据外媒报道，近日，谷歌宣布其针对云服务客户推出客服中心聊天机器人，以及一些配套的机器学习技术。

据悉，除谷歌外，微软以及很多创业公司也在开发此项技术，这也标志着，在聊天机器人领域的战争已经打响。

根据英国市场研究公司Juniper Research去年发表的一份报告显示，使用聊天AI来回复客户咨询的医疗服务公司和银行，平均每次可节约4分钟的时间，相当于节省50美分左右。

目前，客服领域非常青睐聊天AI的技术，很多大牌公司都在积极推销自己的聊天AI产品。比如IBM的销售语音助手Watson Assistant；Facebook的免费自然语言转换处理的API平台wit.ai；微软的自然语言理解平台LUIS；亚马逊的人工智能平台Lex。

在今年早些时候，市场研究公司Gartner发布了一份报告称，目前有21%的企业计划在中长期电话服务中部署聊天AI。据悉，到此为止已有4%的企业已经开始使用聊天AI。

预计，未来的几年里，全球各大公司均会采用聊天AI机器学习技术。聊天AI使用的越多，其自身的学习能力就会越强，并且不用担心聊天机器人数量的增多，会产生大量服务费用。