圆通快递：处罚有标准 快递员可申诉

" 只因为揽件没及时发走，就被罚了 500 元，这也太不合理了！"1 日，魏先生得知处罚给本报打来电话，" 一个月 3000 多元的工资，只要有投诉就会被罚款，罚得很随意，还不能申诉，这次实在罚太多了。"

快递员：揽件未及时发走 被罚 500 元

魏先生是圆通快递的一名快递员，工号为 01431049，在宽城区一个网点工作，" 我已经在这儿干了 5 个多月，当时来应聘，只拿身份证就行，自己出交通工具，按揽件和送件数量算工资，没有养老保险，揽、派一件 1.2 元，一个月下来能赚三四千元钱。"

7 月 30 日，他上门揽件后回到公司，将单据打出来后，就去总部干活了，其中一件当晚没发走，第二天将快件及时发走，" 公司要求，当天的件当天必须全部发走，我承认是自己的疏忽，忘了一单，接受处罚，可公司的人告诉我要罚款 500 元，还说是上面决定的，对于我一个月 3000 多元的快递员来说，这罚款有点太重了。"

至于罚款的理由，公司说是因为没有及时发出，影响省区的实名数据，被总部处罚了，快递员是一元一元的赚钱，罚款却是几百元，对快递员来说有些不合理。

月月有处罚 罚款很随意

魏先生说，他来公司工作 5 个月，没有什么培训，直接上岗，对于快递员的处罚，他也没见到什么处罚依据，对于揽收的快件，以前也有晚发货的，但罚的很少，这回罚得太多，" 公司罚款很随意，只要有客户投诉，就会被罚款，有时候罚 65 元，还有罚 100 元的，也不知道按照什么标准处罚。"

他出示了近两个月的工资条，都是手写的，其中 6 月份工资有三项扣款，分别为 6 元、9 元、65 元，" 那 65 元扣款，就是被投诉的罚款，其他小额扣款我也没在意！"

而 5 月工资表中，扣款项分别为 4.5 元、200 元、6 元，其中 200 元为客户投诉扣款，" 公司的人说，有两次投诉，每次罚款 100 元。" 魏先生说，因为每个月都有扣款，而且金额不大，他没太细问过，这回罚款 500 元，他觉得不合理，处罚太重了，而且没有处罚依据。

被客户投诉 快递员不能申诉

让魏先生不理解的是，快递员一旦被客户投诉，公司知道后，先对快递员处罚，快递员不能申诉，也没有机会申诉，公司也不会做调查了解。

很多快递员被投诉处罚后，只能认了，对于客户投诉应该处罚多少钱，魏先生没问过，也不清楚投诉的处罚标准，" 如果是快递员的问题被客户投诉，处罚很正常，但处罚应该有标准，如果快递员没有问题，处罚快递员就不合理了。"

圆通分部：处罚都是明示公开的

圆通快递长新街分部负责人马先生说，魏先生被罚 500 元是公司总部处罚的，对于快递员的处罚，公司是有规章制度，每一项罚款是公开的，罚款额度都是明码，对于公司主要考核的事项，每一项罚款多少都告诉快递员，对于客户投诉分类型，不同类型不同处罚额度，这些信息在公司群里是公开的，" 如果把快递员把客户骂了、打了，直接罚 2000 元，不可更改的，快递员触犯哪条按哪条处罚。"

从上个月开始，总公司严令所有当天揽收的快递必须当天发出，当天没发走的，罚款 500 元，否则取件后不发会影响总公司数据，如果快递员对处罚有疑议，可以咨询客服或上级公司。

省圆通：有多种渠道可以申诉

马先生说，快递员被投诉后，可以申诉，并不是客户打电话就要处罚，快递员只要按照公司要求的正规方式去投递，是不会有投诉的，不是快递员原因造成的投诉，是可以撤销的。

吉林省圆通速递有限公司负责人说，公司对快递员的处罚是有明确标准和依据的，标准和依据都是明确的，比方说快件丢失，分公司承担多少责任，业务员承担多少责任，这些都有明确规定，业务员如果有疑议都可以申诉，" 在公司范围内，业务员申诉的渠道有很多，可以向分公司、也可以向总裁办申诉，圆通的业务员都有工号，是公司的员工，交纳保险，员工在系统内投诉。"

该负责人表示，魏先生向省公司申诉，有什么疑问，他会负责为魏先生解答。

新文化 ZAKER 吉林记者 赵春刚

编辑：王晓娟

值班主任：李季

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