近日，市民顾女士向12345政府公共服务平台反映，所住居民楼下面馆的排烟管道一天到晚全是油烟味，导致楼上住户不敢开窗。

当天上午10点30分，记者来到市民反映的面馆看到了一幅“烟雾缭绕”的景象，本应是香喷喷的饭菜味儿闻起来却是臭气熏天。来到顾女士家，可以看到面馆楼顶伸出一根塑料材质的排烟管，而排烟口直对顾女士家的窗户。顾女士说：“店家什么时候装的我们也不清楚，也没经过我们周边居民的同意，或者征求我们的意见，就私自安装的。原本这间房间是给我爸妈住的，但是现在根本没法住人，太臭了。”面馆老板对此解释说：“本来想把排烟管接到房顶这样就不会影响住户，但是住户都不同意。目前接到2楼也是没办法中的办法，我觉得最好的方案还是接到楼顶。”

同样受此困扰的还有住户金阿姨，她告诉记者，每天一到饭点，面馆的排烟口就呼呼冒烟。冬天家里不开窗的情况下，也能闻到呛人的烟味，这到了夏天，在屋里闷得满身是汗也不敢开窗。

除了油烟味，顾女士说，面馆每天营业到很晚，油烟净化器一直嗡嗡作响，影响住户休息。“其实这种油烟净化器发出的噪音就跟空调外机的声音是差不多的。每家每户都装有空调的，一点点声音都不发出来是不可能的”。面馆老板告诉记者。

对此，住户也去相关部门反映过，得到的回复称面馆具有相应的合格证书并安装了油烟净化器。通过与店主的再次协商，店主同意对排烟管道进行改造，并定期对管道进行清理。

面馆老板也很无奈，为了解决油烟问题已经换了好几个管道改造方案，但是不管哪种方案都会有住户反对。她也希望大家可以拿出统一的意见，尽快将这件事情解决。“我觉得排烟管道改造需要大家共同配合，今天这个方案你不同意，明天这个方案他不同意那最终我也没法改造啊。只要大家拿出统一的意见，我都会去做的。”面馆老板表示。