热心服务赢得人心

早上七点半开门,晚上十一点关门,蔺秋振的一天就发生在这不到五平米的报刊亭里。绿色的报刊亭坐落在朝阳区姚家园路北侧妇产医院西。尽管占地面积小,展架上还是摆满了各类报刊。报刊亭内空间狭小,仅容一人通过。在桌子上的小盒子里,摆满五毛、一块的零钱,墙上挂着一个电风扇。蔺师傅说,已经用坏三个了,这个是新买的。

蔺师傅的报刊亭地理位置不错,顾客可说是络绎不绝。在记者观察的这段时间里,有来问路的年轻人,有买报纸的中年男子,也有买杂志的小姑娘……蔺师傅介绍,他的报刊亭附近有五、六个居民小区,现在天气热,附近居民经常晚上出来遛弯,然后到报刊亭买份报纸,所以报刊亭十一点才关门,每天十多个小时的工作量,主要由他一人完成,有时家里人过来帮他照看一下。

由于报刊亭离妇产医院比较近,来报刊亭消费有好多是新生儿的爸爸妈妈,现在家家的孩子都是宝,从出生爸妈就开始给孩子留下一份特殊的礼物——宝宝出生当天出版的各种报纸。报纸可能一份只有1元钱,却记录了宝宝出生当天发生的一些故事,当孩子长大后,过了十年、二十年、三十年拿出那张报纸看看自己出生当天的故事,大到重大政治经济事件,小到当天的天气预报,和自己的生日紧密联系在一起,可以帮助他们“重温生命之初”,是多么有意义的呀!蔺师傅就经常帮助这些爸妈找报纸,有时孩子出生后几天,爸妈才想到要找孩子出生当天的报纸,每每遇到这样的顾客找报纸,自己的报纸又卖完了,蔺师傅都会告诉顾客下午来或是第二天再来,然后自己到附近的报刊亭或是批销中心去找,保证让顾客能买到。

蔺师傅是个热心肠,在医院附近,经常有人问路打听道什么的,他都热情指引,从不应付。不时有顾客前来兑换零钱,顺便买份报纸,蔺师傅都很热心地帮助。蔺师傅告诉记者,做报刊亭除要坚持辛苦外,有副热心肠是很重要的,帮助别人是一件挺快乐的事。

蔺师傅对附近居民小区里面的业主,都是抱着用心的态度去服务他们,比如说,报刊亭前有台阶,凡是看到花白头发、腿脚不便的老人过来买报时,蔺师傅都亲自把报纸送出去,避免老人磕碰、受伤。

“我没在,你帮我收一下快递。”蔺师傅经常帮助住在附近小区的老顾客收快递,他们网购的东西,有时候早上送快递,家里没人。蔺师傅和他们都熟,虽然有的叫不上名,但是都认识。这些顾客对蔺师傅的信任度非常高,而且无形中成为蔺师傅的活口碑。蔺师傅相信,没有付出就没有回报,用心付出,就一定有收获!

上个月大雨特别多,蔺师傅报刊亭的位置正好处在凹地,一下大雨,报刊亭外的排水孔经常被堵住,路上水位急速上升,眼看雨水就要淹进报刊亭,蔺师傅二话不说,冲进大雨中,将下水口中的塑料袋、树叶等垃圾一把把掏出来。马路上的水位下降了,报刊亭安全了。

问蔺师傅经营报刊亭以来最难忘的事,他直言是在今年经营报刊亭时,他无意间瞥见了报刊亭展架上放着一个包,蔺师傅知道包是刚才买报纸小伙子落下的,赶紧拿着包去追小伙子,失主事后十分感激蔺师傅,顺手从包里拿出100元现金答谢蔺师傅。蔺师傅婉言谢绝,领了心意。

蔺师傅,在一个平凡的领域,勤勤恳恳,热心助人,诚信经营,对自己要求很严格,对顾客热心服务。就这样,蔺师傅所做的点点滴滴都包含了热心经营的光辉,深深触动着来他报刊亭的顾客们。

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