网约车给人们的生活带来了极大的便捷，但也会发生点不愉快的事情。今日，闫女士反应，使用某拉拉搬家软件，给了差评遭到商家报复。

10日上午，闫女士使用搬家软件，搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣。订单结束后，她给了搬家师傅两星评级并提出改进建议。谁知下午就接到了多个骚扰辱骂电话，直到昨天凌晨还不断有新号码打进来辱骂，甚至还有人威胁要上门来殴打她。无奈下，闫女士已向客服反映并报警。

每天几十个骚扰电话，张口就骂，还要上门威胁

闫女士：“就因为我给了两星评价，接单的人就找了十几个人给我打骚扰电话，真是快疯了。司机在送货过程中一直给她打电话抱怨位置不好找，走错路等等。司机的态度一直很暴躁，口气不是很好，当时弄得我也挺不好意思，觉得给人家添麻烦了。司机过了很久才把沙发送过来，我给司机买了饮料还多给了20块钱辛苦费。”

在订单结束后，她给了两颗星，并提出建议“加强人员培训”。没想到当天下午接到一通又一通骚扰电话，电话的内容都是辱骂闫女士。

记者看到闫女士的通话记录，全部都是陌生来电，听了其中一段录音，一名男子称“给差评缺德，天天打电话骂你”。闫女士说：“已经接到近百个骚扰电话了，张嘴就骂，甚至还威胁我，知道我家地址要上门收拾我。”这些电话让闫女士痛苦不已，一个独居女孩，听完这些真的很害怕。

记者试图联系送货司机，但电话始终无法接通。闫女士表示已经联系客服，并且报警协助。

人人巴士认为：

首先，各个有差评机制的平台，应该建立一个申诉机制，很多时候，消费者给差评的原因有很多，不全是服务人员的问题，而只有服务人员要默默承受差评带来的后果。人人巴士包车智能平台会起到一个良好的带头作用，在用户和司机出现争议的情况下，平台介入，找到两全的处理方式，做到让用户和司机满意。

其次，大热天出门干活实属不易，司机和用户应该做到互相体谅，用户地址可以写的再详细一点，有不满意可以与商家进行沟通，提建议，不要直接差评，毕竟在有些平台，差评对于商家真的很重要。但是，司机后面出现的一系列报复行为，确实属于违法，确实某拉拉平台或者众多网约车平台要加强司机教育。人人巴士也会对入驻的司机进行这方面的培训，杜绝此类情况的发生。

近年不少网友称给差评遭威胁“血洗全家”

人人巴士了解到情况，近两年，不少消费者因为网购给了卖家差评而被骚扰，甚至被人身攻击的事件时有发生，那么遇到这种情况如何应对？

1. 根据《治安管理处罚法》第四十二条规定：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

2. 警方提醒，要防止网购被骚扰，购物时应该使用一个专门的手机号，收件名尽量不要用原名，收货地址最好选择单位，如果是家里，不要留到门牌号。丢弃包裹之前，涂掉快递单上的个人信息。