做生意都怕面对退货的难题，特别是做电商，退货会对店铺造成排名销售的影响，甚至承担关店的风险，那么当卖家遇到退货的情况时应该怎么处理最好呢!

一.亚马逊退货步骤

如果你使用了亚马逊的FBA那就不用自己处理退货。但是，卖家要熟悉亚马逊的退货流程，并时刻关注您亚马逊店铺的退货情况。

买家一般有30天的时间请求申请退货，在这30天内把商品寄回亚马逊仓储。亚马逊的退货系统是严格按照流程走的，在退货过程中，亚马逊会从您的帐户中扣除购买价格和销售税，这时候也会立即将货物退给买家。但是，如果商品未在45天内退回，退款将延迟。

二.退货条件

假设买家在指定的时间段内退回商品，可能会出现以下情况：

1.商品还可以二次出售

如果确定退回的商品仍然可以二次销售，商品依然会被放在原处。当然，如果卖家要自己检查，那么就需要在店铺后台中删除订单，向亚马逊提出申请。

2.商品已损坏

当商品因损坏而退回时，就要查看损坏的原因。如果是因为包装不良或在FBA仓库运输过程中发生了损坏，是可以向亚马逊请求赔偿的。但如果原因在卖家自己身上，那么这个责任是由卖家自己来承担的。

建议卖家们，如果超过5千美元的商品，最好购买额外的保险，因为如果商品在运输过程中遭受到损坏，您也可以获得赔偿。

3.买家造成的“损坏“

这个“损坏”并不是字面理解的商品出现的损坏，有可能是买家打开了商品包装，但对其商品不满意而进行退货。如果是这种情况，亚马逊在接受到退还货物之后，经过包装处理，卖家就可以继续以原来的方式进行出售。当然，如果卖家想自己检查，那么就需要向亚马逊提出申请删除订单。

4.商品出现质量等问题

任何出现质量等问题的商品，将无法再次销售，且会退回到卖家的库存当中。所以，在发货包装的时候一定要认真仔细检查商品的完好度。

卖家还要注意一个问题，一定要收取退货运费的费用，各自承担相应的运费险，否则即使您的产品无任何质量问题，也会被退货。

三.遵循流程

1.复制退款订单号;

2.到卖家帐户中的管理订单>高级搜索;

3.将订单号粘贴到搜索框中，然后点击“搜索”;

4.查看订单信息- 复制SKU或ASIN;

5.转到清单>管理FBA清单;

6.将SKU或ASIN粘贴到搜索框中，然后点击“搜索”;

7.如果您在那里看不到该订单信息，请点击查看已归档订单信息;

8.然后你就可以看到该商品是否还在你的店铺当中重新上架。

如果该商品不在上架，并不意味着它没有被退回。如果商品能进行二次销售的话，退回时就会上架。若卖家要想了解更多详细的信息，可以联系亚马逊让他们来检查退货的流程并向您反馈。亚马逊会告诉您退回货物的去向：1.退回亚马逊库存2.运输在给你的路程中。

四.库存管理

如果卖家的物品因损坏而退回，那么将会归入无法销售的仓储中。亚马逊会对所有存储进行收费(无论是否可以出售)。所以卖家们要注意，不要将商品放在仓储太久。 您还可以选择检查并将商品移至可销售库存以进行转售。

五.质量把控

如果退货情况很多的话，卖家就要好好查看是否是自己的产品出现了质量问题。亚马逊一直专注于买家的体验情况，如果收到很多因为商品质量问题的投诉，那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。

在生产当中，出现商品质量问题是偶尔会发生的，这时候卖家就要做好严格的把控，坚决不能把质量不过关的产品往外销售，如果有意外的销售，就要关注新订单的信息，对投诉的情况也要进行及时处理施，假如发现问题一定要及时处理。

六.商品描述

退货是不可避免的，但是卖家也要分析退货的情况：

1.商品是否退回了;

2.处理好任何质量问题;

3.卖家的库存中提供的产品是否可销售;

4.将不再销售的商品移除，以免支付相关的存储费用;

5.时刻关注买家的退货情况，给买家留下一个好印象，让买家满意，这样才能在亚马逊上建立好品牌，顾客也才会回购。

七.及时查看退货进度

首先，确认商品是否在45天内退回。如果没有退回，亚马逊就要归还之前扣除卖家的费用。

卖家可在卖家中心中：转到退货报告>执行>退货，查看进度。如果卖家看到买家已退款，则需要确定该商品是否已经被退回。