24小时无人药店的兴起
24小时无人药店进来发展势头渐显,医药行业、生活服务类行业都在加紧布局和投放。目前市面上的无人药店大致分为两类:
第一类,依托药店,用户自行前去购买,如深圳海王星辰24小时智能药房。
深圳海王星辰24小时智能药房
第二类,依托第三方平台,用户下单后由平台专人限时配送,如饿了么/美团的“医药健康”。
此类还有升级版,提供更多服务,如前不久刚落户南郑州张仲景大药房的全家首家支付宝未来药店。用户不需要带社保卡、身份证,只要用支付宝绑定好医保卡,完成人脸识别,便可以在店内使用刷脸支付!支付宝积分达到600分还可以免押金租借医疗器械。
用户也可线上预约名医问诊。预约成功后,便可以通过药店里的视频设备,实时跟专家沟通。除此之外,该药店还联合了部分权威医院,可以实现线上挂号、复诊、健康咨询等服务。
该药店还支持上门送药服务。以这个药店为例,在郑州三环以内都可以实现1小时送达。
支付宝未来药房无人药店兴起的原因
一、传统药店弊端一直存在,而且被逐渐放大,传统药店的滞后不足倒逼无人药店兴起。:
1、 传统药店经营时间局限在白天,若用户晚上有用药需求则无法得到满足;
2、 传统药店导购员拿回扣或者提成,间接导致药品价格提高;
3、 有些药店执照医生形同虚设,不能给用户提供购买意见。
二、新零售、新场景的普及化:
1、 生活服务类业务不断衍生,触角直达医药健康类;
2、 移动互联网普及,消费需求提升,消费长江变得越发多元、分散,零售业;
3、 人工智能、智慧物流等技术不断成熟和运用,推动了“成本、效率、用户体验”的持续升级。无人药店面临的问题
无人药店面临的最大问题是售卖药品种类问题,尤其是处方药能否售卖?
药品大致分类为日常用药、乙类非处方药、甲类处方药。目前无人药店售卖的主要是日常用药, 饿了么数据显示,目前平台上超过90%的送药订单是治疗感冒、咳嗽、腹泻等日常疾病的应急性药品。
除了日常和应用用药外,其他药品售卖成了难题。目前用户并不能完全脱离传统药房来购药,无人药店仍于对传统药店补充的位置,主要作用是满足更多的消费场景及需求。没有医师指导,没有相关准许,无人药店如何售卖处方药?
图片来源知乎
日前有新闻报道称,江苏镇江有一家药店,消费者在没有医生开具处方的情况下,就可以公开地直接买到处方药。药店声称他们销售处方药的背后,是自己开发的一个网络平台,消费者的患病症状和基本信息录入平台之后,平台的医生会根据患者信息开具电子处方,平台的职业药师会对处方进行审核,药店端接收到上述信息后,就可以把药品销售给消费者,整个过程只需要一两分钟时间。不过这种销售行为主要针对常见病和慢性病的复诊患者,初诊患者还是应该到医疗机构现场诊疗。
出售的处方药处方及医生电子签名
今年4月28日,《国务院办公厅关于促进"互联网+医疗健康"发展的意见》中提出,对线上开具的常见病、慢性病处方,经药师审核后,医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送,探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享,促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。
未来无人药店需要对接在线诊疗系统、电子处方系统,将多方接口打通才能突破局限,更好满足现代用户需求,不仅可能分流药房功能,更能分流医院部功能。
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