摘要：虽说办事大厅不装空调是少数，但“一经媒体曝光立即整改”的套路，同样值得我们反思。

要真正落实“为人民服务”的口号，不在标语横幅上，而在开不开空调这种小事中。

机关大厅没空调，办事群众冒热汗

最近全国普遍高温，郑州也不例外。在郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内，却上演了一场“冰火两重天”，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却冒着热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

为何办事大厅内不装空调呢？《大河报》记者在实地探访时，却得到了工作人员这一回答：“你跟我说，我也没办法。”

此外，《大河报》还注意到了办事大厅的几处细节，也颇引人深思。有群众询问有没有卫生间，工作人员回答，一楼没有，二楼是办公区不让去。另外，大厅内虽然配备了饮水机，但水桶内却没有水……

针对媒体的报道，郑州警方火速回应，航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位，饮水机等保障措施也已经整改。同时，郑州警方治安部门有关负责人表示，下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动。

个别机关窗口成群众意见的“重灾区”

机关办事大厅“冰火两重天”不唯郑州独有，就在前不久，南昌也曝光了几乎一模一样的事情。

在南昌市公安局交管局高新大队办事大厅，群众办事区域不仅没有空调，连电扇也没有，厅内热得像蒸笼一样，而空调和风扇设在工作人员区域，办事等候区被柜台玻璃隔开，办事群众无奈成为“小笼包”。

除了空调外，机关办事大厅还有各种奇葩的事情，比如窗口柜台，也闹出了不少新闻。比如，河北固安法院被曝“审判区”大厅的安检处窗口太矮，当事人只能“跪”递材料，对此固安法院方面表示，已在整改中。

甘肃礼县第一人民医院的窗口虽然不矮，但是没有凳子，也出现了“老人在医院窗口前双膝跪地”的情况，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，并对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理。

“我也没办法”？先别急着甩锅

一块玻璃既隔开了工作人员和办事群众，也挡住了舒适的凉风，网友们的确多有怨言。

@大王大王DJ 说：“里面的人，人是凉的办事是热的。外面的人，人是热的办事是凉的。”

@Rsunmax 也批评说：“这个办事大厅有点古板了，别的好多都不隔玻璃了，空调大家一起吹，还有凳子坐等号。”

所以@笑着做学生 建议：“应该在全省办事大厅开展自查，举一反三，有空调应该大家一起吹，别让热浪吹凉了群众的心！”

除了热之外，窗口人员的态度也颇让人不满，尤其是工作人员一句“你跟我说，我也没办法。”

当然，@种花家的兵哥哥 也有点委屈：“装不装空调都是领导决定的，跟基层公务员真没多大关系。”

但这也反映出不少办事人员习惯“甩锅”的毛病。@小-猪-猪崽 深有体会：“最讨厌办事员口里说，没办法，不是我能管的，就这规定，不清楚，这是规定，不知道。”

知名媒体人@乔志峰 也表示：“更让群众感到心寒的，是即便有人提出意见，某些工作人员也毫无愧色，反倒振振有词，仿佛他们享受清凉是理所应当的。由此折射出的宗旨意识缺失，以及高高在上、脱离群众的官僚主义作风，无不令人触目惊心。”

整改自查别总等着媒体曝光

虽说办事大厅不装空调是少数，但“一经媒体曝光立即整改”的套路，同样值得我们反思。

@清风拂杨柳 表示：“不曝光不整改，一曝光马上就安排上了，还学会了自查。”@雨婷狂澜 也表示：“网络曝光整改率远远大于跟领导反映！”

就在前不久，同样发生在郑州，一名63岁老伯因性别登记错误，折腾了5个多月依旧未果，但媒体一经报道，当天上午，社保局就“快速反应”，将错误信息修改过来了。

对此，@人民日报 专门就此事发表微评：“分分钟就能办成，为何一拖就是数月？事关百姓切身利益，却非要‘各吹各的号，各唱各的调’，原因还在权力错位，目中无人。纠错不能迟，究责不可缺，无视公众利益，当被问责。”

针对“媒体曝光才整改”的现象，《中国纪检监察报》也曾表示，成为网络热点之后，舆论谴责、上级斥责，“压力山大”之下“一步到位”解决问题，这样的“整改套路”寻常见。“从事实和结果来看，多少群众反映强烈的问题其实一开始并不是什么大事、难事，可就是被形式主义、官僚主义硬生生地推、拖成了‘老大难’。需要提醒的是，不作为不担当，导致小事拖大、大事拖炸，引发干群矛盾，损害党的形象，被处理或问责是大概率事件，纯属咎由自取。”

看似媒体曝光非常有效，但《光明日报》却注意到了其中的隐忧。

“乍一看，媒体曝光又解决了一起折腾百姓的问题，监督非常有效。”文章指出，从媒体的大量类似报道上看，低级错误、荒唐表现、初级问题依然年年报，年年有。媒体曝光是一种非常直接的监督手段，它把问题暴露在公众面前，让公众评判。这种判断一旦形成就应达成共识，促进制度完善。如果今天的媒体监督内容还在重复过去的老问题，那说明媒体曝光根本没有起到预期功效，这种媒体曝光了也没用的现象必须引起高度警惕。

诚然，媒体是监督政府的重要手段，但如若有些机关，非得等到媒体介入，才懂得整改自查，实在有违“为人民服务”的理念。反之，办事人员主动换位思考，急群众之所急，机关窗口才能成为政府真正的“脸面”。