外的Magic模式，而且很多公司就是通过微信公众号来做的。由于目前大多数产品的体验和效果都非常差，远远达不到“智能”效果，因此有些项目也已经关闭或者转型。

其次，还有几家提供硬件机器人产品的公司。其中有主打“智能陪伴”概念的机器人公司，解决的是现代人工作繁忙，没有时间陪伴老人、小孩的痛点，例如：小鱼在家、元趣信息、萝卜科技；还有类似于亚马逊Echo的智能家居控制中心，例如：Rokid若琪等。

另外，也有类似于国外的微软小娜、苹果Siri的这种人工智能助理，不过这种模式的创业公司很少，主要以百度的度秘最为大家所熟知。因为这种模式的个人助理需要很强的技术团队在背后支撑，即便如此，目前它们离理想的智能水平还有很长的路要走；并且这种面向C端模式的路径离钱和交易比较远，根本不是一家资金缺乏的创业公司所能耗得起的，它主要还是那些巨头在玩的游戏。像百度的度秘目前也开始去做B端的业务，为客户提供解决方案，输出人工智能的能力。正如码隆科技的创始人兼CEO黄鼎隆所说的“真正的人工智能是让别人的产品变得更加智能”。