中国的零售行业前景一片广阔，伴随着世界领先的支付方式等等科技助力，如今的国人想要买什么都很方便。这一点不仅仅体现在日常商品上，就连大件家电的选购，也可以通过动动手指轻松完成。然而，近些年来，行业内大件家电送货安装困难的问题，已经逐渐演化成了乱象丛生的顽疾。

每年的空调销售旺季，各种刷爆朋友圈的空调送装“被坑”事件，好似夏日蚊虫，让人不胜其烦。对于绝大部分“中招”的朋友而言，被宰了几十、上百块钱，并不是多大的事儿。反倒是被久拖、被欺骗、被搞坏东西，才是真正的心烦之处。当然，并不是所有人都会赶上无良商家的骚扰，行业之中自有一股清流存在。

最近，在重庆三峡广场持续高温中经营服装店的任先生，在国美商城为自己的店铺选购了一台2P空调。看中国美“闪送闪装”服务的任先生，当天下午就在店铺中等来空调和两位国美送装工程师。正当安装作业将要开始的时候，任先生却接到了商圈出于综合管理需要下达的白天禁止施工的通知。看着任先生满头大汗的焦急样子，邓青学和李伟两位国美送装工程师，一面安抚任先生，一面答应晚上人流稀少后，再来安装。晚上8点，两位工程师再次到来的时候，人流量依然庞大，无法施工，只能再次改期。就这样，邓、李两位工程师终于在深夜完成了这次送装服务。说实话，在两次等待中，任先生的心情是忐忑的，谁不知道在空调旺季预约安装是件多困难的事。然而，事情的最终结果，却是让任先生十分感动，国美的名字和两位工程师的笑脸深深的印在了任先生的心中。

国美的送装服务，在行业内实行的是最高、最严的标准。然而规则是死的，客户的需求与实际困难却不一定都能在规则中找到标准答案。这种时候，国美工程师却能用主动积极的服务态度，将人性化的温暖送达每一位国美用户的心灵深处。这其中，免不了还要承担额外的高空作业风险。

严格的操作标准、专业过硬的技术以及发自内心的服务意识，成就了国美家电安装工程师的行业美誉。在需要的时候，请将信任交给他们，他们必然会还你一句最真挚的“放心”！

另一位家住重庆的谢女士，也在近日被国美送装工程师的义无反顾深深感动着。在国美商城选购空调后，谢女士预约了第二天的送装服务。但当胡永红和高飞两位国美工程师到达现场的时候，发现了十分棘手的问题。谢女士的家在装修过程中，对房屋结构有一定程度的自行改动，空调室外机的排水地漏无法满足实际使用需求。除此之外，谢女士家住高层，阳台没有封闭，而且谢女士时间有限，如果改期，将会影响谢女士一家近期的空调使用。最终，胡、高两位工程师硬是在当时顶着额外的高空作业风险，在最短的时间内帮助谢女士重新改装了排水地漏位置，并顺利完成了空调安装。

在国美，像这样的案例比比皆是，不管是配送员、空调安装人员，还是家电清洗和家庭服务人员，亦或是门店导购和客服人员，每一个国美人都在用心服务于消费者，好服务应该是有温度的。