前不久，邮政局正式发布关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告。通告显示，4月份的快递服务行业有效申诉为8026件，同比下降32.%，对快递企业申诉处理结果满意度高达96.3%。

在报告中共涉及43家快递企业，其中用户对苏宁物流的满意度最高，排在第二梯队的是京东、顺丰、百世和德邦，其余的快递企业则排名第三梯度。用户对于快递的申诉率往往能够反映满意程度，从而有效地说明快递行业的服务质量和综合实力。

其实早在2018年第一季度，快递企业就有过一次关于满意度的调查。结果显示顺丰和京东凭借超过80的得分力压其他快递行业排在第一梯度，而其他的快递企业得分则介于76~80分之间。京东CEO刘强东也曾公开表示：“未来真正的物流企业只有两家，京东和顺丰。”而到了2018年第四季度，苏宁物流无疑成为快递行业的一匹最大黑马。

1990年，苏宁创立于于南京，因公司早年位于江苏路和宁海路之间因而取名为“苏宁”。经过20年的发展，目前的苏宁是国内最大的零售企业，拥有1600多家连锁店，覆盖700多个城市。其实早在成立之初，物流就被创始人张近东认定为零售行业发展必不可少的因素之一。随着电子商务的发展，物流行业迎来了自己的爆发期，苏宁物流逐渐上升到集团战略高度。

苏宁物流虽然没有三通一达的知名度高，却是同顺丰几乎同期成立的一家物流企业。当时的张近东为了提升家电配送效率，在江东区域建立了苏宁物流的第一基地。早期的苏宁物流只是作为内部服务体系的一部分，而在2012年，苏宁物流正式被剥离成立为子公司。2017年，苏宁物流完成了自己的布局中重要的一环——收购天天快递，实现了物流配送的最后一公里强化。

截止到2018年3月，苏宁物流已累计拥有仓储面积达700万平方米，快递网点约21904。不仅如此，苏宁已独立运营8个自动化分拣中心和38个区域配送中心。

但是苏宁物流和顺丰和京东的规模比较起来还是存在着明显的差距。京东目前在全国已经累计运营515个大型仓库，总面积更是达到了1090万平方米，在物流方面的员工数已经超过12万人。顺丰更是强势，目前的快递物流方面员工已经超过40万人，网点数量约13000个。不仅如此，顺丰还拥有自营全货机41架，租赁16架，其航空发货量是全国航空货运总量的22.98%。

苏宁物流虽然在物流布局上不占先机，但是凭借高质量的快递服务正在逐步追赶，未来的物流也不会仅仅是刘强东所说的京东和顺丰两家。

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