如何让 顾客对您深信不疑时！

1、您的顾客为您发展新顾客吗？

(1)您的顾客对您的新产品、产品的改善、新的服务、仓储选址提出自己的看法吗？或者，他们愿意把自己同商业伙伴合作的新战略透漏给您吗？

(2)顾客福音传播者会做到这一切。把您的企业和营销中心工作，放到塑造福音传播者上来，是最经济实惠获取和保持顾客的方法。

(3)多数企业，营销人员特别要为获取和保持顾客行为负责。原因何在？聪明的企业领导人知道，营销不只是一个部门；它更是整个组织的一种价值体系和信仰制度。

(4) 顾客福音传播是一种顾客价值观。在顾客福音传播者队伍不断壮大的企业内，一切工作安排均围绕吸引顾客展开，掌握一切有关顾客的知识并学以致用！

2、顾客福音传播行之有效的理由？

所有广告形式中，顾客福音传播最为有效——而且您几乎无需掏腰包。此等好事，原因何在，下列五条。

(1)． 志愿销售人员是您信赖的朋友或顾问。

(2)． 他们的建议不受外界干扰，不是来自制造商。

(3)． 他们的信息真实可靠，不会有猫腻。

(4)． 对受用者来说，产品和服务的价值人性化了。

(5)． 介绍人解释价值，直到受用者完全听懂为止。

顾客福音传播抄近路，隔绝了广告带来的混乱局面。朋友、家人和同事，比任何喋喋不休的广告或咄咄逼人的销售人员，更能影响我们的行为。

3、为何顾客福音传播者是终端销售人员？

(1).他们比您自己更能了解您的目标受众，他们自己便是目标受众。

(2).他们比您自己更能轻松找到自己的同类

(3).他们知道您潜在顾客的生活需要

(4).他们知道您的潜在顾客居住何方

(5).他们把您有价值的建议转化成通俗易懂的语言

4、 顾客福音传播缩短了预购物者做出购买决定的时间。在“口耳相传的秘诀”一书中，概括了这样一种观念：购买一种服务或产品不是一项独立的选择，而是一系列的决定。他写道，“只要能识别并解决影响您顾客做出决定的几个瓶颈，您就可以减少他们大部分犹豫不决的时间。这无异于成倍扩大了您产品或服务的销售和市场份额”。顾客福音传播者们便能陪伴并引导一位预购物者，走完从心动到行动的全部过程！

5、 实践中的顾客福音传播营销，顾客福音传播营销目标是：塑造为您的产品和服务发布利好信息的顾客福音传播者。具有顾客福音营销项目的组织，其内外活动重点都围绕这一共同目标展开。

6、经研究，一项产品或服务如何才能出类拔萃？杰出与否自然由顾客判定。我们可以得出杰出产品或服务如下一些特点：

(1)满足一个顾客的需要，愿望和渴望

(2)使用方便（一件杰出产品还要容易发现并购买）

(3)物有所值——由顾客界定客观衡量标准，但提供的服务最终是否物有所值仍需顾客加以确认,顾客生活有所提高，购买者个人或专业条件得到改善,解决顾客有时自己都未曾发现的隐患！

(4)如何知晓自己的产品和服务是否杰出？

咨询您的顾客！问一问，他们喜欢您产品或服务的哪些方面。问一问，他们在对他人谈及这些优点时说些什么。他们所发表的意见入手。

有人认为，只要最终结果质量高，人们就会传播相关信息。这种看法虽然正确，但有失偏颇。

5、大多数市场从业人员和企业管理人员都争辩说，他们关注顾客。我们都不反对企业的目标是，满足顾客的需要。

但是，反其道而行之者大有人在。您的表现如何？请进行下列测试：

1.过去30天中您走访过一位顾客吗？ 是 否

2.您每月都收集某种形式的顾客信息吗？ 是 否

3.您能否详述您理想中顾客角色的特点？ 是 否

4.您是否制定一项顾客满意度计划？ 是 否

5.雇员的补偿行为是否直接同顾客的满意度挂钩？ 是 否

6.您知道您普通顾客的终身价值吗？ 是 否

7.您的组织用心构造顾客值得回味的经历吗？ 是 否

8.您的顾客能感觉到他们是你们大家庭中的一员吗？ 是 否

9.雇员是否得到授权为顾客做正确的事情？ 是 否

10.您的顾客，供货商和雇员是否真正受到了诚实而公正的待遇？ 是 否

成功的公司同其顾客进行“约会”。它们征得同意，同潜在顾客建立起良好关系，而不是残酷无情，为把他们像猎物一样进行捕杀而加以分类统计。

6、口耳相传和福音传播便是顾客献给您的厚礼。但是，您首先应该赢取它们，因为金钱买不到亲善。营销简单的做法是在“树立品牌”及直购广告上大把砸钱。正确的做法应该是，努力理解顾客真实需求，投其所好、赢得赞誉。就公关而言，顾客福音传播是独一无二物有所值的方式。

关注塑造忠诚顾客；他们是您福音传播的候选者，而顾客福音传播者将长期支持您，无论您是身处顺境还是逆境。

7、走出冰冷，进入热烈。对于新兴成长的企业，找到新顾客至关重要。但是，您如何才能找到他们？

(1)要把时间集中于您已经掌握的顾客身上，热爱您的顾客将为您的企业积聚最大的热量。煽风点火让这股火焰熊熊燃烧吧，把同顾客的这种关系不断深化吧。

(2)首先，要肯定顾客喜欢您；然后，策略地问他，是否为您开放人际关系网络并把您介绍给他人。结果是：您惊喜地发现，一些顾客会为您找到温暖的迹象。

(3) 把预算花在赢得同顾客发展关系上，这种长线投资会产生高利润和低运作成本。同潜在顾客建立起的亲善关系，将大量催生不断重复购买、听从他人建议购买产品的顾客。

经过调查研究，就这些企业赢得和留住顾客的问题，我们还是总结出了六项原则。就其基层而言，这些公司知道顾客对它们的评价。它们鼓励顾客加强参与意识并反馈信息。它们的手法多种多样，愿望却始终如一：它们需要了解关爱之情和知道不妥之处。它们已经熟练掌握顾客信息反馈艺术：这是福音传播营销六项原则之首。