【追踪】通过法律手段维权 格力沧州售后与客户协商解决

燕赵晚报讯(融媒体记者 于海宁 通讯员 关晓婷)7 月 23 日,本报刊发了沧州刘先生于 2015 年在格力空调专卖店购买的 空调,今年入夏后因故障被查出串货的消息,消息刊发后引起社 会关注,不少读者也纷纷留言称自己遇到过类似的问题。24 日, 记者接到格力空调沧州售后电话称,不希望媒体再介入此事,他 们会与刘先生进行协商解决。同时,记者与刘先生取得联系,他 告诉记者,已经开始准备资料,要通过法律手段进行维权。

" 前前后后,我已经给格力 400 客服打了几十个电话,但 始终没有任何答复,她们只是说将姓名、联系电话、销售单位名 称等登记下来,向相关部门汇报,让我等电话。" 刘先生无奈地 说,从发现问题,到现在已近俩月,格力方面始终也没有给出过 合力的解决办法,作为全国知名品牌就这么应付客户,实在让人 失望。

本报刊发了刘先生遭遇的情况后,不少读者通过网络、 电话等方式联系记者,称也遇到了类似刘先生这样的遭遇,同时 也没有得到合力的解决。网友 " 番茄酱酱 777":我们家空调不 制冷,打电话打了好几次,都在踢皮球,售后让找卖家,卖家让 找售后,格力真坑 [ 摊手 ] ;网友 " 长情日久无心爱 ":我家买的 格力得空调也是经常出现一种味道像是发霉得那种;读者王先生 称,他买三台格力的,其中一台因故障报修三个月了都没修好 … …

经了解,这些遇到问题的格力客户都通过 400 电话与客 服进行过联系,但都得到的答复均与刘先生类似。24 日 17 时,格 力空调沧州售后一工作人员与记者取得联系,称不希望媒体再介 入此事,他们会与刘先生进行协商处理此事。刘先生告诉记者, 对于售后所称的协商,也就是进行简单的维修,但对于串货问题 只字不提。目前,刘先生正在准备相关的材料,打算向法院提起 诉讼,通过法律手段进行维权。

(编辑 冯楠)

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