在消费升级大环境下，购物中心成为了中高端化妆品牌新的必争之地。林清轩颠覆传统运营模式，着手打造“新零售”模式，自此告别互相博弈走向互利共赢。

林清轩成立于2003年，其创始人孙先生毕业于东北农业大学，后一直在一家北京制药厂从事医药工作。在制药厂的经历让孙先生养成了严苛的产品态度，这也助他在转行化妆品行业后取得了良好的口碑。

虽说有一定的成绩，但孙先生对于林清轩的现状并不满意。他一直在思考，要将林清轩打造成一个怎样的品牌。在2008年，林清轩在上海的第一家门店开业了，这也是孙先生为林清轩探的第一次路。

在经历了门店只吸引了200多人，月销售额为10多万元的“苦日子”后。孙先生开始慢慢转变林清轩的商业模式。他先是发现林清轩的顾客其中十分之一都是日本人和韩国人，这些外国客户之前从未听过林清轩，他们只是被林清轩的品牌形象和产品所吸引。这让孙先生意识到，林清轩要走传统文化特色的国产化妆品之路。

随着电子商务的浪潮涌来，孙先生又发现了林清轩的新问题。有时林清轩的导购员跟顾客做了40分钟的产品介绍，但当询问顾客是否购买时，大部分顾客都是和导购员说声谢谢，然后偷偷拿出手机拍下产品上网去查它的价钱。这让林清轩的导购员感觉自己的辛勤付出没有得到任何回报的同时，也让导购员和线上销售平台之间在某种程度上形成了一种“仇视”的关系。

这是当时传统导购方式中的线上和线下的主要矛盾，这种矛盾不仅仅存在于孙先生的林清轩，更存在于不同行业的不同品牌中。孙先生一直在探寻解决这种矛盾的方式，直到“新零售”的出现。跟其它许多持观望态度的品牌不同，孙先生决定all in，他要从林清轩最上层的组织架构开始动刀。

林清轩的新零售部门顺势而生。这个部门并不是独立的，而是与线下门店的零售部、电商部、市场部和IT部协同作战。林清轩新零售总监制定标准和研究商业模式，并对这些部门进行考核和批判。等到2017年10月20日，林清轩全面对接阿里的智慧门店系统、菜鸟物流。

只要消费者来到林清轩的门店，导购员便会引导他们在手机淘宝上关注林清轩的品牌号。这些关注了品牌号的粉丝都将在线上被数字化处理，贴上标签，再通过互联网的方式精准营销。精准营销给林清轩带来的好处是巨大的。在2017双11前后的16天，林清轩店铺的粉丝增长了近80万，其中一天最多带来了10万粉丝。粉丝量的增长也带动了林清轩的销售额的飞速上涨。

在尝到了新零售的甜头后，林清轩开始全方位对接新零售。等到2017年的双12，林清轩的智慧门店扩张到了289家。而双12当天林清轩单店业绩也爆增了10倍多。今年林清轩有了新杀手锏，其准备通过派发小样及体验的方式引流更多顾客到店并关注天猫。也是因为有了新杀手锏，林清轩单品牌全年业绩预计达到8亿元，目标新增粉丝100万。