做生意都怕面对退货的难题,特别是做电商,退货会对店铺造成排名销售的影响,甚至承担关店的风险,那么当卖家遇到退货的情况时应该怎么处理最好呢!
一.亚马逊退货步骤
如果你使用了亚马逊的FBA那就不用自己处理退货。但是,卖家要熟悉亚马逊的退货流程,并时刻关注您亚马逊店铺的退货情况。
买家一般有30天的时间请求申请退货,在这30天内把商品寄回亚马逊仓储。亚马逊的退货系统是严格按照流程走的,在退货过程中,亚马逊会从您的帐户中扣除购买价格和销售税,这时候也会立即将货物退给买家。但是,如果商品未在45天内退回,退款将延迟。
二.退货条件
假设买家在指定的时间段内退回商品,可能会出现以下情况:
1.商品还可以二次出售
如果确定退回的商品仍然可以二次销售,商品依然会被放在原处。当然,如果卖家要自己检查,那么就需要在店铺后台中删除订单,向亚马逊提出申请。
2.商品已损坏
当商品因损坏而退回时,就要查看损坏的原因。如果是因为包装不良或在FBA仓库运输过程中发生了损坏,是可以向亚马逊请求赔偿的。但如果原因在卖家自己身上,那么这个责任是由卖家自己来承担的。
建议卖家们,如果超过5千美元的商品,最好购买额外的保险,因为如果商品在运输过程中遭受到损坏,您也可以获得赔偿。
3.买家造成的“损坏“
这个“损坏”并不是字面理解的商品出现的损坏,有可能是买家打开了商品包装,但对其商品不满意而进行退货。如果是这种情况,亚马逊在接受到退还货物之后,经过包装处理,卖家就可以继续以原来的方式进行出售。当然,如果卖家想自己检查,那么就需要向亚马逊提出申请删除订单。
4.商品出现质量等问题
任何出现质量等问题的商品,将无法再次销售,且会退回到卖家的库存当中。所以,在发货包装的时候一定要认真仔细检查商品的完好度。
卖家还要注意一个问题,一定要收取退货运费的费用,各自承担相应的运费险,否则即使您的产品无任何质量问题,也会被退货。
三.遵循流程
1.复制退款订单号;
2.到卖家帐户中的管理订单>高级搜索;
3.将订单号粘贴到搜索框中,然后点击“搜索”;
4.查看订单信息- 复制SKU或ASIN;
5.转到清单>管理FBA清单;
6.将SKU或ASIN粘贴到搜索框中,然后点击“搜索”;
7.如果您在那里看不到该订单信息,请点击查看已归档订单信息;
8.然后你就可以看到该商品是否还在你的店铺当中重新上架。
如果该商品不在上架,并不意味着它没有被退回。如果商品能进行二次销售的话,退回时就会上架。若卖家要想了解更多详细的信息,可以联系亚马逊让他们来检查退货的流程并向您反馈。亚马逊会告诉您退回货物的去向:1.退回亚马逊库存2.运输在给你的路程中。
四.库存管理
如果卖家的物品因损坏而退回,那么将会归入无法销售的仓储中。亚马逊会对所有存储进行收费(无论是否可以出售)。所以卖家们要注意,不要将商品放在仓储太久。 您还可以选择检查并将商品移至可销售库存以进行转售。
五.质量把控
如果退货情况很多的话,卖家就要好好查看是否是自己的产品出现了质量问题。亚马逊一直专注于买家的体验情况,如果收到很多因为商品质量问题的投诉,那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。
在生产当中,出现商品质量问题是偶尔会发生的,这时候卖家就要做好严格的把控,坚决不能把质量不过关的产品往外销售,如果有意外的销售,就要关注新订单的信息,对投诉的情况也要进行及时处理施,假如发现问题一定要及时处理。
六.商品描述
退货是不可避免的,但是卖家也要分析退货的情况:
1.商品是否退回了;
2.处理好任何质量问题;
3.卖家的库存中提供的产品是否可销售;
4.将不再销售的商品移除,以免支付相关的存储费用;
5.时刻关注买家的退货情况,给买家留下一个好印象,让买家满意,这样才能在亚马逊上建立好品牌,顾客也才会回购。
七.及时查看退货进度
首先,确认商品是否在45天内退回。如果没有退回,亚马逊就要归还之前扣除卖家的费用。
卖家可在卖家中心中:转到退货报告>执行>退货,查看进度。如果卖家看到买家已退款,则需要确定该商品是否已经被退回。
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