近日，互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、网贷风险专项整治工作领导小组办公室联合召开网贷机构风险处置及规范发展工作座谈会。会议汇总分析当前网贷风险形势及前期应对工作情况，研究拟订下一步风险应对举措，第一条提出“网贷机构建立沟通机制，提高经营的透明度”。

广州P2P网贷平台予财宝在完善与客户沟通机制方面，值得借鉴学习。近日，予财宝举办开放日活动，主题是资产透明之旅，让平台出借端用户到平台查标，确认标的相关信息真实性，增强平台与出借人的沟通能力，降低信息不对称。

予财宝官网披露的出借人现场查标

予财宝此举不仅是做好信息披露提高经营透明度，尊重出借人的知情权的重要表现，并且将增强出借端用户的信心，降低外部风险对平台用户不理智的影响。

沟通机制之一予财宝开放日活动

据悉，予财宝本次开放日活动，平台方准备了相关标的材料让10位代表审查，风控部负责人现场解答代表们在审查标的、项目资料的过程中提出的问题。在查标之后，还到本地借款企业处考察，了解借款企业的经营情况和所借资金的使用情况。

予财宝披露出借人到借款企业考察

6月以来，网贷持续去伪存真，不少假P2P平台暴雷，投资人对行业信心遭受打击。尤其是不少发布假标的平台发生暴雷，出借人无法从虚构的借款人处拿回资金，让人痛惜。标的真实，债权债务关系真实，底层资产才有价值，即使由于平台运营不佳而倒闭，真实借贷关系也有把握让出借人从借款人那里“要回钱”。

沟通机制之二 予财宝在线争议解决

根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》第三章第九条，网络借贷信息中介机构应当履行“依据法律法规及合同约定为出借人与借款人提供在线争议解决等相关服务” 的义务。

予财宝开辟的“在线争议处理”渠道

据了解，予财宝除了以“开放日”形式作为与用户沟通的方式之外，还在出借人账户中心开辟“在线争议解决”服务渠道，响应出借人的服务需求，解决出借人与借款人在借贷过程中所产生的借贷纠纷，为出借人提供借贷投诉、争议解决、协商和解等在线争议解决服务。

沟通机制之三予财宝专属客服

客服是出借人与平台接触最多的人，是平台的窗口，提现着平台的服务水准。笔者在予财宝注册后，即有专属客服来电回访，咨询平台体验情况。

据予财宝运营部负责人介绍，自2017年10月9日起，予财宝平台客户服务升级为专属客服服务模式，每位出借人都分配对应的专属客服，代表予财宝官方发布信息以及解答出借人的日常使用疑问。

[责任编辑：欢]