▍图为格兰仕CIO Alice Nuer

摘要：格兰仕坚信“智能”家电产品给消费者提供的最大价值是，通过舒适的体验真正享受生活的乐趣。

在未来智能化商业峰会顺德站上，广东格兰仕CIO Alice Nuer应邀发表了“中国制造业如何抓住机遇”的主题演讲。

她认为，只有“智”和“能”更好地融合，才能真正通过新技术实现产业价值，从而为消费者提供最好的服务。

核心观点——

以前，中国制造行业的竞争对手是同行，现在的竞争对手非常多元化，有互联网公司、高科技公司。

通过消费者、渠道、研发、生产的多渠道数据和流程整合，更好地做到万物智能。

平台一定要跟踪到所有的产品数据，用户怎么用我们的产品，喜欢哪个功能，有哪些功能不太使用……了解这些后，产品的亮点、使用率、活跃度才可以全面提升。在这个基础上，我们再提供相应的增值服务，这才是整个平台的最终价值。

以下是Alice演讲实录：

今天我分享的主题是“中国制造业面临的机遇”。未来，制造业应该如何抓住机遇，通过新技术实现产业价值？我把这个机遇拆分成三大部分：

第一部分：什么是智能家电升级的新机遇？

第二部分：G+平台如何抓住这个机遇？

第三部分：如何结合“智”和“能”，给消费者提供最大的价值？

智能制造升级新机遇

第一方面：宏观大环境。政府提出“制造强国”等总战略，并进行系列推广；

第二方面：流程和管理。传统制造业正全面趋于数字化、智能化、共享化、国际化、绿色化等趋势。各种智能配件、工业软件（MES、 PLM）、智能机器人、物联网(IoT)、工业云等技术，已经深入到传统制造行业的生产模式当中，使之发生了翻天覆地的变化。

在数字化浪潮的冲击下，传统制造企业跟新型产业一样呈现网络化、平台化、分散化、扁平化等趋势。特别是像格兰仕一样的大型跨国制造企业，各层组织架构正在变得更加扁平化、更有弹性。CIO 和CDO这样的新兴职位，对制造行业来说正日益突出。

第三方面：商业模式。原来的商业模式就是从生产到销售的简单环节，目前我们的商业模式是以互联网思维为核心的新型商业模式。我们更关注客户体验和客户应用。

格兰仕作为制造企业，360度全方位对客户进行观察，观察客户体验，观察产品的生命周期。我们的研发和市场联系非常密切，市场方向是我们的总方向盘。

第四方面：价值链。原先我们的价值链比较低，也很短，通过“制造强国”等总政策的驱动，我们拉长了从研发到服务的价值链，把传统的被动式服务变成主动式服务，让客户体验优质的智能产品的同时，也能享受到优质的量身订做的个性化服务。

第五方面：竞争格局。原先制造行业的竞争对手都是同行，但现在的竞争对手非常多元化，有互联网公司、高科技公司。

在这些背景下，我们认为，正是智能制造最好的发展机会，天时地利人和都已具备。那么我们怎样抓住机会并发挥作用呢？

G+服务平台如何发挥价值

G+云平台是布置在公有云上的一个智能、数字化的整体应用解决方案。

家电产品竞争激烈的市场中，重要的是理解和满足客户需求，调整生产、营销和服务等业务线，以提供更优质的客户体验来提高客户满意度。G+策略是为业务创新开启大门的一项真正变革式的服务。

随着企业的转型和发展，格兰仕正努力实现自己的互联网创新：业务和技术敏捷性、可扩展性、低成本和安全性。G+平台不仅提供精细和针对性的服务，还为这些服务配套提供了一套全球范围内广泛、深入和高度相关的平台服务，从而超额兑现对客户核心原则的承诺，实现业务高度自由，并使格兰仕集团智能家电整体解决方案能够更快地转向互联网策略追求的成果时代。

G+服务平台不仅仅是销售格兰仕的产品，我们还希望把格兰仕的产品功能变得更加灵活，让消费者更愿意去体验和应用一系列的智能服务。那么，我们如何把这个服务目标延续下去呢？

首先，我们从底层做起。现在，格兰仕为了真正做到了“设备和人”、“设备和设备”、“人和系统”、“系统和设备”、“系统和系统”等五大连接全部打通，做好了智能当中的“智”的基本条件，使产品从生产到投放市场的整个环节都变得更透明。

做好这个基础后，我们还要和产品、用户形成正循环，把创新服务共享给合作伙伴，通过他们提供给最终用户，让用户享受到格兰仕生产线的最佳服务体系。我认为这个平台要做到四点：

第一是全球性。格兰仕是全球化的中国制造企业，产品一定要做到全球化，产品和服务永远捆绑在一起，不分离。

第二是自主性。自主知识产权是高科技制造企业最有竞争力的核心部分，格兰仕每年在自主研发上的投入，不管是人力或者物力，一直是上升的趋势。自主性是我们民族企业的本钱也是基础。

第三是安全性。为用户提供服务时，一定要保证用户个人信息的安全性。

第四是稳定性。我们与很多平台合作，当平台承载达到极限时，如何保障服务的稳定性是所有行业面临的挑战。我们也在平台的稳定性和技术的可扩展性层面上不断的探索。

未来，所有家电产品的发展趋势一定是智能化，无论是大家电还是小家电，平台一定要跟踪到所有的产品数据，用户怎么用我们的产品，喜欢哪个功能，有哪些用户不太使用的功能……了解这些后，产品的亮点、使用率、活跃度才可以全面提升。在这个基础上，我们再提供相应的增值服务，这才是整个平台的最终价值。

更好地结合“智”和“能”

我们有一个可持续的目标，“智”和“能”一定要给消费者提供最大的价值。

“智”就是我们所运用的技术手段，比如场景、管理、质量、维护、分析、运维等方面，一定要达到智慧化；

“能”是指是否有能力去研发和探索，客户对我们的产品能力是否认可。

“智”和“能”更好地融合，才能发挥智能的最大价值，这也是我们要抓住的机会。当“智”和“能”融合在一起，消费者可以360度体验产品，平台也能提供更多增值的个性化服务。

最后，我们希望消费者在使用智能产品时，能享受智能产品带来的方便、智慧的体验。我们想让消费者通过G+平台，来体验格兰仕给人们带来的变化，享受烹饪和生活的乐趣。