对于电商巨头们的购物节来说，用户可能熟悉了天猫的双十一，有了解京东的618。但是，有一个电商巨头苏宁，同样也不容忽视，在未来线下智慧零售时代，他蕴藏着无限潜力，也许会成为下一个时代的主宰。在这次苏宁818发烧购物节战报中，我们注意到了如下几个点。

1.全渠道商业布局 形成完整用户消费闭环生态

据苏宁易购发布的实时数据显示，截至18日凌晨0点47分，全渠道销售额超过2015年8月18日全天。

这里面有个关键词--全渠道。

在智慧零售时代，不仅仅是卖东西那么简单，更重要的是建设一个围绕用户日常生活的闭环生态，让用户时刻生活在你的闭环之中。

阿里花了巨资进行投入，入股线下大润发，投资内容产业优酷、UC，全资收购饿了么，自建盒马鲜生等一系列动作，都是在于打造一个围绕用户生活方方面面的生态闭环。

而同样的，苏宁也花重金进行了生态建设，到目前，已经形成了以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局。想象一下，未来生活在苏宁元素中的一天。

早上起来，可以到社区中的苏宁小店购买美味的早餐;中午可以在公司周围的苏宁广场或者苏鲜生享受一顿精致的午餐或精美的下午茶;下班路上，打开手机，去线上超市或者苏鲜生选好晚上做饭食材，等你到家，快递也到家了。此时，还可以在PP体育边看球赛，边做饭。吃完晚饭后，可以陪家人一起逛逛苏宁易购，带着孩子去红孩子玩耍，还可以到苏宁影城，一家人来一次极致的观影体验……

对于苏宁来说，现在各个产业布局已经完善。经过28年的积累，线下底蕴深厚，扩张也越来越迅速。从2009开始的线上转型，经过前两年的阵痛，现在也已成熟，线上线下在2013年全面打通。

苏宁形成了以零售为核心的全产业布局，打造了围绕用户的消费闭环生态。现在就看在这个生态下，如何产生更多的成果。

2.打造独家定制 强化合作关系

看这次苏宁战报，手机销量最快的不是华为、小米、苹果这些常见机型，而是红米S2。用时17分钟，销量就突破了10000台。

至于为什么是这款手机，一方面是手机优质低价，另一方面，这也是小米手机与苏宁易购合作的独家定制款，除了小米自有渠道之外，红米S2只在苏宁易购渠道销售。

对于未来电商的发展来说，在品类齐全后，如何打造自有平台的独家定制产品，从而形成差异化竞争，是非常重要的一环。必须做到人有我有，人无我也有。

对于这么多电商平台，为何会选择苏宁作为独家发售合作伙伴?这里面涉及的是双方优势互补、利益共同体的构建。

对于小米来说，线上玩得风生水起，在线下的日子可并不好过，在2016年更是经历了"滑铁卢"，被线下渠道占优的OPPO、vivo一举超越。在2017年8月，雷总更是花了好几天时间去河南进行线下市场调研，不过看这情况也不太好。

既然自己建设线下渠道困难重重，为何不选择强强联合呢。苏宁有着20多年的线下发展经验，到目前为止已经形成了"一大、两小、多专"的全渠道业态布局。有着这么好的线下渠道资源，小米自然不会放过，一拍即合，完成了与苏宁的合作。

苏宁的全渠道产业布局，完美补充了小米在线下渠道方面的弱项。而对于苏宁来说，与小米合作，进行独家定制款的销售，一来可以在自己平台上售卖独家定制商品，可以形成有效的差异化品类竞争。

二则有了小米这么一个强有力的合作伙伴，可以进一步完善苏宁的供应链体系。有小米做示范效应，其他供应商伙伴们也会相继跟进。

最后，苏宁与小米还能在品牌和营销上相互加持。小米以热爱科技的年轻用户群体为主，这能够丰富苏宁的用户群体。同时小米丰富的线上玩法也能够给苏宁带来更多的借鉴。

与小米的合作是其中的一个典型，看准了未来智慧零售趋势的各大厂商们，也越来越多的看重苏宁的全渠道优势。苏宁的朋友圈越来越广，华为、海尔、海信等厂商在818期间，纷纷到访苏宁，签订一系列合作协议。

3.完善服务体系 打造极致体验

2016年，苏宁收购了天天快递，并整合自己原有的物流资源，完善了用户最后一公里的物流体验。

加上20多年以来线下售后服务工程师团队的建设，庞大的售后工程师团队作为支撑，苏宁在售后服务方面比竞争对手更强、更专业。

在这次818发烧购物节中，第一单用时仅13分46秒，这次运送的是北极甜虾、三文鱼等生鲜产品。对于物流效率来说，这一次苏宁物流得到了检验，效率也得到了用户的认可。

认真观察下，会发现这次运送的货物很有特色--生鲜产品。随着用户生活品质的提升，越来越多的用户注重食品的新鲜多样，这也促使了近年来生鲜产业的发展。

浙江农林大学农学院研究员申燕飞表示:"目前生鲜电商企业仍然处于投资风口，具有广阔的市场空间和利润空间。我国处于生鲜电商发展的起步阶段，尚未形成适应市场的发展体系。未来三年，生鲜电商将打开局面，逐步进入盈利时代。未来生鲜电商行业，千亿元市场规模可期。"

生鲜市场不断扩大，生鲜电商也发展迅猛，形势一片大好。阿里自建盒马鲜生，美团建设小象生鲜，苏宁也有自己的苏鲜生。

对于生鲜食品来说，其对物流的要求相对于一般产品更高，现在既然敢自己进入生鲜领域，说明了苏宁对于自己物流的信心。对于用户来说，既然会选择苏宁进行生鲜选品，也说明了用户对于苏宁物流的认可。

完善的服务体系，极致的用户体验。让苏宁这个大木桶没有短板，可以装下更多的水。

4.丰富电商玩法 更好的满足全客群需求

随着线上用户增长放缓，怎样抓住更多用户，成为了苏宁在未来发展的一个关键因素。而苏宁也在此次818发烧购物节中进行了有益的尝试，头号买家跟苏宁拼购都取得了不错的成绩。

"比抖音更有趣，比小红书更会带货。"苏宁头号买家作为此次818发烧购物节重点推出的产品，在这一次购物节中取得了不错的成绩。

在头号买家的背后，是苏宁对于用户的把握。

人类都是喜欢简单明了的接收信息。从人类媒介发展方式来看，有了图片后就不再喜欢纯文字，有了视频后就减少了图文的阅读。从早期的报纸到后来的电视，再到互联网，这些都得到了现实的验证。

而现在，短视频就再现了曾经电视所创造的辉煌，越来越多的吸引着用户，消耗着用户的日常时间。对于电商来说，如何更好的将短视频融合到电商购物中，就能够抓住更多用户。

而苏宁头号买家很好的抓住了短视频这个机会，将短视频购物与明星带货相结合。通过短视频，让购物更好玩，通过明星带货，带动线上流量。这一次，苏宁抓住了风口，成功起飞。

对于电商的发展来说，传统的"搜索+流量"的玩法也逐渐需要转变到"内容"为核心的玩法。

传统电商围绕着商品，针对搜索、导航、分类、价格进行消费引导，而如今内容化电商更多的是以人为核心，针对不同的消费场景进行内容输出与投放完成消费引导。

通过电商内容化,还原商品生产的本质,呈现商品消费后的利益诉求,供消费者购物决策做参考。电商企业通过内容的积累,逐步实现由产品搜索向功能利益搜索转变,以期解决用户不知道买什么合适的问题。

比如林允在视频中使用了一款产品，先吸引你的注意，然后通过视频中的演示，告诉你，你可能也需要一款同款明星产品，这样的信息是不是更容易让你接受?润物细无声，就是这种心理变化曲线。

苏宁这头沉睡的雄狮，经历了前几年的蛰伏，现在开始觉醒了。在新的智慧零售背景下，全渠道、全产业、全客群的苏宁易购，将会怎样发力，称霸草原?还是很令人期待的。