新蓝网-中国蓝新闻客户端8月7日讯(浙江民生休闲频道记者 梁嘉诚)陈女士反映,8月5号中午,他们一家人到杭州绿地中央广场的一家“藏龙印舍”餐厅吃饭,在一份凉拌木耳里吃出了一颗螺丝钉。
螺丝钉埋在菜里
是意外还是工序不合格?
陈女士说:“先上了一个黑木耳,我们吃着吃着才发现,在盘子的中央位置,有一个很大的螺丝钉。这个螺丝钉有螺帽,跟我这个手指头差不多大,很大的一颗。”
陈女士用手机拍了照片,银白色的螺丝钉,上面还有一个白色的螺帽,在这一盘黑木耳里比较显眼。陈女士说,当时这颗螺丝钉是埋在菜里面的。餐厅服务员告诉他们,厨房在装修,这颗螺丝钉可能是在上菜的时候,不小心掉到盘子里了。对于这个解释,陈女士和家人不能接受。
陈女士:“我们也用筷子夹过,这个螺丝还是比较重的,它如果掉下去应该是掉在表面,我们都是看得见的,但问题是它是藏在了里面,被木耳盖住了。他们一致强调解释说是在装修,这个是不小心掉下去的,我觉得这非常不可思议。”
陈女士说,当时店家提出把这道凉拌木耳退掉,大概十块钱左右,陈女士和家人没有同意。后续和餐厅方面协商也没能达成一致。陈女士怀有5个月身孕,菜里吃出螺丝钉之后,她和家人不敢继续在这家“藏龙印舍”餐厅吃饭了,当时200块左右的饭钱没有结。
陈女士:“商家要给到我们一个合理的解释,包括这个东西为什么会在里面,同时向我们道歉,再者要按照相应的赔偿来赔偿我们。”
陈女士说,从这家“藏龙印舍”餐厅出来,她和家人去了其它地方吃午饭,饭钱加上停车费总共花了一百多块钱,希望这些钱能由“藏龙印舍”餐厅方面承担。找到这家“藏龙印舍”餐厅,工作人员先带记者来到了后厨。
掉下的螺丝
因换装摄像头
杭州藏龙印舍餐厅绿地广场店的工作人员:“当时就是那个老摄像头在拆,刚好那个菜拿出来,就不经意间掉进去了,这是冷菜间,并不是炒菜之前掉进去的,以为掉地上了,就没注意。”
采访时店长不在,餐厅一位胡主管出面解释,他们愿意向顾客道歉,退款赔偿的事情也可以再协商。胡主管面对镜头没说两句,一位自称是绿地中央广场物业的人冲进了餐厅后厨。
物业忽出现阻拍摄
主管道歉态度佳
杭州绿地中央广场物业工作人员:“先停一下,我属于物业的,你们不能拍摄。”
陈女士的家人:“我们是作为消费者来投诉这家店,不是来投诉你,也不是投诉这个物业。我这边吃到螺丝钉了。”
一番解释之后,绿地中央广场的物业工作人员离开了餐厅,餐厅的胡主管表示,他们要先给陈女士一家人道个歉。
杭州藏龙印舍餐厅绿地广场店 胡主管:“真的不好意思,因为我们刚装摄像头,螺丝钉是不小心掉下去的,真的不好意思。”
陈女士:“我对她的道歉还是比较接受的,因为整个过程她的态度还是不错的。”
餐厅胡主管表示,对于陈女士赔偿的诉求,她汇报给了店长,店长没有同意。陈女士表示,他们已经向相关职能部门做了投诉。
(实习生编辑:叶璟骐)
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