极度不标准的“运营”

运营很的含义很广,首先在许多的互联网公司内部,就存在着各种不同岗位和职能。而假如产品类型和公司业务类型不一样,你会发现运营要做的事也极不相同的。

运营从业者会很迷茫？

很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支,甚至完全还没有接触过运营,雇主和从业者都自称要找“运营”。其实,很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因,就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。

经典意义上的4大运营模块

就目前而言,互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分是:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。

1.内容运营

内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个我的内容基础属性是什么?

2.用户运营

跟内容运营相似,所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增—留存—活跃一传播以及用户之间的价值供给关系建立起来个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

3.活动运营

至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据做好活动效果的评估。

其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。基本上,一个公司可能会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景,可能仅有两种该公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主控和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂);该公司用户已有一定体量,为了做好用户的维系工作，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站、淘宝天猫等各种定期购物节）

4.产品运营

所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况是比较典型的一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能);一个中早期的互联网公司,不需要将运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以他就成了“产品运营”。