7月20日，北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作体系云盘，近千万元级的平台数据突然全部丢失，其中包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间让一家创业公司的心血付之东流….
腾讯云在第一时间向用户告知故障状况，立即组织文件系统专家及厂商技术专家尝试数据的修复。不幸的是，情况不容乐观，最终仍有局部数据完全性校验失败。
当即，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生详细说明情况并诚恳致歉，同时安排专人与其进行沟通，立即给出“赔偿+补偿”13.65万的化解方案，全力补偿用户损失。
不料，“前沿数控”基于自身全面评估之后给出高达110.16万元的索赔要求。这已经达到腾讯云平台中用云金额的37倍，毫无疑问，腾讯云的方案果断遭拒！这也是双方目前就此事件依然未达成一致的主要原因之一。
从平台角度，腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，腾讯云在做好自身各方安全备份保障外，也在相关用户协议中提醒用户对自身的相关数据要进行本地备份。不幸的是，这次故障中，“前沿数控”表示并没有任何本地数据备份可以拿来恢复当前损失。
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