外卖哥因拒绝顾客无理要求而工作受影响 顾客:不帮带垃圾就差评

如今,随着技术越来越发达,不出门,靠一部手机,除了可以买到很多的衣物以及其他的生活用品以外,现在还可以订购到水果蔬菜、各类美食。然而,随着外卖的流行,外卖员和顾客之间的矛盾逐渐的走向白热化。

(图片源于网络)

据有关媒体报道消息,近日,一外卖小哥就因为拒绝了顾客帮其丢垃圾的无理要求,就被该顾客评了差评,最终拉低了该名外卖小哥的工作排名,影响了他的绩效。

据该名外卖员小田回忆,2018年7月30日晚上6点左右,他去送那天的最后一单,时间已经有些晚了,并且小田表示晚上他还有别的事,还没有吃饭,连换身干净衣服的时间都没有,而点餐的女顾客接过小田送上门的水果,就对小田说‘把这两包垃圾带下去,谢谢!”

小田说,当时他犹豫了几秒后就拒绝了,结果,一转身,这名女顾客就给他一个

“你知道,一个差评对我影响有多大,直接拉低了我这个月的排名,而我的收入都是跟这个排名挂钩的。我们可以为消费者提供力所能及的额外服务,但我们并没有义务替客户带垃圾,而且对方的语气非常冷漠。”小田说。

据小田介绍,小田所在的外卖平台把骑手等级分成青铜、白银、黄金等6个等级。用户给好评,一单得2分。但一个差评就要被扣20分。

因此,顾客随意的一个差评,骑手也许就下降一个等级。

简而言之,积分、等级很大程度影响着骑手的收入。

目前,这件事在网上引发了很多的争议,一部人认为这名女顾客的要求太无理,而另一部分人觉得这只是一件顺手的事,小田不应该拒绝。

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