文|韩松落

我的家人正在抱怨我，因为前段时间我去了莫斯科看世界杯，遇到很多明星和球星，但我一律没有和他们合影，也没有要到一个签名。

入住酒店的第二天早晨，吃早餐的时候，看见吴秀波也在餐厅里，戴着口罩，正在取餐，已经不断有人找他合影了，他都没有拒绝，但我没有找他合影。当天晚上的欢迎晚宴上，米卢、范志毅和雷科巴就坐在距离我十米的地方，第二天看球的时候，又和我们在同一个休息室，但我也没有找他们合影。

事实上，写了十几年娱乐，见过不少明星和名人，有的时候因为拍戏或采访，还会跟他们长时间相处，我也从来没有跟他们合过影。原因并不复杂。首先，我觉得，我跟他们是平等的，我并不觉得他们是偶像，需要特意去合影。其次，即便是看起来相貌最普通的明星，也永远比普通人要美要高要瘦要白，而且更有气场，跟他们合影，简直是自寻死路。

当然，最重要的一条是，我总觉得，对我来说，我和他们是1对1的关系；但他们面对的却是1对N的情况，我不太愿意成为那个麻烦他们的1/N。

当然，明星也还好了，毕竟他们收入丰厚，签名多少也算他们工作的一部分。更多时候，我们是在向普通劳动者要求一对一的额外服务。

前段时间，有一位中学老师不小心在家长群里公布了学生的成绩，被不依不饶的家长愤怒追骂，这位老师不得已辞职。微博上有人提出的建议是，他应该一对一地去跟家长进行交流。

这完全是一种不设身处地的想法，因为从家长的角度看来，他们跟他是一对一的关系，而他面对的却是50对家长，如果每一个孩子的情况都需要在微信上单独交流的话，那他的工作量就会大到无以复加，而且这个工作量还需要在上班以外的时间来完成。

还有一些人会在点外卖的时候对外卖小哥的服务表示不满，给出差评。因为他们从微博上看到外卖小哥都非常风趣，自称蝙蝠侠，自称踩风火轮的哪吒，会说一些暖心的话，会动不动自黑，还会发短信哄客户好好吃饭；而他们遇到的外卖小哥，却只会冷冰冰地例行公事，把外卖交到手里，转身就走，顶多说一句“祝您用餐愉快〞。这让他们觉得非常不满。

但他们没有想到，微博上那些风趣幽默、会发大段对话的外卖小哥，往往是段子手虚构出来的。现实中的外卖小哥如果按这样的效率去工作，跟每一个顾客都长篇大论地聊天、发鸡汤的话，是根本无法完成工作任务的。

我们常常会以一对一的标准去要求那些1对N的人，希望他们有一对一的耐心，带着一对一的微笑，付出一对一的心力和劳动。与此同时，我们也经常会在1对N的情况下，被别人要求付出一对一的耐心和精力。

所以，能否体会对方的难处，设身处地地考虑对方的环境，不在任何时候、任何地点都用一对一的标准去要求别人，是对一个人的素养、生活阅历、换位思考能力比较严格的考验吧。

讨论这个问题，真的很尴尬：我们付出的金钱，例如三块钱的外卖派送费、七块钱的门诊挂号费，是不是足够购买一对一的、无微不至的服务？

如果你居然用这么低廉的金钱就买到了这样的服务，那你要考虑，你应得的服务质量应该是一个什么水平。更要考虑，你的舒适方便以及满足感，是不是在压榨别人的前提下实现的。中小学老师，外卖小哥，门诊大夫等等，所有这些需要1对N的人，有没有因为在你这里付出了更多的劳动时间，而降低了劳动效率，耽误了他们去为别人服务、去赚更多的钱？

如果我们不能解决这种1对N的工作情况，不能提高他们的劳动报酬，至少也要做到，不要随意以要求额外服务的方式压榨他们，不要随意给差评。

而且，很多时候，我们是不是在要求一种“冗余服务”，就是在一种服务工作已经满足了我们需求的情况下，我们还要求他们满足我们对姿态的需要。

比如老师，在他已经圆满地完成了他的教学任务的情况下，我们还要求他们对我们春风化雨、谆谆教诲、有人格魅力，不但要当老师，还要充当心理医生、人生导师等角色，希望所有老师都是《死亡诗社》里的罗宾·威廉姆斯。这就是一种冗余服务需求。

比如外卖小哥，在他已经把外卖安全按时送到我们手里的情况下，我们还要求他们面带微笑、口吐金句、充当临时男友，这也是一种冗余服务需求。

这还都是服务业的人，让他们提供额外服务，似乎也还在工作职责里。很多时候，我们是在现实生活里，向1对N的朋友提出一对一的要求。

例如我有很多朋友，不小心生活在了旅游热点地区，丽江、大理、三亚、乌镇、乌鲁木齐、杭州、苏州。但凡朋友去这些地方，首先想到的就是他们，他们一年要面对几十甚至上百起接待要求，要搭上时间精力和金钱，请吃饭，带逛街，找车，订酒店，回答问路，甚至要带着去洗澡、唱歌。我有个朋友，生活在旅游区，收入也就刚刚五位数，但每年到了七八月份，他光是请外地朋友吃饭的支出，就是两万多。

我们的确需要知道，我们只是他们面对的众多对象之一，和别人没有任何区别。我们获得的待遇，和别人的待遇是一样的，我们所以为的特殊待遇，很多时候很可能只是幻觉。

所以，理解那些1对N的人，试着不向他们提额外的要求，试着接受自己付出的金钱只能购买简单的标准化服务这个事实，本质上是破除我们的自私的一个过程。

当我们所有人都能够去理解1对N这个事实的时候，我们自己的境况，也才能得到一点改变。

（壹点号 读点）

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