报刊亭传递人文关怀

朝阳门南小街与金宝街交汇的十字路口西北角,靠近鑫海锦江大酒店,坐落着一家报刊亭,亭号是11100,经营人叫田连芹,从外表看不出已经六十岁了,极干净利落的一个人。2005年春天的时候,她从邮局申请到了报刊亭的经营资格,这一干就是十三年。十三年来,独自经营的田大姐整天就守在报刊亭,报刊亭是她这些年来唯一的事业和经济来源。

田大姐的报刊亭所处地理位置并不理想。远离地铁站、公交车站,周边也没有商厦、写字楼和大型超市,固定的客户群体只有来自报刊亭后面的居民小区。在这种条件下,为了揽住客源,田大姐在报刊码放上下了一番工夫。看似简单的报刊码放其实是大有学问的,合理的布局不但能增加报刊销售量,也能使顾客觉得非常人性化,从而留住更多的回头客。顾客来报刊亭都会先考虑有没有自己想要的刊物,因此报刊亭首先要具备的是报刊齐全。此外还要掌握容易看见的原则,因为报刊亭内即使有顾客想要的刊物,但因寻找困难,也可能丧失商机。所谓的“容易看见”指的是杂志封面不被遮挡,让人一目了然。田大姐的报刊亭仅有4平方米左右,但笔者一走进报刊亭,却是眼前一亮。展架上,报刊摆放得分类清晰、整齐有序,每一本杂志的封面都能完整地呈现在顾客面前;而同一排上的刊物都是一样高,就像士兵一样站在那里。各个角落也被收拾得干干净净,没有一点杂物。“每次邮局来检查,工作人员都夸我这个报刊亭特别干净、利落。”田大姐自豪地说,脸上露出得意的笑容。

田大姐的报刊亭临近王府井商业街和北京站。田大姐说,来北京的外地人都会到这两个地方去,所以每天来这里向她问路的人也不计其数。善良的田大姐总会热心地告诉那些来自外地的游客,让他们少走冤枉路,尽快找到目的地。在经营之余,田大姐也视便民服务为己任。而说起助人为乐的事,有一件事田大姐记忆犹新。今年的一个午后,有位女顾客路过报刊亭,看到了喜欢的杂志,可恰好赶上身上没带钱,田大姐便慷慨地让对方把杂志先拿回去。女顾客又跟田大姐说,自己家在通州,自己的公交卡又丢了,热心的田大姐还把坐车钱借给她。田大姐都快把这件事忘了,二十多天后,这位女士提着一箱牛奶来到报刊亭,向田大姐表示感谢,她再三推辞,始终拗不过女士的盛情。田大姐想到这儿,感动地说:“大家都像家人一样,互相帮忙都是分内之事,干嘛还要这么客气呢?”正是由于平时乐于助人,街坊们对田大姐也很照顾,大妈们会给她送来自家做的饭菜,有人还会给她送来水果。大部分时间里,田大姐都是一个人在报刊亭里外忙活。这让她平时很不方便,就说最平常的上厕所,就很麻烦。田大姐看见谁就叫谁,让他帮着看会儿,田大姐赶紧去上个厕所。街坊们、交通协管员都帮过她这忙。

为了方便周围街坊购买报刊,田大姐的报刊亭每天早上7点就开门营业了,晚上8点才关门。一年当中,除了过年这几天休息,其余时间都是正常营业,从不间断。2005年开业至今,田大姐十几年如一日的经营,小小报刊亭对于她已经不仅仅是养家糊口的小生意,更让田大姐对报刊亭和周围的街坊们产生了难以割舍的情感,为了能给大家带来更加便利的服务,田大姐一定会继续经营下去!

互相帮助的邻里关系,毫不设防的内心信任,在当今社会的喧嚣与浮躁之下,给人们带来温暖和光明,这也是报刊亭带给人们的另一种人文关怀吧。报刊亭既是城市里的一种文化符号,也是街头的一道特殊风景。

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