中国的零售行业前景一片广阔,伴随着世界领先的支付方式等等科技助力,如今的国人想要买什么都很方便。这一点不仅仅体现在日常商品上,就连大件家电的选购,也可以通过动动手指轻松完成。然而,近些年来,行业内大件家电送货安装困难的问题,已经逐渐演化成了乱象丛生的顽疾。
每年的空调销售旺季,各种刷爆朋友圈的空调送装“被坑”事件,好似夏日蚊虫,让人不胜其烦。对于绝大部分“中招”的朋友而言,被宰了几十、上百块钱,并不是多大的事儿。反倒是被久拖、被欺骗、被搞坏东西,才是真正的心烦之处。当然,并不是所有人都会赶上无良商家的骚扰,行业之中自有一股清流存在。
最近,在重庆三峡广场持续高温中经营服装店的任先生,在国美商城为自己的店铺选购了一台2P空调。看中国美“闪送闪装”服务的任先生,当天下午就在店铺中等来空调和两位国美送装工程师。正当安装作业将要开始的时候,任先生却接到了商圈出于综合管理需要下达的白天禁止施工的通知。看着任先生满头大汗的焦急样子,邓青学和李伟两位国美送装工程师,一面安抚任先生,一面答应晚上人流稀少后,再来安装。晚上8点,两位工程师再次到来的时候,人流量依然庞大,无法施工,只能再次改期。就这样,邓、李两位工程师终于在深夜完成了这次送装服务。说实话,在两次等待中,任先生的心情是忐忑的,谁不知道在空调旺季预约安装是件多困难的事。然而,事情的最终结果,却是让任先生十分感动,国美的名字和两位工程师的笑脸深深的印在了任先生的心中。
国美的送装服务,在行业内实行的是最高、最严的标准。然而规则是死的,客户的需求与实际困难却不一定都能在规则中找到标准答案。这种时候,国美工程师却能用主动积极的服务态度,将人性化的温暖送达每一位国美用户的心灵深处。这其中,免不了还要承担额外的高空作业风险。
严格的操作标准、专业过硬的技术以及发自内心的服务意识,成就了国美家电安装工程师的行业美誉。在需要的时候,请将信任交给他们,他们必然会还你一句最真挚的“放心”!
另一位家住重庆的谢女士,也在近日被国美送装工程师的义无反顾深深感动着。在国美商城选购空调后,谢女士预约了第二天的送装服务。但当胡永红和高飞两位国美工程师到达现场的时候,发现了十分棘手的问题。谢女士的家在装修过程中,对房屋结构有一定程度的自行改动,空调室外机的排水地漏无法满足实际使用需求。除此之外,谢女士家住高层,阳台没有封闭,而且谢女士时间有限,如果改期,将会影响谢女士一家近期的空调使用。最终,胡、高两位工程师硬是在当时顶着额外的高空作业风险,在最短的时间内帮助谢女士重新改装了排水地漏位置,并顺利完成了空调安装。
在国美,像这样的案例比比皆是,不管是配送员、空调安装人员,还是家电清洗和家庭服务人员,亦或是门店导购和客服人员,每一个国美人都在用心服务于消费者,好服务应该是有温度的。
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