汪女士有一件皮毛一体的外套，是朋友送的。4月份拿去洗衣店洗，再拿回来的时候，她觉得变样了。她拿小狗做了个比方。

“金毛”洗成了“泰迪”，她要求赔偿

汪女士：“就打个比方吧，就一只金毛，然后她给我洗完了之后，变成一只泰迪了。”

汪女士洗外套的地方，在她小区楼下的康源洗衣生活馆。她说衣服是去年她朋友送的，一开始不知道多少钱，这是当时模特拍的照片，看起来皮毛比较长，但洗完后，她觉得有点缩短了，颜色变了，皮毛也比较硬，她怀疑水洗过，当时对方是否认的，一开始汪女士也提出了自己的赔偿要求。

汪女士：“我说衣服不要了，你赔偿我2000块的干洗费。继续在他那里洗衣服的，或者这件衣服归还我，赔我1000块的干洗费，都不肯。就一分钱不赔，干洗费150块钱可以给我免掉。”

老板娘：拿过来的时候，绝对不是照片那样

杭州康源洗衣生活馆 老板娘：“当时她说洗坏不洗坏的标准，就是她以前拍的那个图片，跟我现在洗后的衣服图片比，就说你看，这个“直发”变“卷发”了。有一点我敢肯定的，虽然我没拍照，但是拿过来，绝对不是她拍照那时候，毛很长的。”

这家康源洗衣生活馆的老板娘说，汪女士的衣服有没有洗坏，他们不好说。汪女士提出赔偿，他们没有答应，后来还找了其它洗衣机构。

杭州康源洗衣生活馆 老板娘：“她说洗坏了，我说毛绝对坏不了的，我下水给你过一下，这个毛“直发”变“卷发”是不可能的，她说颜色变了，我说颜色变了，整件衣服会变得这么统一协调吗？”

杭州康源洗衣生活馆 老板：“我们也给做这个行业的，比如厂里看过，看过以后也没……因为这个东西，光看，也不能我说不好。”

老板娘承认下过水

汪女士：“上面衣服有明显标识，不能干洗，不能水洗，只能皮毛专业洗的，老板娘在三方都在场的情况下，她承认，她水洗了这件衣服。”

在双方自行协商没有结果的情况下，汪女士找到了有关部门，最后，老板娘承认这件皮毛一体的外套下过水。

杭州康源洗衣生活馆 老板娘：“洗了四年的经验，很多写了不能水洗的，只能干洗的，最后水洗了，也没事，但是有些写起来不能干洗的，肯定有它的理由，专业的皮毛护理，也就是。”

杭州康源洗衣生活馆 老板：“标识是给洗衣，洗涤的一种参考建议。那么最关键的，这个衣服有没有问题。”

老板要求汪女士提供衣服发票

康源洗衣生活馆的老板，用经验说明标识只是一个建议，后来经过有关部门协调，他要求汪女士提供这件衣服的发票。

杭州康源洗衣生活馆 老板：“要根据这张发票的一年之内的八折（赔偿），我根据这个发票去找到了商家，进去以后，他们说这个衣服我们没卖过这个衣服，这说明这张发票，她提供的发票，就是顶替这件衣服的，并不是这件衣服的。”

汪女士：“后来她（朋友）跟我说是中洲百货，就那个四季青服装市场，那边是没有发票的，买别的衣服发票给我。（记者：多少钱？）7000。（记者：那这件衣服呢？）2200（记者：那你给他7000多的也不对啊？）对，这个我当然承认我也有错。”

最终退一赔三

汪女士表示，她朋友也不知道情况，就随便给了一张发票，这件事她也知道有错，但后来商家也不来处理这件事了。

杭州康源洗衣生活馆 老板：“协商余地，我当时刚刚不是跟你讲了嘛，我把这个东西都弄好了，回到市场监督管理所。”

杭州市九堡市场监督管理所 卢雪艳：“无论是根据洗衣费用来赔偿，还是根据衣物的本身价值来赔偿，我们首先是要确定衣物价值，从我们看起来，作为经营者，在这次洗衣的过程当中，存在一定的失误的。”

双方在杭州市九堡市场监督管理所进行了第二次调解。后来，康源洗衣生活馆同意按照洗衣费退一赔三，也就是赔偿600块钱，另外汪女士也退掉了会员卡里的余额。