1、了解客人，如同了解朋友

毫无特色的酒店，会让客人很快遗忘；能够认识并了解客人的酒店，一定会让客人铭记。互联网时代，建立客户档案、收集顾客反馈信息比以往任何时候都便捷。卓越的酒店管理者能够通过网站、社交媒体甚至客人反馈充分了解客人的所思所想，从顾客体验出发，提供更加贴心、更加细化的服务，无论老客、新客还是潜在客人。

由此及彼，酒店管理者与员工加强交流，了解员工的想法、满足员工的意愿，无疑会促成员工与客人、酒店的良性互动。

2、观察对手，在细致入微处汲取灵感

改善服务的灵感来自现场考察。卓越的酒店管理者懂得尊重对手，并从对手那里汲取提升自我营养。酒店管理者必须以客人的身份亲自到每一家对手的门店，摘掉“有色眼镜”，用“白纸的心态”看待对手的运作，亲身体验。如果能够汲取百家之长，不失为促进自我发展的一条捷径。

3、运筹帷幄，脚踏实地也要抬头看路

酒店管理者的职责，不仅仅在于知晓自身怎么做，现在怎么做，还应该知道如何带动别人怎么做，以后怎么做！管理者的视野当然应该站得更高，看得更远，如果像员工一样，紧盯着当前的小事儿，沦为“井底之蛙”，那发展辉煌的大事儿也就不理你了。卓越的酒店管理者应该具有发展的眼光，既是勇往直前的行动家，又是指点江山的战略家，既能采取实际行动达成昨天的理想，又能运筹帷幄规划明天的辉煌。

4、关注行业，没有人能够孤军奋战

留心整个行业的发展现状，无疑是酒店管理者修炼的一项功课。就像人的健康不可能脱离生存环境一样，酒店管理者当然不能把酒店看成是独立的个体。行业信息的完备，会为酒店发展减少很多弯路。比如，酒店的品质与理念要跟得上实惠、绿色的时代潮流，迎合当下消费者需要。互联网时代，让每个人有充足的资源和条件获取这些信息，更何况，酒店管理公司无时无刻不在替你监控者整个行业。

5、科学技术，成就非凡的竞争实力

与人打交道的服务行业，越来越离不开科学技术。有了智能手机、网页追踪和无处不在的社交媒体，酒店就可以存储和收集大数据来分析客人的类型和偏好，甚至用来宣传和预订，个性化服务越来越多的变成了电子数据上的过招儿。此外，科技帮助酒店省下了大量运作成本费用，可以用于酒店的升级改造。