马淑莲在工作中。

人物简介：马淑莲，女，回族，1979年10月出生。2001年7月参加公安工作，现任安徽省芜湖市公安局镜湖分局东门派出所户籍民警。2015年获得安徽省公安机关优秀人民警察称号并荣立个人三等功；2017年获得“安徽省公安机关十大服务先锋”荣誉并荣立个人二等功。

“苔花如米小，也学牡丹开”，我十分欣赏清代诗人袁枚的这句诗，哪怕那如米粒一般微小的苔花，丝毫也没有自惭形秽，依然像那美丽高贵的牡丹一样，自豪地盛开。

在马淑莲身上，我看到了“苔花”的影子。马淑莲是安徽省芜湖市公安局镜湖分局东门派出所的一名户籍民警，她用踏实的作风、贴心的服务、真诚的态度，诠释了一名户籍民警的爱民情怀。

和蔼可亲的窗口女警

8月6日上午，酷暑炎炎，我慕名来到马淑莲的“三尺窗口”，近距离目睹她的工作过程、待人态度，感受她的人格魅力。

这个窗口不足2平方米，在芜湖市镜湖区市民服务中心却是那么显眼。不仅仅是这里排着长长的等待办理户籍业务的队伍，点缀在窗口里外的那些绿色植物也带给人们一份清凉和温馨。

“您先坐会儿啊，我忙完了再接受采访。”早上跟马淑莲联系采访事宜，以为临近中午她不会很忙。谁知，她几乎没有闲下来的时候。

“师傅，请您在表格里签字。”

“阿姨，您稍等啊，马上给您办户口迁移。”

“小妹妹别急，我会安排时间上门给你爷爷采取人像的。”

……

马淑莲满脸笑意地接待群众、态度和蔼地解答咨询、动作麻利地办理业务。看得出来，她业务娴熟，性格温和，难怪都说她是户籍窗口的“牡丹”呢。

镜湖区是芜湖市主城区。2014年10月，派出所户籍室进驻镜湖区市民服务中心。由于地处市中心，群众办事方便，工作时间人流如潮，最多时一天接待500余人。作为户籍民警，没有一点儿看家本领还真不行。

此时，看着马淑莲忙个不停，我趁间隙问道：“每天上班都这样吗？挺辛苦啊！”

“我们朝九晚五，从上班忙到下班是常有的事，中午有半小时吃饭时间。我习惯了，只要群众满意，我就高兴，也不觉得累。”马淑莲淡淡地笑着，大大的眼睛那么清亮，丝毫没有厌烦、怠倦和疲惫的神情。

我转而问身边群众：“你们为什么选择到这里办事啊？”

“这里环境好、办事规范。这位女民警服务态度又好，把我们当成家里人，我们喜欢到这里来！”几名办理业务的群众同样笑吟吟的。

眼前和谐的一幕，让我找到了这位户籍民警赢得群众的好评以及众多荣誉的原因。

来之前我曾经做过“功课”。马淑莲出生于1979年，高中毕业后，怀着对公安事业的向往考取了安徽省人民警察学校。2001年7月，她走进镜湖分局东门派出所，成为一名户籍民警。自2015年芜湖市实行户籍通办以来，马淑莲每月办理的户籍业务总量名列全市前茅，仅2017年，她办理的各类户籍业务就达2万余起。

来之不易的身份证

“辛苦了马姐姐，谢谢您帮我办好了户口和身份证，我再也不是黑户啦。”中午，马淑莲正在吃着盒饭，忽然一名年轻女孩走了过来。“来啦。”马淑莲放下盒饭，麻利地从抽屉里拿出一张身份证递给女孩。女孩接过自己的身份证，眼里噙着泪水。

怎么回事？我的好奇心被调了起来。

原来，女孩叫小露，今年20岁。提起马淑莲为自己补办户籍的事，小露激动不已。20年前，刚出生3天的小露被父母遗弃在路边，一位好心的卖菜婆婆见到后，把她抱回了家。因为是在路边“捡”的孩子，老人给她取名“小露”。当时，小露的襁褓里只有一张记载她出生年月的红纸条。因为不符合收养条件，办不了申报户口手续，小露户籍的事就耽搁了下来。

岁月流逝中，小露渐渐长大。几年前，收养她的老人病倒了。老人临终前，把小露亲生父母留下的红纸条交给小露，带着遗憾去世。如今小露20岁了，面临工作、婚嫁、办理社保。前不久的一天，小露鼓足勇气，揣着那张纸条忐忑地来到户籍窗口。见到马淑莲，小露欲言又止，眼里泛着泪光。

马淑莲主动问道：“你想办什么业务啊？跟我说说。”小露掏出纸条递给马淑莲，述说着自己的过往。马淑莲明白了，女孩是想申报户口啊。

然而，这是一个多年遗留下来的疑难户口。马淑莲安慰女孩：“别急啊，我会帮你办理的。”说完，她向派出所分管户籍的副所长汇报。“尽快按照规定帮孩子补办户籍。”副所长作出指示。接着，安排了社区民警配合马淑莲进行调查取证。

天气渐渐炎热。马淑莲把窗口的业务交给同事，自己和社区民警冒着暑热走进小露居住的社区调查走访，得知小露现在跟老人的女儿孔大姐生活在一起，两人还不是法定的收养关系，因此小露无法落户。看着小露渴望的目光，马淑莲加快办理进度。她跟芜湖市公安局治安支队户籍管理部门汇报、沟通，将孔大姐变更为小露的新养母，让小露和孔大姐在公证处办理了收养公证书。马淑莲根据户籍管理有关规定，最终将小露落在新养母的户口簿上，并给她办理了二代身份证。

如今，小露捧着身份证热泪盈眶：“20年前我被亲生父母丢弃，收养我的奶奶也走了，我成了孤儿。今天我终于有了户口，感谢马姐姐，您就是我的亲人！”

其实，类似的事情对于马淑莲来说数不胜数。坚守户籍岗位17年，发生在她身上的感人故事不胜枚举：到医院为瘫痪病人办理身份证；为残疾夫妻迁移户籍；为聋哑居民查找陈年户籍档案……一桩桩、一件件，折射出了一名平凡户籍女警的为民情怀。

把事业演绎到极致

5月28日，安徽省公安机关深入学习贯彻习近平总书记“5·19”重要讲话精神先进典型事迹巡回报告会在芜湖市公安局举行，马淑莲作为芜湖市公安机关唯一的先进模范代表登台。她用真挚的情感、朴实的语言、切身的感受和鲜活的事例，讲述了自己及战友学习贯彻习近平总书记“5·19”重要讲话精神的实践与体会，赢得了全场热烈的掌声。

“小事当大事，难事不再难。”马淑莲不善言谈，但字字珠玑。

2015年初，芜湖市公安机关实行全市“多点受理、全城通办”的服务新模式。每天，四面八方的群众来到窗口办理、咨询户籍业务，其中不乏疑难问题。办理、解释、引导……只要上班，马淑莲几乎没有闲的时候。17年了，她已经习惯了这样的工作节奏，也爱上了这个平凡的岗位。

马淑莲的工作台上摆放着一张表格，上面都是群众办事的各项内容告知。“这些是你设计的吗？”

“是啊。方便群众嘛。”马淑莲点点头。

因为办理户籍的群众文化水平参差不齐，办理的业务五花八门，而户籍工作需要严谨的程序，容不得半点马虎。马淑莲有时为了解释一项业务，费了半天口舌，对方不仅不明白，还会责怪“办事太麻烦”。怎么办？马淑莲开始琢磨。她根据自己工作经验，把户籍业务按照类别设计成表格，办理哪些业务、需要什么材料一目了然。之后，她又打印出“告知单”“答复单”“补充材料单”，为群众提供方便，到这里办理户籍业务的群众都感到十分温馨。

“请问，我能给刚出生的孩子上户口吗？”正说着，一名满头大汗的小伙子来到窗口焦虑地询问。

“行啊！现在户籍业务全城通办，哪里都行。”马淑莲一边招呼小伙子坐下，一边说道。

小伙子一听这话，脸上立马“多云转晴”，高兴地拿出一张出生医学证明递给马淑莲。小伙子姓李，芜湖市无为县人。夫妻俩长期在上海市打工。今年4月，妻子在上海生了孩子。夫妻俩一边抚育婴儿，一边打工，抽不出时间回原籍派出所给孩子申报户口。当天，小李要给孩子买医保，特意请了一天假从上海乘火车返乡，为节省时间，他想在市区就近找一个户籍窗口试试能不能办，于是来到马淑莲的户籍窗口。

说话间，马淑莲麻利地核查、打印，很快就为小李办好了业务。

“谢谢，解决了我们两口子的大麻烦啦。”小李拿着打印好的户口簿，对马淑莲连声道谢。

犹如一朵小小的苔花，只是一名普通户籍民警的马淑莲，从警17年来，用坚持不懈的付出和努力，赢来了百姓的认可，赢得了诸多荣誉，真正把平凡的岗位工作发挥到了极致，绽放出了牡丹般的绚烂。