近几年,新零售这个概念绝对传疯了,网络上铺天盖地的新零售文章,让我们这些普通服装人特别眼花。怎么看新零售,都好像是行业巨头和互联网大咖们的事,特别高大尚,与我们普通人边都沾不上。
其实这是个误区,对于新零售,老何也一直苦苦思考,借鉴,分析,个人认为:所谓新零售就是借助一切自己能用到的数据和智能工具,网络平台结合实体店,解决所有单纯电商和实体店所不能解决的,与消费者存在矛盾的问题,以这样的思维来经商的模式就是新零售。原谅老何吧,也只能这么饶口了。
首先,每个实体服装人思考下,你的实体店常见的问题是什么?货品单一,缺货断码,没人进店,不知道客户喜欢什么,不能满足客户的需求。好,现在新零售思维能帮你解决这些问题。
货品单一,缺货断码
马克华菲近年在实体门店推出了智慧大屏,能够立刻推送服装介绍,评价,相关搭配,及模特试穿效果。消费者可以对所有马克华菲的商品进行一个直观的比对和了解。同时,门店缺货,断码,可以马上扫二维码进入天猫旗舰店下单,发货,并同时享受线上营销活动。打通线上线下数据流通,这很好的解决了货品单一,缺货断码的问题。
而我们普通实体店,是否可以减少存货,货架,商铺空间,而建立一个数据库,把想卖的商品以数字化展现给客户呢?你们也不要怕不懂数据库,自己思考下能利用什么建库,比如音乐相册,朋友圈,五花八门的微信小程序,至于线上下单,你就要联系你的供货商,直接制作你的商品图片对应供货商的下单链接,或生成单个商品的付款二维码,这个老何不好教,自己学一下吧,这样做,货品数量可以无限放置,断码缺货可以直接给供货商下单。
没人进店,不知道客户喜欢什么
波司登优衣库与阿里云合作后,整个销售链都并入云平台,每家店客户买了什么,喜欢什么颜色,喜欢什么款式,包括库存订单都会即时上传云平台,通过平台的数据分析,再反馈给店铺,并智能配货,发货。只要你去过波司登消费,你的喜好就会被记录,通过会员系统,你在家就会发现你喜欢的东西,从而上门购买或直接线上购买。
普通实体店,应该学会粉丝经营思维,平时尽全力收集客户资料。比如微信号,利用促销加微信,打折返现加微信,或者进店体验发红包,闹市送小礼品加微信。这个投资别吝啬,现在粉丝和流量可值钱了,一个粉5元左右的行情,但是又比直接在各媒体平台打广告划算。加到微信后,可以简单问问客户的喜好和建议,自己整理个客户信息资料库,当你的信息足够多了,自然能分析出本地客户的喜好,以此来备货,并对应客户微信宣传推广,微信宣传是有裂变效果的,不要小看了。这样做,你的潜在客户都在你的手机里,你也能大概知道他们喜欢什么。
不能满足客户需求
海澜之家的经营模式就是一种轻资产模式,利用了互联网平台把公司和供货商,加盟商的利益和风险完全捆绑到了一起,成为利益共同体。客户需求被分解到每个产业链的每个环节,也就是说客户需求并不是完全由本公司来解决,而是供货商和加盟商都要共同分担。这样海澜之家公司就可以全心投入经营。这是一种共享经济的经营思维。
普通实体店,客户需求服务一般涉及到送货上门,改裤腿等,是否可以联系当地的快递小哥,以微信群的形式建立一个”顺路带“送货机制呢?而改裤腿,和附近商铺共同置办一台共享坎车没太大问题吧?对于这一点,老何要特别提一下共享经济思维,比如上面提到的建立商品数据库和建立客户信息库,为什么不可以和朋友同行来一个同城共享或者异地共享呢?单打独斗已经不适合这个社会了,要学会适度抱团。
最后,老何还是要说,老何只是个普通批发商,不是什么大神,也不是职业写手来这里赚吆喝。老何的能力只能提供思维建议,也只能具体到这个程度了。大家要自己多开脑洞,你能把移动互联网和各个平台,各种APP,各种网络工具最大程度的应用到自己的生意里去,解决消费者的痛点,你离新零售就近了。
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