宽带装维人员的工作基本上就是这样：带着工具、资料，从一个地方赶到另一个地方……、工作一忙碌，难免觉得疲惫，然而，每次看到用户脸上满意的表情，听到他们衷心的一句“谢谢”，我心中就充满满满的成就感，身体的疲惫也就烟消云散。

景德镇的宽带用户王女士于2018年8月2日16：24办理了宽带新装业务，景德镇运维于16：34将工单派出，我在手机上接到新装业务通知后，第一时间联系用户王女士进行预约：“您好，王女士，我是联通宽带安装人员小程，首先感谢你选择联通的宽带业务，请问您什么时间有空，我将上门为您进行宽带安装服务？”；王女士:“我明天上午11：00时有空”；“好的，我明天上午11:00将准时上门为您进行安装”。

2018年8月3日上午11：00之前，身着工作服、佩戴工号牌出发，当我准时到达客户王女士家时，她显得有些惊讶，“还真准时啊，这么热的天，我还以为你们会晚些才来呢，刚才还想着要不要打电话问问你们什么时候到。”或许对于大多数人来说，平时生活里比约好的时间迟到几分钟已是司空见惯，然而，作为装维人员，时效不仅是公司对我们提出的要求，也是用户对我们服务质量高低的评价标准之一。开始装机，为用户家规范走线，装机完成后帮用户调试路由器，像平时一样为客户详细演示了网络连接的方法，也让她自己操作了几次，确保她能够掌握宽带的基本使用方法。不到半个小时，整个光纤宽带的安装过程就完成了，对此，王女士在感到意外的同时也表示很满意，“想不到这么快就安装好了，真是太感谢了”。确认可以上网了后再登记用户装维服务评价表并预留装维服务卡。

在服务结束时对王女士说出我们的服务宗旨：“我的百倍用心，愿你十分满意，并希望您在接受回访时给10分的满意分。”收到了用户10分满意答复，我也是感动，对于我来说，认真把该做的工作做好，让用户用上联通极速宽带，这便是我工作最大的乐趣。