封面新闻记者 谭璩

上周，成都首家京东X无人超市正式开业，据了解，这家京东X无人超市给消费者带来了全新体验，分别有：人脸识别、智能理货、自动结算等京东自主研发的技术。

早在去年9月，成都第一家“无人超市”就已亮相，引起了众多消费者的“围观”，并且在第一天就因扫码进店的人太多而导致系统“崩溃”。虽然得到了较高关注，但市民对此的看法褒贬不一，部分年轻人表示“无人超市”是“新尝试、新趋势”；而对于一些对手机操作不熟悉的市民来说，进店买瓶水简直是“浪费时间”。然而，这家“无人超市”仅仅开业4个月就停业，对此，该相关负责人认为是公司在市场上判断失误导致，并表示会在技术上进行更新升级。

不到一年的时间，京东X无人超市的开业，再一次刮起“无人零售”风潮。此时的京东X无人超市，基于购物模式的更新迭代，开店选址均参照京东大数据，通过对该区位的优势、线上线下流量、周边人群喜好及消费水平、以及是否符合京东X无人超市的定位来决定。除了在进店和结算的部分大大提高了效率，也解决了之前“无人超市”在补货和防盗方面的某些欠缺。京东X无人超市在首批顾客体验之后，得到了较多的好评。

那么，站在“无人零售”的风口之上，互联网巨头的大肆布局，是否会让改变消费者的消费习惯？未来“无人超市”的趋势又会如何呢？记者采访了四川连锁商业协会会长冉立春，他认为，互联网公司的产品迭代很快，无人超市也在不断迭代更新，将原先的毛病，消费过程中遇到的困惑做了技术的更新。但实际上，无人超市要面临的最大问题，不是技术问题，而是取决于消费者的习惯和市场的接受程度。

“消费习惯发生改变，一般有两种形式。一是创新引领式的，例如盒马鲜生；二是牺牲某一方面从而去让大家接受另一个方面，比如无人超市。无人超市牺牲的是零售业自身的服务，这种改变就不是引领，有可能是丧失。”冉立春如此分析，他坚持认为消费和购物的过程体现的是两个价值，一是物质满足，二是精神满足，“无人超市没有员工和顾客的交流，牺牲了精神需求。”

随着95后、00后的迅速成长，消费环境在改变，未来的零售趋势是否会随之产生变化？冉立春认为，无人超市更多的是概念和噱头，不可能成为主流。他分析道：“人的基本需求不会变。不管是60后还是00后，关于消费的3个需求都不会改变——希望价廉物美，希望安全舒适的环境，希望有不同凡响的超值服务。这3个核心需求针对全世界不同人种，不同年龄段，都一样。”

冉立春强调的是零售过程当中人与人的情感交流，增值服务所体现的价值。那么，传统便利店大佬又将怎么做呢？记者提出了3个问题，对部分便利店大佬进行了走访。

1、不同于以往本地的一些无人超市品牌，京东无人超市有着强大的技术后盾和品牌辨识度，这次京东无人超市进军成都，您认为对传统便利店行业有着怎样的意义和影响？

2、未来你们会进军无人超市这个领域吗？

3、你们的优势是什么？未来传统便利店的发展趋势是怎样的？

采访柒一拾壹（成都）有限公司 董事•总经理 绫部洋文——

“首先要承认无人超市在一定程度上节约了人力和管理成本，更加方便和快捷。对传统便利店有很多可以借鉴学习的地方。可以促使我们不断的提升自身服务水平，跟上社会步伐。

我们的宗旨就是给顾客提供优质服务和便利。在7-eleven日本，也在不断的通过技术革新，为顾客提供更加快捷方便的服务，比如在高层写字楼，为减少人们上下楼的奔波，有设置了自动贩卖机；根据不同场合需要，设置了自动好炖贩卖机，自动便当贩卖机等等，将来有需要，7-eleven成都也会在这方面进行考虑。

相比于人工智能终端机器，人更能满足顾客不同需求，面对面提供人性化的服务。由于商品结构不同，我们所售卖的即食性日配商品，好炖，便当等需要人来进行管理。综上，7-eleven始终站在顾客的立场考虑问题，不断为顾客提供便利化服务的同时，力争引领潮流，对应变化，为社会做出贡献。未来便利店将更多的着眼“便利”为顾客提供多元化，错位服务。”

采访四川舞东风超市连锁股份有限公司副总经理 邹兵——

“京东是值得钦佩的优秀企业。他们进入无人超市是有力而有意义的探索，不管成功与否对便利店都有很好的借鉴。京东进入成都肯定会对本地传统便利店形成冲击，至于冲击有多大，取决于成都市民的接受度和成都市场的发展水平。但成都市场很大，空间也很多，舞东风乐见此业态在成都成形和拓展。

如果市场发展水平到了，成都市民接受度还可以的话，舞东风有兴趣进入“无人超市”领域，但关键还是看是否有发展空间和利润。

舞东风是一家有凝聚力的本土企业，长期为广大成都市民提供实惠，优质而贴心的服务。贴近顾客，为顾客提供家人般的服务是舞东风的优势。未来会以顾客需求为出发点，不断改进和改善。”