当晚8时50分，民警赶到现场向报警人李女士了解到，当晚7时许，她值班的时候发现有一个小孩私自拆开了货架上一个玩具的外包装盒，这是一个价值800的乐高拼图玩具，于是便找小孩母亲陈女士按原价9折赔偿损失。
陈女士认为，
“这个玩具应该之前已经有人拆过了，她儿子刚好从货架上拿下来，于是便打开来看，如果非要赔偿，自己只愿意半价赔偿400元，当时游乐场方不愿意，所以自己一气之下就自行离开了，为的就是赌一口气让游乐场难堪。”“把自己的孩子扔下你也放心？”民警批评了陈女士这不负责任的行为。民警尝试调看商场和店内监控，可惜刚好事发在监控没有覆盖到的位置，而在母亲在场的情况下，孩子仍不愿讲述事发时的情况。
由于此事双方都有理亏的地方，最终在民警调解下，游乐场负责人同意了陈女士的赔偿方案，让她以400元买下该乐高拼图玩具，也就是双方各承担一半损失，相互达成谅解。
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