社区新零售：指的是以社区（小区）为场景的面向全体社区居民带有便民利民性质的商业零售和社区服务的经济生态，“新”则表现在基于移动互联的大时代背景下，社区内的商业零售与服务实现线上、线下和现代物流的深度融合。其中具体分为社区商品、家居生活服务、儿童及老人服务和社区社交服务等。

一、风再起时：社区从O2O到新零售

上门美甲、上门洗车、上门按摩…小编大概也是从三、四年前从那个卖牛腩的雕爷那，开始了解O2O这个新概念的，而那时也正是O2O风口正旺的时候。14-15年，短短一年时间各种O2O产品和服务层出不穷，其中社区更是各类O2O公司的主要战场；在资本和新概念的双重驱动下，所有互联网创业者几乎都把自己贴上O2O的标签，BAT爸爸们也都各自成立O2O事业部，俨然互联网春暖花开的新天地被开辟出来了。而15年后，随着资本退去、补贴不在，大部分O2O公司消失殆尽。

2016年，马云在云栖大会上发表了一场精彩的主题演讲；在演讲中马云称：纯电商时代很快会结束，未来的10年、20年将没有“电子商务”这一说，取而代之的是“新零售”。

“纯电商将死，新零售已来”，小编对于新零售是有特殊情怀和见解的。在线上线下边界逐渐模糊的当下，零售是需要回归本质；《零售的本质：7-Eleven便利店创始人的哲学》一书中有一个观点说的很对，零售一定要“站在顾客的立场”进行思考，而客户的立场不仅是成本和效率，还有就是体验。新零售这种业态在解决成本和效率的同时，更多是在提升消费体验。而社区中的新零售，在这个大风口下同样遭遇解决成本、效率和体验这三大考验。

二、左右手：一只手干不好社区新零售

小编的观点是：单纯的互联网公司很难干好社区新零售。

原因有三：

1、 流量思维：

PC互联时代流量为主、流量为王的思维模式仍然是大部分互联网公司的主要经营理念；“谁有拥有了流量，谁就拥有了互联网”，“只要拥有流量，就能变现”，“流量大的赚大钱”。但在更注重消费体验的新零售看来，过去的流量思维似乎out了，取而代之的则是用户思维。用户思维是要去了解用户痛点、心理感受、意见和建议，从而以用户体验为基石进行产品设计、更新迭代和市场营销。在社区生活中更是如此，因为社区更为复杂，用河马部落CEO李忠辉先生的话来说就是“社区生活方式，既有物质形式的，也有精神层面的；既有商品的消费，也有服务的需求；既有商业的竞争，也有公益的彰显；既有社会化的自身发展，也有政府推动的民生项目”。

2、 平台模式：

首先不可否认，平台模式的确是最适合互联时代和互联网公司的商业价值逻辑，亚马逊、阿里巴巴、airbed、美团等等伟大的互联网公司都以此实现了他们的商业价值。但对于在社区这个消费场景下，新零售的商业业态或许不能仅用平台模式来解决；举个例子，京东到家或者美团，同一个水果连锁品牌，我在线下实体买的水果居然要比在京东到家或者美团上便宜。这是为什么？因为传统零售商不傻，你要收我平台的费用，我的租金成本、人力成本也不会因为平台上的业务有所降低，所以在保证毛利的前提下，额外的成本只好转移到消费者手中。这样，平台模式连成本的问题都无法解决，更别谈效率和消费体验了。

3、没有人民更了解人民：

社区周边的小店、夫妻店在互联网电商的大浪潮中，为什么没有冲洗掉，依然在我们社区周边生存了下来？张小龙可以短短几年内完成微信55次的版本迭代，但我相信腾讯的团队做不到凌晨0点55还在小编家楼下的烧烤店烤鸡腿。

三、深情相拥：互联网与传统携手跨越鸿沟

高科技营销魔法之父杰弗里·摩尔，有一个科技行业的经典理论——跨越鸿沟。摩尔认为，大众市场有5类用户：创新者（innovator），技术狂热者，一切新技术都勇于尝试；远见者（early adopter)，早期采用者，相信这个产品可以带来的自己所需要的改变，并愿意为此做吃螃蟹的人，他们痛恨现在的解决方案，并期待翻天覆地的变化；早期大众（early majority）,他们需要更好的产品，但他们不希望冒风险，只要更好，不要彻底的改变；后期大众（late majority），他们只会跟随这个市场的变化，大家都在用这个产品了，老产品无人使用了，所以他们也就跟随着换成新产品；落后者（laggard）,除非老产品停产，否则他们不会更换。而在远见者和早期大众之间，存在着巨大的鸿沟，为了跨越这个鸿沟，往往需要一场登陆战。

在新零售这个商业业态中，认为同样是存在摩尔所说的这样一个鸿沟的；而新零售的发动者——互联网公司所开发的产品往往是能比较容易拥有“创新者“和“早期使用者”，但如何跨越鸿沟得到“早期大众”和“末期大众“呢。那我们就要想想这些早期、末期大众原来是在哪，其实上文我们已经说过了：他们就传统的零售商所处的商业业态之中，在小区周边的小店、夫妻店和传统连锁店里。这些传统零售商自身互联网改造的动机和能力是不足的，而互联网公司有很难越过鸿沟，那最好的办法就是彼此结合，深情相拥。

四、为传统小零售商赋能

阿里入股大润发，投资盒马鲜生；

腾讯布局永辉、家乐福、海澜之家...

中国互联网的两大巨头都在与传统零售巨头联姻实现新零售生态的全面扩张，当然还有京东、美团等等也都在入局。细思极恐，想想家楼下烧烤店和烧烤店旁边的水果店，是不是在这一轮互联网巨头与传统零售巨头联合的新零售大风暴中消失殆尽。

……end……

​