【13个月前】

他们带着985,211应届毕业生的光环，来到国际公益学院亲和宇宙特训营

【6个月前】

他们怀揣着“养老黄埔军校一期学员”的梦想，进入各个养老社区进行见

【半年以来】

他们在实践中不断积累着经验，在事件中不断成长

正式踏入工作岗位半年以来，他们对于自己的岗位有了什么全新的体悟？对于养老行业产生了多少全新的认知？对于自己的未来又有着怎样的规划呢？一期学员回营日

他们以“述职”的形式向多个群体发声

对领导、师傅 总结

与学弟、学妹 分享

向行业、猎头 展示

特训营项目总监王剑主持了述职会，并阐述了本次见习期考核的总体理念。

考核维度 ：使命感和责任感，格局与视野，创新创业精神

考核内容 ：贡献与价值，管理与协作，述职汇报

考核人 ：集团董事长，师父，同事，特训营负责人，高管评委

➤ 六个月来，我成为了“陶工”，但是我的职业目标是去承担更多的管理责任。

主题：《“陶工”成长记》

核心工作：老公寓十年大修现场管理、亲和源设计标准化制定、老公寓物业招投标管理、招标采购管理制度建立、建立集中采购供应商库。

成就取得：独立去承担集采中心的制度流程建立、独自适应和供应商沟通谈判、逐步建立并完善供应商信息库。

特训营给我的改变：特训营让我学会了用结果说话，让我在工作中能够更加积极主动的去解决问题，去创造结果。

➤ 与老人聊天中学习人生经验，与会员交流中学习养老运营方的态度，不断地追求意见的一致。

主题：《与老人聊天中学养老》

核心工作：跟踪会员投诉，提升会员满意度；分析会员意见建议落实的可能性，提升服务质量；梳理更新权益人信息并做好日常维护；日常会议的组织与记录、活动的策划和执行。

成就取得：深入了解老人这一群体的生理心理特征，同时全面熟知公寓运营及服务商监管。

特训营给我的改变：特训营六个月与老人同吃同住，采用不同形式与其聊天沟通，极大的帮助我在理事会与会员的相处，了解其深层次想法。

➤ 6个月的经历，对于养老运营了解到冰山一角。1300多人的大社区，70多人的服务团队，也让我对于管理有更多的实践机会和学习。工作的修炼之路还很长，行万里路，读万卷书。

主题：《“情”话养老》

核心工作：情感服务文化是我们运营核心；直面会员需求，协调多方资源解决问题；和团队优化运营服务管理细节；配合大物业招投标；异地培训智能设备引入；协调各部门资源，对公寓全部门进行工作督办3将危机转化为创新，智能设备，沟通机制为养老赋能；多元的成长促成更高的目标。

成就取得：协助团队完成各类工作并优化管理流程。

特训营给我的改变：人的链接，团队合作需要一种开放的态度，不断地追求意见的一致。

➤ 作为一线的战将，冲锋在新开辟的战场，经历一个新项目的筹开，是非常宝贵的经验。

主题：《项目运营筹开》

核心工作：筹开计划表制定落实（包括证照办理、供应商联络与管理、公共区域布置、工程跟进、医疗、运营服务准备等）；会员服务质量提升；流程管理制度控制；旅居及酒店服务。

成就取得：5.15第一位老人入住；5.16盛大开园；会员零投诉；全90后服务团队带练。

特训营给我的改变：综合提升了包括财务、工程、设计、协调、外联、策划等各项能力。另外，全面负责新项目的运营，也是一个难得的机会，对于服务细节的要求有了更深体会。

➤ 不忘初心方得始终，愿今后可以在养老产业发展的道路上风雨兼程。

主题：《咨询小兵的风雨路》

核心工作：前期商务，提供服务方案，完成咨询报告，维护客户关系。

成就取得：将市场调研更加标准化及规范化；理清民营或者民非的税收模式的不同；完善财务模型。

特训营给我的改变：特训营让我相信了没有不可能，但凡有了任务一定会想尽办法，全力以赴地去实现，去完成。

➤ 为了突破目前一个文科生的业务瓶颈、达成签单成就，我首先必须去思考和认可养老咨询产业的价值所在，方能求知若渴，在不断的实践中增强业务环节的把控力，拿到领导想要的结果。

主题：《接待是第一生产力》

核心工作：总裁办行政工作、集团/子公司网站门户改版、集团业务合作接洽、项目运作体系梳理、咨询公司客户维系

成就取得：在咨询团队的工作中，接听了数百个咨询合作电话，线下接待过近100个意向合作单位，尽心制胜地维护客户蓄水池，为签单助力。

特训营给我的改变：一个人可以做很多事，我们应当始终相信眼前的便是最好的，既然选择了，便只顾风雨兼程。

➤ 从一名“小学生”，对养老的认知，对养老新项目的筹建、运营到对外对内关系的处理等方面，升级到了一名“油腻小叔”。

主题：《心向“项目总”》

核心工作：统筹、协助总经理工作；统筹各部门重点工作。

成就取得：独立制定创新项目的开展、落地和筹开工作计划。

特训营给我的改变：我内在的“心”变得更加强大，自我工作到自我事业的转变，让我对日后的工作更加的坚定、执着、有目标。

➤ 产出就一定需要持续学习，沟通是解决问题的最有效方法，以大爱做到以人为本，以包容之心解决矛盾，有梦才能持之以恒。

主题：《运管伴我同成长》

核心工作：筹开计划表模块梳理、协助组织培训并制定培训计划、物业、餐厅合同梳理和重构、营销策略引起的成本变动和风险分析、青岛、杭州项目开园筹备辅助。

成就取得：参与杭州物业合同谈判，最终报价和第一次报价减少80多万；给到项目上的意见和建议得到落实，并且收到了很好的效果；对部门新的定位和职责推动部门发展。

特训营给我的改变：心态的转变，对结果负责。

➤ 6个月说长不长，说短不短，既有压力，又有欢乐；既有沮丧，又有惊喜；6个月之后，又是重新出发，脚踏实地，砥砺前行。

主题：《养老孵化器》

核心工作：中印公益艺术奖学金活动的策划与执行、集团接待中心的客户接待工作、集团合约文本管控（校对、印刷、调度、审核等）、李秘书产品体验报告、400电话的管理制度、日常接听和维护。

成就取得：中印宇宙公益艺术奖学金项目的策划和执行/极大的锻炼了策划能力和执行能力

特训营给我的改变：特训营让我更大程度地接受挑战的同时，也更加关注落地执行能力。

➤ 项目上的会员开始逐渐认可和相信我不只是一个刚毕业的学生，而是一个可以帮助他们解决问题的年轻管理者。

主题：《我与桐乡的200天》

核心工作：协助统筹老年公寓的运营管理；承担理事会工作，办理会员退房退卡；项目外协工作。

成就取得：与平安集团沟通，推进项目的正常运转；作为接待方和主要策划人员，全程参与到旅居夏令营的过程中。

特训营给我的改变：感谢特训营创造可能性的突破，让我在项目的工作重压下不断地突破自己，成长蜕变。我将与桐乡项目一起共同破茧成蝶。

➤ 在“助手”与“助教”中渐渐学会与不同角色、身份的人进行沟通。

主题：《“助手”与“助教”》

核心工作：董事长的文书类工作；跟进、反馈、协调、配合公司各部门、各子公司；会务及行政事务；传达董事长的任务目标、问题及意见；协助对接特训营二期课程开展及后续安排。

成就取得：10+重要PPT、50+会议纪要、讲话稿和信件；每月对20+个部门及子公司开展督办工作并出具报表；成为特训营一、二期学员链接平台。

特训营给我的改变：敢于挑战自己不擅长、不熟悉的业务领域，突破自己的舒适区。

➤ 旅居是一个涉及面很广的板块，特别需要良性的沟通和及时的反馈，更需要持续地激情去投入，去实现产出！

主题：《旅居养老梦想》

核心工作：参与旅居产品商业模式的设计；明确旅居产品属性、权益内容、服务内容；统筹产品标识设计、产品宣传文案；参与策划旅居体验活动，提供活动范本和参考；协助酒店运营标准的建立与输出

成就取得：推动旅居产品初步面世和亲和源内部试运行；确定了旅居产品—岁悦卡的品牌文化和调性；协助了酒店运营服务标准的建立和统一

特训营给我的改变：特训营让我看清自己的优势和短板，改变了我的沟通方式，增加了同理心，让我时刻充满激情。

➤ 不忘初心，坚持梦想，为更多的老年人提供有尊严有品质的晚年生活。。

主题：《叫我“胡主任”》

核心工作：运营服务体系的搭建；养老配套服务资源的整合引入；筹开工作的节点把控；公寓的运营管理；秘书团队的培养带教。

成就取得：引进先进技术，提升服务品质，并实现人力成本的控制。

特训营给我的改变：工作中遇到困难的时候首先想到的是能否合理利用手头所有的资源来最高效地解决问题。

➤ 坚持深耕养老的梦想，成为养老产业服务精神、理念的传承者；养老领域的开拓者；养老模式的创新者，最终成为养老行业的高端管理人才。

主题：《期待挑战，继续学》

核心工作：上海老服各部门工作的学习、参与； 迎丰项目实际运营的参与； 金桥项目前期谈判和方案提报； 专项活动的负责和总结；

成就取得：“三师”服务体系的创新，让园艺疗法成为迎丰项目的特色；金桥项目产品的设计。

特训营给我的改变：遇到挑战能够很从容的去解决；在沟通协调上面有了极大的突破。

- 来自师傅的赞扬 -

师傅们对徒弟们半年的学习成果表示了肯定，也将最美的词汇送给了一步步成长中的他们，希望徒弟们在工作中继续保持热情和活跃的创新思维。

- 来自师弟师妹的目光 -

师哥、师姐对于养老的认知和理解让全程参与了述职会的特训营二期的学员深受启发，在对学长们的经验之谈表示受益匪浅的同时，也开始期待自己未来在养老产业的职业发展。

- 来自校长的厚望 -

上海亲和宇宙老龄事业发展基金会创始人、亲和源集团有限公司董事长奚志勇鼓励特训营一期和二期的同学们，要有信心、有决心成为一个领袖、成为一个大家。

这是一个 创新的 时代

这是一个 颠覆的 时代

相信 养老改变生活 的同时

我们也正通过自己的努力

改变养老