滴滴为了监督约束网约车司机，平台制定了规则，对存在违章嫌疑的司机进行处罚。不久前，福州的林先生被滴滴平台罚扣金额达1500多元。他对这个处罚感到不服，多次拨打滴滴公司客服热线，问题却一直没能解决。

那么滴滴司机到底为何遭遇滴滴平台惩罚？如果他们所说属实，能否退回被罚扣的金额？

滴滴司机 林先生：

现在(账户余额)是负700多元，被扣款扣了1千多，导致我里面的账户余额也被扣完了。现在就相当于还欠滴滴700多块钱。

林先生自己的账号上，显示余额为负的700多元。在他的账号上，也可以清楚看到，有两笔订单被滴滴公司罚扣了总计1500元。

在林先生的手机端上，我们可以看到，他所说的这笔订单，乘客已经支付了车费，林先生作为司机，获得537块7毛6。

可是，过了几天，7月18号，林先生这笔订单获取的车费537元被滴滴公司扣走，滴滴公司还另外罚了他500元。林先生的手机端显示，系统提示的扣款理由为："作弊扣款"和"作弊罚款"。

除了这笔订单，林先生在7月12号的一笔，从魁身山前往福州长乐国际机场的订单，据林先生介绍，同样出现乘客临时变换目的地的情况。因此，这笔订单同样产生了数额较大、超出系统原本预估价的费用。

7月15号，这笔订单也被滴滴公司以"作弊扣款"和"作弊罚款"为由，罚扣了两笔，总计近500元的费用。

两笔订单，4次罚扣，滴滴一共罚扣了林先生总计1500多元钱。

为了弄清林先生这两笔订单到底发生了什么问题，记者在林先生带领下，来到滴滴出行在福州的办公地点。

随后，滴滴公司福州办公地点的工作人员开始打电话，寻找了解情况的相关人员。

就在这里，记者遇到了另外一位，与林先生有类似遭遇的滴滴司机孙先生，他被滴滴公司扣了1分服务分，并罚款50元。

那么对林先生和孙先生的遭遇，滴滴公司会给出什么样的解释？等待一个小时后，滴滴公司福州办公地点的工作人员，给了记者一个电话号码，对方是滴滴公司公关部的工作人员。

王先生 滴滴出行公关部工作人员：

随后，记者把两位司机的相关材料提交给滴滴公司公关部这位工作人员。当天下午，滴滴公司给出了回复。对被扣1分服务分、罚款50元的孙先生，滴滴公司对他进行处罚是因为乘客投诉孙先生私下拼车，不过因为乘客与孙先生的通话语音听不了，没有关于孙先生私下拼车的直接证据，因此滴滴公司遵从"疑罪从无"的处理方式，可以给孙先生退还扣款，并恢复1分服务分。

而对于被罚扣1500多元的林先生，滴滴公司工作人员回复，经过滴滴公司平台复核，林先生被罚扣的两笔订单依旧被认定存在作弊行为，扣款标准是扣一罚一。

同时，滴滴工作人员提供了4点理由。

滴滴公司工作人员介绍，林先生订单中出现大量在地图中没有路区域的行车路线，这种情况只有作弊器可能实现。因此，对于林先生的投诉，滴滴平台认定他存在作弊行为，1500多元的罚款不予退还。