众所周知，山寨和假货毫无疑问是中国零售的“原罪”，而为了获得利益，不少商家选择铤而走险，甚至连一些主流电商平台几乎都难以避免，毕竟眼下的电商江湖，想要以“模式”来占领制高点已经十分罕见。

其中，以‘特卖’出身的唯品会，一句“都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格”并保证100%正品，使得其在忠粉的陪伴下纵横电商界10年之久。据相关数据显示，2018年3月，唯品会的月活跃用户数高达6447万人，稳居我国特卖电商首位，可谓在该领域做得声名鹊起。

但试问，唯品会真的是100%正品特卖吗？恐怕并非如此，有业内人士曾指出，唯品会赚钱的唯一秘决就是假货当正品卖，看利润率就可一探究竟。

此言论一出便招来各方对唯品会的质疑，随即各大假货事件的爆发亦引来各种争议。而万万没想到，眼下2018年Q2财报核心数据公之于众后，唯品会又给整个互联网行业上了一课。

利润大涨76.4%

8月14日，美股上市的特卖电商唯品会对外发布了截至6月30日的2018财年第二季度未经审计财报，仔细研究数据后不难发现：唯品会第二季度总净营收为人民币207亿元（约合31亿美元），同比增长18.4%；归属于公司股东的净利润为人民币6.816亿元（约合1.030亿美元），同比增长76.4%。净利润增幅远高于营收增长，除了运营效率提升之外，最重要的是“会员运营”。由此可以看出，唯品会不仅营收好于预期，且净利润大涨。

对于第二季度业绩的维稳增势，唯品会单方面表示，这得益于自营服饰穿戴品类的持续推动。数据显示，唯品会总订单数1.113亿，同比增长31%，这也让唯品会在电商领域逐步加深其护城河优势。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“2018年第二季度，我们看到活跃客户数量增长的积极趋势，客户粘性持续改善。我们与战略合作伙伴腾讯和京东密切合作，释放这一战略联盟为三方带来的价值。因此，我们非常关注销售策略，这将进一步巩固我们作为中国领先在线折扣零售商的地位。”

但据雅虎财经汇总的数据，华尔街13位分析师平均预计，不按美国通用会计准则（non-GAAP）计算，唯品会第二季度每股收益将达0.14美元。财报显示，不按照美国通用会计准则，唯品会第二季度每股美国存托凭证摊薄收益约合0.13美元，未达预期。

截至美股市场周一收盘，唯品会股价报9.01美元，下跌0.13美元，跌幅为1.42%，总市值约59.38亿美元。因三季度业绩指引不及分析师预期，唯品会股价盘后交易中一度下跌超10%。

特卖VS会员

但同时，本季度唯品会首次披露了消费金融的用户数为440万，去年同期为160万，增幅175%。用户占比从7%上升到16%。对于唯品会的客单价、单位订单价格等一系列衡量用户质量的指标都在上涨的情况，专业人士分析认为：从正面角度来看，当然是用户粘性和忠诚度在增加，正如沈亚先生表示的“唯品会以品质为抓手，在第二季度实现了人均消费水平的显著提高，Super VIP付费会员计划的实施效果显著。未来，唯品会仍将继续以用户为中心持续提升有品质的购物体验，进一步加强在品牌精选和品类多样化方面的核心竞争力，从而实现用户粘性的增加。”

不过从另一个角度来看，因为新用户购买客单价和购买频次比较低，所以唯品会客单价和购买频次双双上涨，主要依赖老用户购买次数更多，购买均单价更高导致的。而股价的波动也许说明华尔街的观点更偏向增长，他们现阶段更希望看到用户数量的提升，而非交易质量的增长。

而从图解可以看出，18.4%的营收增长、76.4%的净利润增长、31%的订单数增长、12%的人均消费增长、85%复购率、96%的重购客户订单——概括起来就是唯品会专注“特卖”形式，深耕客户的模式。

刨去一切外因，不得不说唯品会在复购率和用户粘度还是处于绝对的优势，而也正是这两点，使得唯品会在电商行业一直保持领先。根据数据显示，唯品会第二季度人均消费同比增长12%，用户复购率为85%，高于去年同期的79%，重购客户订单占比96%，高于去年同期的93%。截止2018年6月30日，唯品会已经拥有190万超级VIP。

用户体验极差

但恰恰是依靠用户粘性而强力发展的唯品会，一旦被告知用户体验极差，将会是致命一击。近日，来自广州的一位李女士跟笔者反馈称：“唯品会一条短息通知就把订单给单方面取消了，难道唯品会就是这样的平台？已经不是一次两次的事了，希望唯品会领导出来解决一下这种行为，否则就目前这样不以为然地打着招摇撞骗的手段做营销，诱骗消费者关注消费，也很损害平台的形象。现在网上购物越来越替代实体购物，不希望这种不好的购物体验越发猖狂，希望相关人员监督。”

诸如此类事件更是比比皆是，北京的张女士也表示“几年的唯粉突然就凉了心，唯品会做活动，消费者买了，第二天又下架，第三天咨询客服说会发货，第四天强行退款，商家没有任何工作人员进行正面回答问题，而是直接一条短信，取消你的订单。那么作为消费者来说，买卖是双方的，没有本人的同意凭什么取消消费者的订单！我明确和客服表示了要等解决办法，可结果不到1小时，订单就被取消，如此解决问题，只能敬而远之。

活动抢到的商品在用户未知情况下并未经过同意就被唯品会单方面取消订单，这是赤裸裸地违反买卖规则了吧？恶意欺骗消费者吗？没货的话线上专场还在售卖？宣称要严厉打击奸商，让奸商在唯品会上无立足之地，要零容忍奸商欺骗消费者的行为的唯品会，便是这样像土匪一样未经过用户同意，单方面、强制性的取消用户订单。这个强制性取消订单真的是寒了多少人的心。这样任意割韭菜的唯品会，以后还有人会相信吗？

最后笔者认为消费金融繁荣的前提，是首先获得消费者对唯品会平台价值的认可，而这背后离不开其坚持正品、持续打造高效物流配送体系，并利用技术不断优化购物体验的决心。天下电商，唯快不破之外，还需要一份“真诚”，真诚对待消费者，才能实现逆袭，做到更好的成就。