在电子商务下，物流服务提供商是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。
因此，如何使服务水平优质化，便成了物流企业管理的中心课题。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于它们都十分重视客户服务的研究。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。
作为配送中心，则应更多地考虑客户需要我提供哪些服务，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。
又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。
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