工作人员吹空调,办事群众冒热汗,整改为何总在“媒体曝光”后?

摘要:虽说办事大厅不装空调是少数,但“一经媒体曝光立即整改”的套路,同样值得我们反思。

要真正落实“为人民服务”的口号,不在标语横幅上,而在开不开空调这种小事中。

机关大厅没空调,办事群众冒热汗

最近全国普遍高温,郑州也不例外。在郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内,却上演了一场“冰火两重天”,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却冒着热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

为何办事大厅内不装空调呢?《大河报》记者在实地探访时,却得到了工作人员这一回答:“你跟我说,我也没办法。”

此外,《大河报》还注意到了办事大厅的几处细节,也颇引人深思。有群众询问有没有卫生间,工作人员回答,一楼没有,二楼是办公区不让去。另外,大厅内虽然配备了饮水机,但水桶内却没有水……

针对媒体的报道,郑州警方火速回应,航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位,饮水机等保障措施也已经整改。同时,郑州警方治安部门有关负责人表示,下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动。

个别机关窗口成群众意见的“重灾区”

机关办事大厅“冰火两重天”不唯郑州独有,就在前不久,南昌也曝光了几乎一模一样的事情。

在南昌市公安局交管局高新大队办事大厅,群众办事区域不仅没有空调,连电扇也没有,厅内热得像蒸笼一样,而空调和风扇设在工作人员区域,办事等候区被柜台玻璃隔开,办事群众无奈成为“小笼包”。

除了空调外,机关办事大厅还有各种奇葩的事情,比如窗口柜台,也闹出了不少新闻。比如,河北固安法院被曝“审判区”大厅的安检处窗口太矮,当事人只能“跪”递材料,对此固安法院方面表示,已在整改中。

甘肃礼县第一人民医院的窗口虽然不矮,但是没有凳子,也出现了“老人在医院窗口前双膝跪地”的情况,礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,并对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理。

“我也没办法”?先别急着甩锅

一块玻璃既隔开了工作人员和办事群众,也挡住了舒适的凉风,网友们的确多有怨言。

@大王大王DJ 说:“里面的人,人是凉的办事是热的。外面的人,人是热的办事是凉的。”

@Rsunmax 也批评说:“这个办事大厅有点古板了,别的好多都不隔玻璃了,空调大家一起吹,还有凳子坐等号。”

所以@笑着做学生 建议:“应该在全省办事大厅开展自查,举一反三,有空调应该大家一起吹,别让热浪吹凉了群众的心!”

除了热之外,窗口人员的态度也颇让人不满,尤其是工作人员一句“你跟我说,我也没办法。”

当然,@种花家的兵哥哥 也有点委屈:“装不装空调都是领导决定的,跟基层公务员真没多大关系。”

但这也反映出不少办事人员习惯“甩锅”的毛病。@小-猪-猪崽 深有体会:“最讨厌办事员口里说,没办法,不是我能管的,就这规定,不清楚,这是规定,不知道。”

知名媒体人@乔志峰 也表示:“更让群众感到心寒的,是即便有人提出意见,某些工作人员也毫无愧色,反倒振振有词,仿佛他们享受清凉是理所应当的。由此折射出的宗旨意识缺失,以及高高在上、脱离群众的官僚主义作风,无不令人触目惊心。”

整改自查别总等着媒体曝光

虽说办事大厅不装空调是少数,但“一经媒体曝光立即整改”的套路,同样值得我们反思。

@清风拂杨柳 表示:“不曝光不整改,一曝光马上就安排上了,还学会了自查。”@雨婷狂澜 也表示:“网络曝光整改率远远大于跟领导反映!”

就在前不久,同样发生在郑州,一名63岁老伯因性别登记错误,折腾了5个多月依旧未果,但媒体一经报道,当天上午,社保局就“快速反应”,将错误信息修改过来了。

对此,@人民日报 专门就此事发表微评:“分分钟就能办成,为何一拖就是数月?事关百姓切身利益,却非要‘各吹各的号,各唱各的调’,原因还在权力错位,目中无人。纠错不能迟,究责不可缺,无视公众利益,当被问责。”

针对“媒体曝光才整改”的现象,《中国纪检监察报》也曾表示,成为网络热点之后,舆论谴责、上级斥责,“压力山大”之下“一步到位”解决问题,这样的“整改套路”寻常见。“从事实和结果来看,多少群众反映强烈的问题其实一开始并不是什么大事、难事,可就是被形式主义、官僚主义硬生生地推、拖成了‘老大难’。需要提醒的是,不作为不担当,导致小事拖大、大事拖炸,引发干群矛盾,损害党的形象,被处理或问责是大概率事件,纯属咎由自取。”

看似媒体曝光非常有效,但《光明日报》却注意到了其中的隐忧。

“乍一看,媒体曝光又解决了一起折腾百姓的问题,监督非常有效。”文章指出,从媒体的大量类似报道上看,低级错误、荒唐表现、初级问题依然年年报,年年有。媒体曝光是一种非常直接的监督手段,它把问题暴露在公众面前,让公众评判。这种判断一旦形成就应达成共识,促进制度完善。如果今天的媒体监督内容还在重复过去的老问题,那说明媒体曝光根本没有起到预期功效,这种媒体曝光了也没用的现象必须引起高度警惕。

诚然,媒体是监督政府的重要手段,但如若有些机关,非得等到媒体介入,才懂得整改自查,实在有违“为人民服务”的理念。反之,办事人员主动换位思考,急群众之所急,机关窗口才能成为政府真正的“脸面”。

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