汪女士有一件皮毛一体的外套,是朋友送的。4月份拿去洗衣店洗,再拿回来的时候,她觉得变样了。她拿小狗做了个比方。
“金毛”洗成了“泰迪”,她要求赔偿
汪女士:“就打个比方吧,就一只金毛,然后她给我洗完了之后,变成一只泰迪了。”
汪女士洗外套的地方,在她小区楼下的康源洗衣生活馆。她说衣服是去年她朋友送的,一开始不知道多少钱,这是当时模特拍的照片,看起来皮毛比较长,但洗完后,她觉得有点缩短了,颜色变了,皮毛也比较硬,她怀疑水洗过,当时对方是否认的,一开始汪女士也提出了自己的赔偿要求。
汪女士:“我说衣服不要了,你赔偿我2000块的干洗费。继续在他那里洗衣服的,或者这件衣服归还我,赔我1000块的干洗费,都不肯。就一分钱不赔,干洗费150块钱可以给我免掉。”
老板娘:拿过来的时候,绝对不是照片那样
杭州康源洗衣生活馆 老板娘:“当时她说洗坏不洗坏的标准,就是她以前拍的那个图片,跟我现在洗后的衣服图片比,就说你看,这个“直发”变“卷发”了。有一点我敢肯定的,虽然我没拍照,但是拿过来,绝对不是她拍照那时候,毛很长的。”
这家康源洗衣生活馆的老板娘说,汪女士的衣服有没有洗坏,他们不好说。汪女士提出赔偿,他们没有答应,后来还找了其它洗衣机构。
杭州康源洗衣生活馆 老板娘:“她说洗坏了,我说毛绝对坏不了的,我下水给你过一下,这个毛“直发”变“卷发”是不可能的,她说颜色变了,我说颜色变了,整件衣服会变得这么统一协调吗?”
杭州康源洗衣生活馆 老板:“我们也给做这个行业的,比如厂里看过,看过以后也没……因为这个东西,光看,也不能我说不好。”
老板娘承认下过水
汪女士:“上面衣服有明显标识,不能干洗,不能水洗,只能皮毛专业洗的,老板娘在三方都在场的情况下,她承认,她水洗了这件衣服。”
在双方自行协商没有结果的情况下,汪女士找到了有关部门,最后,老板娘承认这件皮毛一体的外套下过水。
杭州康源洗衣生活馆 老板娘:“洗了四年的经验,很多写了不能水洗的,只能干洗的,最后水洗了,也没事,但是有些写起来不能干洗的,肯定有它的理由,专业的皮毛护理,也就是。”
杭州康源洗衣生活馆 老板:“标识是给洗衣,洗涤的一种参考建议。那么最关键的,这个衣服有没有问题。”
老板要求汪女士提供衣服发票
康源洗衣生活馆的老板,用经验说明标识只是一个建议,后来经过有关部门协调,他要求汪女士提供这件衣服的发票。
杭州康源洗衣生活馆 老板:“要根据这张发票的一年之内的八折(赔偿),我根据这个发票去找到了商家,进去以后,他们说这个衣服我们没卖过这个衣服,这说明这张发票,她提供的发票,就是顶替这件衣服的,并不是这件衣服的。”
汪女士:“后来她(朋友)跟我说是中洲百货,就那个四季青服装市场,那边是没有发票的,买别的衣服发票给我。(记者:多少钱?)7000。(记者:那这件衣服呢?)2200(记者:那你给他7000多的也不对啊?)对,这个我当然承认我也有错。”
最终退一赔三
汪女士表示,她朋友也不知道情况,就随便给了一张发票,这件事她也知道有错,但后来商家也不来处理这件事了。
杭州康源洗衣生活馆 老板:“协商余地,我当时刚刚不是跟你讲了嘛,我把这个东西都弄好了,回到市场监督管理所。”
杭州市九堡市场监督管理所 卢雪艳:“无论是根据洗衣费用来赔偿,还是根据衣物的本身价值来赔偿,我们首先是要确定衣物价值,从我们看起来,作为经营者,在这次洗衣的过程当中,存在一定的失误的。”
双方在杭州市九堡市场监督管理所进行了第二次调解。后来,康源洗衣生活馆同意按照洗衣费退一赔三,也就是赔偿600块钱,另外汪女士也退掉了会员卡里的余额。
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