(电脑报全媒体)你有没有经历过手滑转错账的情况?微信、支付宝的转账功能,确实给人们的转账带来了实实在在的便利,但即便再谨慎心细的人,可能都难逃“手滑”的时候,那么不小心转错账以后这笔钱该怎么要回来呢?
前段时间,一篇报道,再次让大众关注起移动支付令人无奈又恐惧的一面。
据报道,在广东中山市工作的黄先生通过微信给微信名为“海阔天空”的表妹转账,但误将钱转给了与表妹微信名相同的好友,没想到等他意识到错误,向该用户索要时,对方不仅没有还款,反而将他拉黑了。
此后,黄先生就陷入了维权难的“死循环”:向腾讯求助,微信客服表示“因涉及个人隐私,建议与好友联系协商退回,除此之外没有别的办法”,即让他们“自行协商”;寻求法律救济,警方和法院均以“无法提供对方真实姓名和账户信息”为由无法立案。
最后,通过新闻报道,引起了社会各界的关注,这位“好友”才将钱还给了黄某。
黄某能收回发出去的钱,比较幸运的是得到了媒体报道和大众的舆论关注,但是那些没有得到关注的用户要想讨回转错账的钱就难了。
一般情况下,如果有用户遭遇了类似黄某的事件,在平台方不提供不当得利方的身份信息,以及公安/法院都不予立案的情况下, 用户可以先起诉第三方支付平台,要求告知对方的真实身份,然后再起诉对方,要求返回不当得利。但由于诉讼程序复杂,常常要花费大量的时间、精力,一些转错账者考虑到成本,可能就不会连环起诉。于是也不了了之,用户只能自认倒霉。
针对这类情况,移动支付的转账安全问题被置于舆论的风口浪尖。有用户呼吁微信应该通过完善技术手段做好财产安全保护措施。
在专家看来,“个人所使用的支付手段、支付方式、支付过程都是在平台完成的,当个人不能协商解决的时候,平台应从中进行调解。”也有专家指出,“用户在移动支付平台转账超过一定额度时,平台需强制用户输入身份确认信息,例如手动输入收款方的“姓”,或者把收款方的名字补齐,进一步保护用户的金融安全。”
目前,微信和支付宝都会在用户发起转账的时候提示:转账发起后,资金无法撤回。同时支付宝用户之间转错了账后,可以拨打客服电话95188,在不透露对方隐私信息的情况下支付宝小二会联系对方,协商对方退款,但仍然无法保证用户的错账可以收回。
对此,人民日报近日在《拧紧移动支付的“安全阀”》一文中表示:
倘若用户一不小心“黄油手”了、“失手点错”了、“手滑输错”了,支付平台应当有足够的手段帮助用户纠正失误、挽回损失。
人民日报称,保证用户财产安全是支付机构的义务。如果用户出现操作失误,必须有完善的纠错机制帮助用户挽回损失。
拿微信支付来说,相较于成熟的银行卡支付,微信支付在转账对方实名确认、账号认证、延迟到账等方面还需要加强风险管控。比如,当涉及大额转账时,要尽到最大程度的提示义务,在转账前设置强制认证环节,不认证者不能进入下一个操作界面;在转账页面设置延时到账选项,时间长短可在2—4小时不等,一旦发现错误,转账方可申请撤回。
人民日报建议,一旦用户发现问题,移动支付平台应该考虑在调查清楚事实的前提下,尽可能担负起居间调和与信息披露责任。能促进私下和解最好,实在不行,对于获取不当得利者,要推动纳入法治渠道来解决。另外,保险机构亦可尝试推出转账险等新险种,一旦发生意外,可适当作出补偿给用户“止血”。
留言与评论(共有 0 条评论) |