大家都知道现在电商平台的流量成本越来越高，门店客户流失日益严重维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低得多。可是总是因为这样、那样的原因，如客户来源分散、维护成本高、无法精细化营销等，让许多商家在老客户维护上望而却步。

伴随着新零售时代的到来，越来越多的商家致力于线上线下商品、订单、库存、会员、卡券的全面互通，开始更加注重消费体验的提升，对客户展开全渠道、全生命周期的精细化运营，成为商家应对新零售业务升级变革的必修课之一。

那么，如何实现全方位的客户管理与营销?万里牛CRM准备了客户运营七大招，带您体验全新的新零售客户营销之旅。

1.全渠道会员招募，客户不流失

会员数量是开展会员营销的基础。万里牛CRM支持微信会员卡投放，无论线上线下的客户都可以通过微信一键领取电子会员卡，客户可以随时随地查看自己的会员权益，同时帮助企业快速获取客户信息，为后续的客户营销积累客户基础。

2.线上线下客户统一识别，同步管理

也许你的会员来源来自各个电商平台，自建商城或者是线下门店，如何做到线上线下客户的统一识别，实现同步管理呢？

万里牛CRM支持客户合并，姓名、电话、地址等信息相同的客户可以合并，由CRM进行统一管理。合并后，客户信息可在商家任意渠道消费都能被自动识别，并享受相同的会员权益，提升消费体验。

3.客户云黑名单管理

万里牛黑名单的作用是标记劣质客户，不对这些客户进行营销。

用户在客户列表选中要加入黑名单的客户，如果被标记的客户再次下单，在ERP中的订单审核环节会有黑名单标记提醒商家。

而云黑名单则是商家客户列表中的客户被其他用户标记为黑的客户。

例如：小明在A和B两家公司中存在，在A公司被标记为黑名单，B公司未标记。B公司中云黑名单就会显示：小明，标记数1，标记时间(A公司标记的时间)，状态:未添加。

然后B公司可以选择是否将小明标记为黑名单。如果B公司将小明标价成黑名单，AB公司的云黑名单中，小明的标记数变成2。如果撤除了黑名单，AB公司云黑名单中，小明的标记数还是1。

4.异常订单关怀服务

日常经营中客户下单后可能会遇到缺货、延迟发货、申请退款等异常情况，为了保障消费体验，万里牛CRM支持设置多种异常订单类型关怀短信设置，支持按地区、按店铺、按商品等丰富的过滤筛选条件，精准锁定关怀人群。

5.个性化包裹营销

个性化包裹方便商家给不同“标签”的客户发送赠品。区别于万里牛ERP满赠的赠品规则，万里牛CRM个性化包裹需要指定特定的客户群体，如指定会员等级、指定会员分组、达到一定购买次数的用户、首次购买的用户等，还可指定活动店铺和活动商品，精准客情维系，提升消费满意度。

6.全方位会员权益管理体系，提升客户忠诚度

要想打造新零售线上线下无差别的消费体验，那么就必须实现全渠道会员权益的统一管理。

（1）电子会员卡

万里牛CRM无缝对接微信卡包，支持定制个性化微信会员卡，消费者可通过关注商家公众号一键领卡，并同步掌握等级、积分、卡券等会员权益，实现会员卡线上线下同步识别。

（2）会员等级管理

万里牛CRM可以对客户进行等级划分，为等级设置折扣。目前万里牛会员等级默认有8个，商家可以自定义设置等级升级的条件和对应优惠折扣，对会员等级实现动态维护。

（3）会员积分管理

万里牛CRM还支持多种积分玩法。通过创建积分活动，线上线下满足活动要求的客户都能获取对应积分，并可通过积分去抵扣货款，提升消费体验。

（4）营销卡券管理

同时，万里牛CRM也支持优惠券、礼品券、代金券等常用的营销卡券玩法，实现线上制券，公众号派券领券，门店核销卡券，为门店引流，提升销量。

7. 多维度客户分析报表，精准营销

有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务。

数据能帮助商家更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者。

万里牛CRM可为商家提供多维度的客户分析报表：如销售报表、订单地区分布及平台来源分析、商品回购周期、消费频次分析等数十种报表，真正实现营销数据可视化分析，指导商家科学经营与决策。