谷歌发布客服中心聊天AI 标志着这一领域战火即将打响

据外媒报道,近日,谷歌宣布其针对云服务客户推出客服中心聊天机器人,以及一些配套的机器学习技术。

据悉,除谷歌外,微软以及很多创业公司也在开发此项技术,这也标志着,在聊天机器人领域的战争已经打响。

根据英国市场研究公司Juniper Research去年发表的一份报告显示,使用聊天AI来回复客户咨询的医疗服务公司和银行,平均每次可节约4分钟的时间,相当于节省50美分左右。

目前,客服领域非常青睐聊天AI的技术,很多大牌公司都在积极推销自己的聊天AI产品。比如IBM的销售语音助手Watson Assistant;Facebook的免费自然语言转换处理的API平台wit.ai;微软的自然语言理解平台LUIS;亚马逊的人工智能平台Lex。

在今年早些时候,市场研究公司Gartner发布了一份报告称,目前有21%的企业计划在中长期电话服务中部署聊天AI。据悉,到此为止已有4%的企业已经开始使用聊天AI。

预计,未来的几年里,全球各大公司均会采用聊天AI机器学习技术。聊天AI使用的越多,其自身的学习能力就会越强,并且不用担心聊天机器人数量的增多,会产生大量服务费用。

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