来源／视觉中国

晚报编辑：

今年4月，我在宝山区家乐福大场店一楼乐之翼儿童乐园办了张500元的游乐卡，准备带孩子定期去那里玩耍。到了5月，等我带小孩再去这家乐园时，发现商家搬走了。此前，我只带孩子玩过一次，卡里还有不少余额。许多之前办了预付卡的家长一时间都不知道该透过何种渠道退卡，盼晚报能替我们联系解决这一问题。

求助人：李小姐

【本报调解】

李小姐介绍，4月她带孩子逛宝山区场中路4048号家乐福大卖场时，发现一楼的乐之翼儿童乐园游玩规模大，游玩项目多，便替孩子办了一张500元的游乐卡。李小姐说，当时办卡的工作人员并未提及游乐场即将停业的消息。5月，她先生再带孩子去游玩时，只见儿童乐园人去楼空。此外，目前家乐福大场店也不知何故而停业，一时间不少办了预付卡的家长不知该如何办理退卡。为此，李小姐也向12345市民服务热线反映，未果。“后来我找到了那家儿童乐园负责人的电话，只要我一联系，他就挂断电话。”李小姐无奈表示，许多试图联系负责人的家长都遇到了和她相似的遭遇。

根据李小姐提供的电话，记者尝试与乐之翼儿童乐园负责人闫先生取得联系。当记者说明来意后，他随之挂断电话，此后再也无法联系上他。随后，记者致电家乐福华东地区公关负责人徐小姐。据悉，大场店商户乐之翼于6月8日停止营业，并在6月19日撤场，在过去的时间里商户在家乐福大场店张贴了公告并陆陆续续退还预售卡12万，剩余未退金额4万元，整体商场停业导致了顾客难以找到商家。徐小姐表示，目前家乐福方也与儿童乐园商户再次沟通，对方承诺会逐一联系尚未退卡的消费者，并会在7月20日以前陆续将所有卡上余额（不含赠送项目）退还至消费者登记账号，如在7月20日未联系或登记退款账号，消费者也可以随时联系以下电话，从登记账户日起5个工作日内完成退款。

退款电话：13681987523；纠纷处理电话：13472775550。

7月17日，李小姐致电本报称预付卡已成功退款，对新民晚报“和事佬”相助，表示感谢。

新民晚报记者季晟祯 王新华