网约车给人们的生活带来了极大的便捷,但也会发生点不愉快的事情。今日,闫女士反应,使用某拉拉搬家软件,给了差评遭到商家报复。
10日上午,闫女士使用搬家软件,搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣。订单结束后,她给了搬家师傅两星评级并提出改进建议。谁知下午就接到了多个骚扰辱骂电话,直到昨天凌晨还不断有新号码打进来辱骂,甚至还有人威胁要上门来殴打她。无奈下,闫女士已向客服反映并报警。
每天几十个骚扰电话,张口就骂,还要上门威胁
闫女士:“就因为我给了两星评价,接单的人就找了十几个人给我打骚扰电话,真是快疯了。司机在送货过程中一直给她打电话抱怨位置不好找,走错路等等。司机的态度一直很暴躁,口气不是很好,当时弄得我也挺不好意思,觉得给人家添麻烦了。司机过了很久才把沙发送过来,我给司机买了饮料还多给了20块钱辛苦费。”
在订单结束后,她给了两颗星,并提出建议“加强人员培训”。没想到当天下午接到一通又一通骚扰电话,电话的内容都是辱骂闫女士。
记者看到闫女士的通话记录,全部都是陌生来电,听了其中一段录音,一名男子称“给差评缺德,天天打电话骂你”。闫女士说:“已经接到近百个骚扰电话了,张嘴就骂,甚至还威胁我,知道我家地址要上门收拾我。”这些电话让闫女士痛苦不已,一个独居女孩,听完这些真的很害怕。
记者试图联系送货司机,但电话始终无法接通。闫女士表示已经联系客服,并且报警协助。
人人巴士认为:
首先,各个有差评机制的平台,应该建立一个申诉机制,很多时候,消费者给差评的原因有很多,不全是服务人员的问题,而只有服务人员要默默承受差评带来的后果。人人巴士包车智能平台会起到一个良好的带头作用,在用户和司机出现争议的情况下,平台介入,找到两全的处理方式,做到让用户和司机满意。
其次,大热天出门干活实属不易,司机和用户应该做到互相体谅,用户地址可以写的再详细一点,有不满意可以与商家进行沟通,提建议,不要直接差评,毕竟在有些平台,差评对于商家真的很重要。但是,司机后面出现的一系列报复行为,确实属于违法,确实某拉拉平台或者众多网约车平台要加强司机教育。人人巴士也会对入驻的司机进行这方面的培训,杜绝此类情况的发生。
近年不少网友称给差评遭威胁“血洗全家”
人人巴士了解到情况,近两年,不少消费者因为网购给了卖家差评而被骚扰,甚至被人身攻击的事件时有发生,那么遇到这种情况如何应对?
1. 根据《治安管理处罚法》第四十二条规定:多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
2. 警方提醒,要防止网购被骚扰,购物时应该使用一个专门的手机号,收件名尽量不要用原名,收货地址最好选择单位,如果是家里,不要留到门牌号。丢弃包裹之前,涂掉快递单上的个人信息。
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