从过去出口创汇“卖全球”到今天扩大进口“买全球”，中国自主开放的步伐蹄疾步稳。在电商新时代机遇与挑战并存，我们应该看到什么？注意什么？

赶超欧美！这些新兴市场的电商销售额将达$3.5万亿

新兴市场的电商增长：

随着互联网的普及和人民收入的增长，网购需求一路飙升。在发展中世界，电商的潜在增长势头非常强劲。调查显示，巴西、中国、印度、印度尼西亚、墨西哥、俄罗斯、沙特阿拉伯，南非和土耳其的在线零售总额高达3.5万亿美元，影响了零售、金融、制造、安全和技术等多个行业。

以下面几个国家及地区为例↓↓

中国

中国是全球最大、最具创新性的电商零售市场，预计在线零售占比将从2017年的17%增长到2020年的25%。在中国以及亚洲许多地区，阿里巴巴占据着电商领域的主导地位。

印度

电商改变了印度的商业运作方式。由于智能手机的普及，网上购物逐渐在印度兴起，Flipkart和Snapdeal是印度本土最受欢迎的两家电商平台。到2022年，印度电商规模将达719.4亿美元。

非洲

在非洲，肯尼亚、南非、尼日利亚等国家正在经历信息和通信技术革命，非洲大部分区域已经被移动电话覆盖，移动支付越来越受欢迎。

拉丁美洲

预计到2019年，拉丁美洲将有1510万人进行网购，和2016年相比增加了300万。预计到2021年，拉丁美洲的在线销售额将达到1180亿美元。

新兴市场的电商驱动因素：

1、本土产品不够多

与大多数发达经济体不同，很多发展中市场的网络零售商提供的商品都是有限的，而跨境卖家可以提供更多种类的产品。

2、智能手机用户多

和发达国家相比，新兴市场的消费者更多地使用智能手机购物。当然，这要得益于手机普及率的提高。

3、很多人没有银行账户

以非洲为例，因为银行基础设施匮乏，有移动钱包没有银行账户的大有人在。而在发达国家，使用信用卡付款的占了很大比例。

新兴市场电商面临的挑战：

1、技术基础设施匮乏

在国际市场建立网站，并不意味着这些网站必须由当地服务器托管。很多时候，由于当地的基础设施限制，这是不可能的。

2、物流状况不好

在一些贫困地区，缺乏有序的街道系统，配送时要和买家一直保持联系。因为路况不好，全球性的物流公司在进入这些市场时也很犹豫。

3、客户支持本土化难

客户服务是电商业务的重要组成部分，不管是邮件、电话还是实时聊天，卖家都要用当地语言，了解当地的文化习俗。英语市场还好一些，小语种市场就更容易有沟通障碍了。

德里高等法院责令亚马逊清除假货卖家

电商的困扰：假货问题

假货问题在电商平台上都会有或多或少的存在，亚马逊也一直被假货问题所困扰。之前，就有美国媒体披露亚马逊假货泛滥，越来越多品牌方终止与亚马逊合作，甚至起诉亚马逊。

Beverly Hills Polo上个月就将亚马逊告上了法庭，声称亚马逊部分第三方卖家广泛销售大量其品牌的假冒产品。其中，包括服装，配饰和香水。贝弗利山Polo的awyers称，亚马逊在接到了法律通知后删除了一些网址，但随后在亚马逊网站上又出现了新的链接。

亚马逊上假货问题一直都是平台一大顽疾，之前就被爆出亚马逊在售的苹果数据线与充电器有超90%都是假货。据英国《卫报》在亚马逊订购产品后发现了众多猫腻：被充当正品售卖的山寨AirPods、以正品原价销售的二手苹果耳机充电器……虽然亚马逊仅是B2C（商家对接消费者）的电子商务平台，假货或许大多来自第三方。

但苹果则指控，亚马逊允许第三方卖家在没被正牌授权的情况下仍能售卖品牌产品，“就有和售假商串通一气的嫌疑”。

一位亚马逊发言人在电子邮件中说:“我们一发现可疑的假冒商品，就立即将其清除，并暂停或阻止涉嫌从事非法行为或侵犯他人知识产权的不良行为卖家。”

位于孟买的Major Brands在印度城市（包括新德里和孟买）经营着比佛利山马球俱乐部的特许经营店。该案件由拥有该品牌的公司Lifestyle Equities CV提交。

这家美国时装公司与亚马逊最大的零售商Cloudtail达成协议，出售在线香水和其他物品。根据该裁决，该公司的律师告诉法庭，该公司表示不会在印度在线销售任何其他产品。目前，德里高等法院已经命令亚马逊将一些卖假货的卖家从其平台上撤下。

多年来，关于在印度出售和和全球公司的假冒产品的指控有所增加。去年年底，Skechers在其平台上提起了针对Flipkart和四个卖家的类似案件。

卖家注意：eBay已开始实行新的退货政策

eBay制定了新的退货政策，从2018年8月1日起开始执行。

从2018年8月1日起，一旦eBay看到卖家收到退货商品，则要求卖家在2个工作日为任何新的退货申请进行退款；如果卖家不进行退款，eBay发现已跟踪的商品已经交付，并且已经过了2个工作日，那么平台将直接代表卖家开始自动退款给买家。

eBay称，这是平台保护卖家采取的一项积极措施。

作为卖家，必须要记住现在适用于某些类别的至少30或60天退货政策的变化：

强制性30或60天退货政策从8月开始，在某些类别中，将不再允许14天的退货，卖家只需提供30天或60天的退货。如果卖家尚未更新这些类别中现有产品信息的退货期限，则eBay会自动将卖家家信息的退货期限更新为30天。

以下品类，将不在使用14天退货政策：

时尚；

健康与美容；

家居与园艺；

运动，爱好和休闲；

媒体；

汽车零配件。

这些类别将使用新的退货政策，卖家可将商品信息的退货期间做如下更新：

30天的买家支付退货和邮费；

30天免费退货；

60天买家支付退货和邮费；

60天免费退货。

eBay新的退货政策对卖家来说是一个重大利好，平台表示他们看到大量的买家退货，然后不得不帮助他们追退款，如果案件升级到向平台起诉，往往会使卖家的绩效指标面临一定的风险。为了遏制这种买家恶意退款的情况，eBay制定了新的退货政策

根据新的eBay退货政策，卖家将有两天的时间来处理退款问题，如果卖家忘记处理或有别的情况，eBay将帮助卖家处理，自动退款给买家。买家退款处理之后，eBay将关闭退款请求，以使卖家绩效免受损害，在一定程度上保护卖家账号。

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